近日住房和城鄉(xiāng)建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》?！锻ㄖ诽岢龃龠M物業(yè)線上線下服務融合發(fā)展,鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸,探索“物業(yè)服務+生活服務”模式,欣美物業(yè)及時響應積極推動“物業(yè)+生活”的物管模式。

物業(yè)服務關(guān)系到千家萬戶的生活幸福感,一直被監(jiān)管部門所重視,但在市場上的物業(yè)企業(yè),服務質(zhì)量參差不齊。有很多企業(yè),為壓縮成本,謀求高額利潤。不顧企業(yè)責任,物管服務敷衍了事,形式服務大于實際服務。當前,傳統(tǒng)物業(yè)的服務模式,確實已經(jīng)無法滿足日益增長的服務需求。欣美物業(yè)認為“物業(yè)是準公共產(chǎn)品”,主要是服務人民群眾,不能固步自封,而應該與時俱進。

傳統(tǒng)物業(yè)服務必須“脫胎換骨,破繭成蝶”

物業(yè)服務是最貼近百姓生活的一個行業(yè),物業(yè)的好壞直接影響民眾最基本的幸福感。停車、鄰里糾紛、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔等問題都和居民生活息息相關(guān)。

然而,傳統(tǒng)物業(yè)的服務邊界狹窄,以行政管理方式進行管理。僅僅對業(yè)主提供一些基本服務和基礎的保障,而無法滿足居民在富足生活中,日益高漲的現(xiàn)實需求。所以,導致業(yè)主不愿意為傳統(tǒng)物業(yè)買單,進而讓物業(yè)和業(yè)主之間的問題和關(guān)系變得尖銳。

欣美物業(yè)發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)物業(yè)一般是對房屋及其附屬設備進行維修、養(yǎng)護,工作比較單一,管理水平也不需要很高,根本無法滿足現(xiàn)代人對物業(yè)服務的需求。這些問題,在一些老舊小區(qū)最為凸顯,由于缺乏物業(yè)或者物業(yè)力量,導致社區(qū)臟亂差,公共秩序混亂,社區(qū)居民怨聲載道。尤其在國家大力倡導的疫情防控、垃圾分類、文明養(yǎng)犬等大方向下存在短板,這就導致了在城市管理方面,很多矛盾都集中出現(xiàn)在社區(qū)層面。

欣美物業(yè)認為將物業(yè)管理納入生活服務業(yè)時不我待,必然是大勢所趨。但是,物業(yè)服務的發(fā)展,在當下,還將面臨很大的制約和挑戰(zhàn)。

一方面,要突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的局限性,重視物業(yè)管理行業(yè)“準公共產(chǎn)品”提供者的角色,加大扶持力度,并將物業(yè)管理納入“生活服務業(yè)”,使其享受相關(guān)稅收優(yōu)惠政策,助力城市社區(qū)治理。

另一方面,推動物業(yè)服務從業(yè)人員專業(yè)化進程,提高服務人員的服務意識。引入多元化服務體系,著力構(gòu)建“物業(yè)+”的物管服務模式。引入科技、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、AI等不同業(yè)態(tài),來擴充物業(yè)先天條件的不足,拓寬物業(yè)邊界。脫胎換骨,用優(yōu)質(zhì)服務化繭成蝶,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭芾习傩障矚g的物業(yè)。

新興物業(yè)的發(fā)展脫離不了政策監(jiān)管和政策扶持

欣美物業(yè)認為,物業(yè)服務如果進入生活服務范疇。那需要政策上加大對物業(yè)服務行業(yè)的支持。重新評估物業(yè)服務的邊界,重新定位,重新規(guī)劃。這樣相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)既能享受與家政服務、養(yǎng)老一樣相對低的增值稅率,也能享受如財政部出臺的防疫相關(guān)的稅收優(yōu)惠。

除了扶持,加大從業(yè)人員技能培訓也是迫在眉睫。面對萬億級的物業(yè)服務市場,沒有優(yōu)秀的管理人才和服務人才,是支撐不起這么大市場的。

特定時期,政策授權(quán),物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)實需要,做好住宅區(qū)封閉、居民出入管制等緊急處置,并要求業(yè)主必須配合和遵守,讓物業(yè)防疫工作“師出有名”;另外,政府應建立“綠色通道”,保障物業(yè)企業(yè)能夠平價采購到合格的防控物資。

結(jié)束語:成熟的物業(yè)服務體系,它一定包含幾個方面,優(yōu)質(zhì)的基礎服務,讓業(yè)主認可的增值服務,同時能夠給予業(yè)主“滿意+驚喜”的超預期情感服務。這是欣美物業(yè)一直以來的最高使命。致力于保障設區(qū)設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全、服務方式靈活、服務程序規(guī)范、服務標準統(tǒng)一、服務收費合理、服務制度健全、服務效率快速。同時,給予業(yè)主充分的人文關(guān)心,利用“物業(yè)+”的發(fā)展模式,拓容服務邊界,覆蓋物業(yè)服務全生命周期,滿足業(yè)主對美好生活的需求。

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