焦點(diǎn)財(cái)經(jīng) 徐準(zhǔn)

2020年，"新冠"疫情突發(fā)等各種不確定因素，導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)面臨空前考驗(yàn)和壓力測(cè)試。8月18日-8月21日，“2020 CRS中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會(huì)（第四屆）”在上海舉行，100+房企總裁齊聚一堂共話行業(yè)，探討行業(yè)發(fā)展可持續(xù)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)生力。

圖：東原集團(tuán)總裁，迪馬股份董事兼執(zhí)行總裁楊永席

8月19日上午，東原集團(tuán)總裁，迪馬股份董事兼執(zhí)行總裁楊永席在會(huì)上發(fā)表了《基于社群場(chǎng)景下的產(chǎn)品與服務(wù)變革》主題演講。他表示社群本質(zhì)上有幾個(gè)關(guān)系，第一個(gè)是東原地產(chǎn)和業(yè)主的關(guān)系，第二個(gè)是業(yè)主與業(yè)主的聯(lián)系，第三就是東原地產(chǎn)通過工作與業(yè)主建立聯(lián)系。真正打造一個(gè)屬于東原業(yè)主固有的社群運(yùn)營(yíng)，是我們的本質(zhì)。

“關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)，我們用一句話鞭策自己，就是空間營(yíng)造即生活創(chuàng)造?！睏钣老硎?，東原集團(tuán)會(huì)思考生活場(chǎng)景與業(yè)主的關(guān)系，比如在東原的很多社區(qū)里面，設(shè)計(jì)有垃圾的清理路線，垃圾清理路線和客戶的行動(dòng)路線是不一樣的。所以說好的生活創(chuàng)造，首先是生活空間的設(shè)計(jì)，然后再是空間營(yíng)造。

什么叫空間營(yíng)造？是基于對(duì)生活場(chǎng)景的研究和分析，對(duì)客戶的分析，一個(gè)小區(qū)里面就相應(yīng)產(chǎn)生了很多的場(chǎng)景，不簡(jiǎn)單的是室內(nèi)的場(chǎng)景，還有專門的團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)。

其中對(duì)于整個(gè)“歸家”的研究，東原集團(tuán)有人型的研究、車型的研究，垃圾運(yùn)輸路線的研究等等，甚至?xí)芯恳粋€(gè)客戶在我們社區(qū)的地上走時(shí)，每個(gè)視角映入他眼簾的都是美的，所以關(guān)于歸家做到30分和90分的差距是非常大的。

他表示有很多企業(yè)在說東原的客戶全景化設(shè)計(jì)和服務(wù)是怎么做到？東原在做初始產(chǎn)品和交付的時(shí)候想做也認(rèn)為是有難度的，為此東原能夠考慮到業(yè)主居住在社區(qū)里面，隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化，他對(duì)產(chǎn)品需求是不一樣的，隨著住房硬件需求的變化，會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。

對(duì)于東原集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，楊永席認(rèn)為是產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樵诎l(fā)展的速度和質(zhì)量中抉擇的時(shí)候，公司選擇了長(zhǎng)期、穩(wěn)健的發(fā)展，就像我們認(rèn)為每年保持30%左右的增長(zhǎng)就是最好的增速，當(dāng)然有能力增長(zhǎng)更快的時(shí)候，也希望把快速增長(zhǎng)的能力和資源投入到客戶上。

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