焦點(diǎn)財(cái)經(jīng) 王澤紅

2020年，"新冠"疫情突發(fā)等各種不確定因素，導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)面臨空前考驗(yàn)和壓力測試。8月18日-8月21日，“2020 CRS中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會（第四屆）”在上海舉行，100+房企總裁齊聚一堂共話行業(yè)，探討行業(yè)發(fā)展可持續(xù)及企業(yè)經(jīng)營內(nèi)生力。

8月20日下午，新希望服務(wù)總經(jīng)理陳靜表示，新希望服務(wù)在前幾年是名不見經(jīng)傳的公司，是一家總部在成都的中小型物企。

物業(yè)服務(wù)可以理解為是一個(gè)產(chǎn)品，往往把物業(yè)服務(wù)認(rèn)為占有了圍墻內(nèi)的私域流量，所以有很多的可能性，這是從平臺到產(chǎn)品的具體表現(xiàn)。

陳靜認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)本身是產(chǎn)品，基于這個(gè)產(chǎn)品才有可能連接到跟這個(gè)產(chǎn)品發(fā)生互動的客戶、快遞小哥、周邊商業(yè)，以及發(fā)生互動的街道和政府辦公人員。這些人作為每一個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)在社區(qū)當(dāng)中的時(shí)候，物業(yè)服務(wù)也可以作為平臺。所以是數(shù)字科技賦能高效服務(wù)，是從產(chǎn)品到平臺的必然手段。

新希望服務(wù)依托新希望集團(tuán)產(chǎn)業(yè)矩陣，新希望在全國涉及到五十多個(gè)行業(yè)，全球六百多間公司，鏈家是合作伙伴，有TMT行業(yè)、金融屬性行業(yè)、食品類，物業(yè)服務(wù)在這樣的行業(yè)矩陣?yán)镏荒馨炎约寒?dāng)成一個(gè)產(chǎn)品，但是在這樣服務(wù)產(chǎn)品下又搭建了一個(gè)平臺，從而孵化出居家服務(wù)、資產(chǎn)打理、文化鄰里、健康養(yǎng)老等。

新希望服務(wù)希望做到真善美，真心服務(wù)，善待伙伴，從而成就美好生活。新希望有數(shù)科集團(tuán)，數(shù)科集團(tuán)有五朵云，包括智慧智聯(lián)云、物業(yè)云、決策云、服務(wù)云和客戶運(yùn)營云，在五朵云的基礎(chǔ)之上，把社區(qū)居民、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)商業(yè)和社區(qū)治理有效的集合在一起，真正提升鏈接能力，推動美好生活平臺的搭建。

把物業(yè)服務(wù)從單一產(chǎn)品，通過線上連接，通過對客戶需求的挖掘，通過內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈的打通，形成了服務(wù)平臺，讓這些產(chǎn)品在平臺上共舞。有了這樣的基礎(chǔ)后，圍墻已經(jīng)不再是非常核心的因素，新希望服務(wù)從小區(qū)走向社區(qū)。

陳靜表示，物業(yè)規(guī)模發(fā)展無外乎希望獲取更多的C端流量，而C端流量使企業(yè)有更多可能性的消費(fèi)根本，這個(gè)邏輯是堅(jiān)守的。無論是做物業(yè)規(guī)模收并購?fù)卣惯€是項(xiàng)目拓展，甚至有公司收購電梯公司、廣告公司等等，它也是希望通過各個(gè)產(chǎn)品，通過服務(wù)范圍的擴(kuò)大獲取到更多C端客戶。

無論從公共資源獲取，還是從商家資源獲取，投放到線上運(yùn)營平臺，從而賦能給街道、商家、物業(yè)，讓他們之間產(chǎn)生關(guān)系，獲取更大的客戶黏度，這是希望通過規(guī)模的擴(kuò)張獲取更多C端之后，真正的訴求。

在這樣的基礎(chǔ)之上，從小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)走向小區(qū)外的社區(qū)運(yùn)營服務(wù)，參與者非常多，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)有很多。小區(qū)外的服務(wù)諸如城市服務(wù)，這是物業(yè)服務(wù)的延伸。除此之外，還有軟性服務(wù)可以植入，如街區(qū)策劃、街區(qū)運(yùn)營、政府服務(wù)采購、政府保全、規(guī)劃設(shè)計(jì)采購等，這是小區(qū)內(nèi)走向小區(qū)外可以設(shè)計(jì)經(jīng)營的方式。通過小區(qū)內(nèi)、小區(qū)外相互滲透和資源導(dǎo)入，助力新希望服務(wù)真正從小區(qū)走向社區(qū)。

抓手是商管服務(wù)，也是資產(chǎn)服務(wù)。大服務(wù)體系下物業(yè)、服務(wù)商業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合在一起，真正邁向社區(qū)，要做美好生活創(chuàng)想家、城市商業(yè)升級服務(wù)商，新希望服務(wù)目前推出3+N標(biāo)準(zhǔn)配套體系，打造4+N商業(yè)服務(wù)模式，從專業(yè)市場到購物中心、美好街區(qū)，社區(qū)商業(yè)的運(yùn)營。

當(dāng)我們把商業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)社區(qū)流量緊密的結(jié)合在一起之后，還會有化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生。陳靜進(jìn)一步表示，新希望服務(wù)集團(tuán)的價(jià)值觀是用服務(wù)成就價(jià)值，在萬億級物業(yè)市場上，首先扎實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，提出1+4+4的綠色服務(wù)體系；服務(wù)于住宅客戶，提出了2+4+6+8+10產(chǎn)品系統(tǒng)；服務(wù)于商企和公建類客戶，從而獲得高的客戶滿意度。過程中推出新增值服務(wù)，全方位的社區(qū)生活服務(wù)，最后觸達(dá)到社區(qū)便捷服務(wù)，從小區(qū)內(nèi)走向小區(qū)外，真正實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到平臺，從小區(qū)到社區(qū)，從專業(yè)到行業(yè)的企業(yè)理想。

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