焦點(diǎn)財經(jīng) 呂明

2020年，"新冠"疫情突發(fā)等各種不確定因素，導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)面臨空前考驗(yàn)和壓力測試。8月18日-8月21日，“2020 CRS中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會（第四屆）”在上海舉行，100+房企總裁齊聚一堂共話行業(yè)，探討行業(yè)發(fā)展可持續(xù)及企業(yè)經(jīng)營內(nèi)生力。

在存量時代，物企積極挖掘多元的物業(yè)服務(wù)增值點(diǎn)，創(chuàng)造更多的服務(wù)價值，在當(dāng)下物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營邏輯，打造企業(yè)差異化的競爭力？

8月20日下午，2020年中國房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)百強(qiáng)峰會第二場論壇現(xiàn)場，合生活科技集團(tuán)總裁夏冠明、深圳保利物業(yè)董事長馮常勇、鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿、樂奧服務(wù)總經(jīng)理張梁勇同臺暢談物業(yè)發(fā)展新邏輯，解析企業(yè)運(yùn)營新功能。

布局社區(qū)增值服務(wù)更多偏向互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的邏輯，在業(yè)務(wù)布局，如何把線上線下做有效協(xié)同，打造企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)未來如何利用核心競爭力在整個市場上提升自己的影響力？

合生活總裁夏冠明：物業(yè)公司做線上線下有一點(diǎn)困難，如果真正和線上企業(yè)做對接或者合作，一定要有自己的核心點(diǎn)或者抓手，而且屬于線上不可復(fù)制的內(nèi)容才行。

談到很多互聯(lián)網(wǎng)公司想做私域流量，其實(shí)很困難，這時候物業(yè)公司就能夠發(fā)揮它的特點(diǎn)，因?yàn)榈乇P在你手里，私域流量的核心是要有一個完整的物理空間，這個物理空間能夠很好連接線上線下，這是物業(yè)公司的機(jī)會。

深圳保利物業(yè)董事長馮常勇：線上線下增值業(yè)務(wù)聯(lián)動有一個前提，物業(yè)服務(wù)這個核心業(yè)務(wù) 不能丟，如果物業(yè)服務(wù)沒有做好，想在線上產(chǎn)生私域流量變現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)。

從物業(yè)公司來講，社區(qū)消費(fèi)層面或者增值層面上，有一個重構(gòu)的概念，即人貨場重構(gòu)。物業(yè)公司優(yōu)勢在于人和場，但是貨沒有優(yōu)勢，比如供應(yīng)鏈、倉儲物流，把這個部分怎么委托給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品方做就可以了，數(shù)字化能力留在自己可以控制的范疇之內(nèi)。但這些還是基于物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)沒有做好，業(yè)主對物業(yè)公司不信任，線上的東西恐怕都是偽命題。

鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿：線上互聯(lián)網(wǎng)思維，物業(yè)公司只是一個嘗試，沒有誰做得特別好，大家都在朝著這個方向努力。但是如果說互聯(lián)網(wǎng)的思維，物管行業(yè)是勞動密集型，通過技術(shù)、智能，可以把線下的業(yè)務(wù)搬到線上，提高人均效力。

樂奧服務(wù)總經(jīng)理張梁勇：物業(yè)行業(yè)是一個勞動密集型、同質(zhì)化競爭很嚴(yán)重的行業(yè)。前20強(qiáng)和幾百人的小公司所提供的產(chǎn)品服務(wù)很雷同。張梁勇認(rèn)為，如何利用自己的優(yōu)勢去打造可持續(xù)性發(fā)展的動力，必須對自己不可復(fù)制性做一個深度的研究。不可復(fù)制性才是真正的核心競爭力，至少在某一個階段必須要具備不可復(fù)制性。

物業(yè)行業(yè)的核心競爭力到底在哪里，從資本的角度無非兩點(diǎn)，第一個，有非常穩(wěn)定和健康的現(xiàn)金流，第二個，未來商業(yè)價值的可持續(xù)性。

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