近日住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》?！锻ㄖ诽岢龃龠M(jìn)物業(yè)線上線下服務(wù)融合發(fā)展,鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸,探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式,欣美物業(yè)及時(shí)響應(yīng)積極推動(dòng)“物業(yè)+生活”的物管模式。

物業(yè)服務(wù)關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活幸福感,一直被監(jiān)管部門所重視,但在市場(chǎng)上的物業(yè)企業(yè),服務(wù)質(zhì)量參差不齊。有很多企業(yè),為壓縮成本,謀求高額利潤(rùn)。不顧企業(yè)責(zé)任,物管服務(wù)敷衍了事,形式服務(wù)大于實(shí)際服務(wù)。當(dāng)前,傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)模式,確實(shí)已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。欣美物業(yè)認(rèn)為“物業(yè)是準(zhǔn)公共產(chǎn)品”,主要是服務(wù)人民群眾,不能固步自封,而應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。

傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)必須“脫胎換骨,破繭成蝶”

物業(yè)服務(wù)是最貼近百姓生活的一個(gè)行業(yè),物業(yè)的好壞直接影響民眾最基本的幸福感。停車、鄰里糾紛、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔等問(wèn)題都和居民生活息息相關(guān)。

然而,傳統(tǒng)物業(yè)的服務(wù)邊界狹窄,以行政管理方式進(jìn)行管理。僅僅對(duì)業(yè)主提供一些基本服務(wù)和基礎(chǔ)的保障,而無(wú)法滿足居民在富足生活中,日益高漲的現(xiàn)實(shí)需求。所以,導(dǎo)致業(yè)主不愿意為傳統(tǒng)物業(yè)買單,進(jìn)而讓物業(yè)和業(yè)主之間的問(wèn)題和關(guān)系變得尖銳。

欣美物業(yè)發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)物業(yè)一般是對(duì)房屋及其附屬設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),工作比較單一,管理水平也不需要很高,根本無(wú)法滿足現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求。這些問(wèn)題,在一些老舊小區(qū)最為凸顯,由于缺乏物業(yè)或者物業(yè)力量,導(dǎo)致社區(qū)臟亂差,公共秩序混亂,社區(qū)居民怨聲載道。尤其在國(guó)家大力倡導(dǎo)的疫情防控、垃圾分類、文明養(yǎng)犬等大方向下存在短板,這就導(dǎo)致了在城市管理方面,很多矛盾都集中出現(xiàn)在社區(qū)層面。

欣美物業(yè)認(rèn)為將物業(yè)管理納入生活服務(wù)業(yè)時(shí)不我待,必然是大勢(shì)所趨。但是,物業(yè)服務(wù)的發(fā)展,在當(dāng)下,還將面臨很大的制約和挑戰(zhàn)。

一方面,要突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的局限性,重視物業(yè)管理行業(yè)“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”提供者的角色,加大扶持力度,并將物業(yè)管理納入“生活服務(wù)業(yè)”,使其享受相關(guān)稅收優(yōu)惠政策,助力城市社區(qū)治理。

另一方面,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員專業(yè)化進(jìn)程,提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。引入多元化服務(wù)體系,著力構(gòu)建“物業(yè)+”的物管服務(wù)模式。引入科技、教育、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、AI等不同業(yè)態(tài),來(lái)擴(kuò)充物業(yè)先天條件的不足,拓寬物業(yè)邊界。脫胎換骨,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)化繭成蝶,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭芾习傩障矚g的物業(yè)。

新興物業(yè)的發(fā)展脫離不了政策監(jiān)管和政策扶持

欣美物業(yè)認(rèn)為,物業(yè)服務(wù)如果進(jìn)入生活服務(wù)范疇。那需要政策上加大對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的支持。重新評(píng)估物業(yè)服務(wù)的邊界,重新定位,重新規(guī)劃。這樣相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)既能享受與家政服務(wù)、養(yǎng)老一樣相對(duì)低的增值稅率,也能享受如財(cái)政部出臺(tái)的防疫相關(guān)的稅收優(yōu)惠。

除了扶持,加大從業(yè)人員技能培訓(xùn)也是迫在眉睫。面對(duì)萬(wàn)億級(jí)的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),沒(méi)有優(yōu)秀的管理人才和服務(wù)人才,是支撐不起這么大市場(chǎng)的。

特定時(shí)期,政策授權(quán),物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要,做好住宅區(qū)封閉、居民出入管制等緊急處置,并要求業(yè)主必須配合和遵守,讓物業(yè)防疫工作“師出有名”;另外,政府應(yīng)建立“綠色通道”,保障物業(yè)企業(yè)能夠平價(jià)采購(gòu)到合格的防控物資。

結(jié)束語(yǔ):成熟的物業(yè)服務(wù)體系,它一定包含幾個(gè)方面,優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù),讓業(yè)主認(rèn)可的增值服務(wù),同時(shí)能夠給予業(yè)主“滿意+驚喜”的超預(yù)期情感服務(wù)。這是欣美物業(yè)一直以來(lái)的最高使命。致力于保障設(shè)區(qū)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)方式靈活、服務(wù)程序規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)收費(fèi)合理、服務(wù)制度健全、服務(wù)效率快速。同時(shí),給予業(yè)主充分的人文關(guān)心,利用“物業(yè)+”的發(fā)展模式,拓容服務(wù)邊界,覆蓋物業(yè)服務(wù)全生命周期,滿足業(yè)主對(duì)美好生活的需求。

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