隨著后地產(chǎn)時代的到來,物管行業(yè)卻迎來發(fā)展的黃金時期。各類物業(yè)管理模式和管理風(fēng)格層出不窮,英式、美式、法式…,整個物業(yè)市場百家爭鳴,百花齊放。但是,物業(yè)與業(yè)主的矛盾和沖突,并沒有因為服務(wù)的多樣性,而得到實質(zhì)性的解決。即使是國內(nèi)頂流物業(yè),也因與業(yè)主的矛盾升級,屢見熱搜。

為什么國內(nèi)很多物業(yè)公司的服務(wù),業(yè)主滿意度低,服務(wù)一直被詬病?

相較于國外成熟的物管行業(yè),國內(nèi)物業(yè)現(xiàn)在還處于藍(lán)海發(fā)展期,很多物業(yè)公司缺乏足夠的經(jīng)驗和配置,導(dǎo)致時間一長管理就容易混亂。物業(yè)服務(wù)常常浮于表面,業(yè)主無法感知,缺少人文關(guān)懷,很多工作流于形式。

欣美物業(yè)看到這條橫亙在物業(yè)和業(yè)主之間的無形鴻溝,決定要用行動改變當(dāng)下物管行業(yè)的現(xiàn)狀,欣美物業(yè)正試圖打造一個優(yōu)秀的,真正能滿足業(yè)主需求的物業(yè)管理模式。

經(jīng)過多方調(diào)研總結(jié),欣美物業(yè)發(fā)現(xiàn)日本物業(yè)的管理模式非常值得學(xué)習(xí)借鑒。日本物業(yè)管理模式,以業(yè)主為本,不僅面面具道,而且服務(wù)深入人心。在日本物業(yè)管理體系下,能夠激發(fā)員工主人翁意識,每一個崗位,每一個服務(wù)細(xì)節(jié),都能夠做到用心的為業(yè)主服務(wù)。

那么,欣美物業(yè)為什么對日本物管模式如此情有獨鐘,它到底好在哪呢?

一、日本房屋修建壽命延伸200年,物業(yè)功不可沒

去過日本的朋友,應(yīng)該都有感覺,日本的房子看起來非常新。但是,一問房子的修建時間,往往會令人瞠目結(jié)舌,很多房屋建造歷史可能都超過百年。為什么日本的房子會常看常新呢?其實很重要的原因要歸功于日本物業(yè)工作人員對房屋的經(jīng)心養(yǎng)護,才讓日本的房屋?？闯Ｐ?。所心日本人有底氣,在1980年就提出了百年修建的目標(biāo)。所謂百年修建,一是指修建布局壽命100年,二是指100年內(nèi)可以讓家庭幾代人安居。2007年,日本提出“200年房屋”的觀點,又將目標(biāo)從100年的修建壽命延伸至200年。反觀國內(nèi),一些90年代新建的樓房,現(xiàn)在看上去很多房子已經(jīng)像危房。

日本物業(yè)對房屋管理是如何運作的呢?當(dāng)一棟樓房交付的時候,物業(yè)管理委員會就會組織和業(yè)主委員會一起開會,共同商議一個有50年之久的維修保養(yǎng)計劃表;這個表里面會顯示:什么時候修理屋頂,什么時候修理外墻,什么時候疏通下水道,什么時候檢修電梯等等,都明確了施工時間。

值得注意的是,日本不像國內(nèi),東西壞了才維修,他們的保養(yǎng)計劃是預(yù)防性的管理!沒有壞時保養(yǎng)才是最關(guān)鍵的,日本物業(yè)管理有一條不成文的規(guī)矩,不管下水道有沒有堵,一年必須使用高壓清洗裝置全部疏通一次。屋頂?shù)姆缆┫到y(tǒng),一般是5年補修一次,10年大修一次。外墻一般是10年全部翻新一次。電梯是3個月檢查一次,15年更換一次。房間里面的消防探測系統(tǒng)是一年檢修一次。試問,國內(nèi)物業(yè)公司有幾家能做到?所以,欣美執(zhí)意要將日本這一整套卓越的維修保養(yǎng)管理制度引入國內(nèi),為主業(yè)提供卓越的服務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)再高都是基礎(chǔ)服務(wù),人文關(guān)懷才是高級服務(wù)

日本物業(yè)不僅是向業(yè)主提供衛(wèi)生、舒適的環(huán)境,更重要的是重視人文關(guān)懷,崇尚以業(yè)主為本,為業(yè)主提供用心的服務(wù),他們高度重視客戶需求,以誠摯的態(tài)度對待業(yè)主,強調(diào)關(guān)懷、禮儀等非實物服務(wù)。

在日本,物業(yè)是服務(wù)者,以業(yè)主為基礎(chǔ)成立的業(yè)委會,是整個物業(yè)的最高決策中心。而國內(nèi)大多數(shù)物業(yè),高高在上,常常無視業(yè)主需求。日本物業(yè)強調(diào)和諧的人際關(guān)系與和諧的社區(qū)氛圍,上下協(xié)商的決策制度。物業(yè)員工要求對工作使命忠誠,組織對社會和諧發(fā)展負(fù)責(zé)。

欣美作為一家有情懷的物業(yè)公司,始終追求將優(yōu)秀的理念融為己用,在優(yōu)秀的物管服務(wù)思想下,創(chuàng)新融合,給業(yè)主提供充滿人文關(guān)情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓業(yè)主“滿意”的同時,處處“驚喜”。

結(jié)束語:細(xì)膩的服務(wù),總會讓人感動。日式物管服務(wù)的理念,不僅僅能夠感動人心,還會有利于整個社會的和諧共處。如果我們的建筑也能長存百年,舊樓如新,相信我們的物業(yè)管理也會變得先進優(yōu)秀。在這條通往優(yōu)秀的道路上,欣美物業(yè)將孜孜前行。

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