對物業(yè)來說，品質(zhì)服務(wù)是品質(zhì)住宅的標(biāo)配，在與業(yè)主不斷建立全面信任和深度體驗的過程中，成為品牌和房產(chǎn)的重要溢價因素。尤其在行業(yè)競爭和用戶體驗持續(xù)提升背景下,服務(wù)力已然成為一家物企樹立優(yōu)勢、塑造差異的重要維度。

??自成立以來，禹洲集團旗下禹洲物業(yè)始終結(jié)合自身發(fā)展實際，不斷學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化標(biāo)桿的成功經(jīng)驗，鍛造了極強的服務(wù)力。2020年6月，公司正式推出“禹管家”服務(wù)，將城市的配套縮影到社區(qū)，解決業(yè)主生活的實際困惑，為業(yè)主帶來更多更好的體驗。

??貼心服務(wù)，打造360°全能管家

??具體來看，禹管家服務(wù)體系以“簡”、“實”、“用”為原則，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)服務(wù)到高端物業(yè)管理服務(wù)，致力于通過41項服務(wù)作業(yè)規(guī)程、349條服務(wù)標(biāo)準條例、249種差異化提升標(biāo)準和645個現(xiàn)場管理標(biāo)準，打造滿意加驚喜的服務(wù)模式。

??與此同時，禹管家還明確了客戶代言人和物業(yè)發(fā)言人兩大定位，并賦予園區(qū)品質(zhì)的責(zé)任者、客戶需求的鏈接者以及鄰里關(guān)系的維護者三大職責(zé)，賦能培訓(xùn)管家?guī)蜆I(yè)主解決日常衣食住行及美容養(yǎng)顏五大需求的一百余項服務(wù)技能。

??特別地，為培養(yǎng)和穩(wěn)定輸出優(yōu)質(zhì)的物業(yè)客服管家，禹洲物業(yè)每年定期開展禹管家訓(xùn)練營，并進行優(yōu)秀管家遴選和認證，開設(shè)豐富的管家服務(wù)技能課程，聯(lián)合外部優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，開展培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。一年之計在于春。近日，禹洲物業(yè)旗下上海、合肥、廈門等城市公司紛紛啟動了2021年第一期禹管家訓(xùn)練營。

??據(jù)了解，本次訓(xùn)練營旨在夯實物業(yè)管家崗位專業(yè)能力，通過管家定位發(fā)展、客戶投訴處理原則與技巧、物業(yè)常見法律糾紛、管家崗位標(biāo)準化體系、手機貼膜、插花、化妝等一系列理論和實踐課程，進一步提高其工作業(yè)績和綜合能力，提升客服條線人員的現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)水平，培育一支優(yōu)秀的管家隊伍。培訓(xùn)結(jié)束后，禹管家們紛紛表示獲益匪淺，將在日后的工作中最大程度地發(fā)揮崗位價值，打造禹管家服務(wù)IP，進一步提升禹洲物業(yè)品牌形象。

??關(guān)愛業(yè)主，護航社區(qū)幸福生活

??在為業(yè)主提供舒適、安全居住環(huán)境的同時，禹洲物業(yè)還通過婦女節(jié)、拗九節(jié)、臘八節(jié)、元宵節(jié)、禹鄰燈光節(jié)等豐富多彩的業(yè)主活動，老社區(qū)喚新計劃等創(chuàng)新動作，以“走心”的服務(wù)，讓業(yè)主真切地感受到社區(qū)溫度。

??例如，福州特有的民間傳統(tǒng)節(jié)日拗九節(jié)這天，一大早禹洲物業(yè)福州公司的工作人員們就煮好了一碗碗溫?zé)彳浥吹霓志胖啵职l(fā)到業(yè)主們的手里，凝聚了禹管家們對業(yè)主的盡責(zé)與關(guān)愛。業(yè)主們紛紛表示“難得你們還記得這個傳統(tǒng)節(jié)日”、“這一大早就能喝到這么美味的拗九粥，心里甜滋滋的”。

??不僅如此，在業(yè)主安心生活的背后默默站著很多無名的禹洲英雄。泉州龍巖尚城上城的管家危美玲就是一個這樣的人。

??龍巖的初冬，持續(xù)暴雨，多地積水嚴重，給居民的生活和出行帶來諸多不便。某天下午業(yè)主王先生（化名）入戶指紋鎖故障，一直沒法回家急的他焦頭爛額，致電物業(yè)尋求幫助。危美玲接到消息急忙趕到幫助業(yè)主一起排查故障，最后在指紋鎖售后的指引下查出是電池沒電了。業(yè)主提出，等雨小些再去買吧，在樓道歇會。危美玲卻披上雨衣，一口扎進漂泊的暴雨中，沒過多久帶回了業(yè)主需要的電池，幫業(yè)主安裝調(diào)試。這樣的故事在禹洲物業(yè)還有很多很多……

??科技賦能，多維度升級客戶體驗

??隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和消費結(jié)構(gòu)的改變,居民對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和生活品質(zhì)的要求也逐漸提高。在科技化、智能化的趨勢之下,構(gòu)建智慧生活已成為百強物業(yè)企業(yè)重點發(fā)力的陣地。

??禹洲物業(yè)積極響應(yīng)國家“十四五”規(guī)劃綱要提出的“加快推進服務(wù)業(yè)數(shù)字化”要求，積極搭建“數(shù)字化+標(biāo)準化”管理生態(tài)體系，將科技手段運用到經(jīng)營及服務(wù)層面，積極布局智慧社區(qū)生活板塊。目前，公司的智慧化成果已初步顯現(xiàn)。

??3月7日,為了讓業(yè)主近距離感受智慧服務(wù)，禹洲物業(yè)廈門城市公司邀請了多位業(yè)主代表參觀綜合服務(wù)商——縱橫集團的智慧社區(qū)建設(shè)成果。據(jù)了解,禹洲物業(yè)擁有智慧運營平臺、智慧服務(wù)平臺、智慧物聯(lián)平臺、智慧家居平臺4大平臺,覆蓋小區(qū)內(nèi)多個生活場景,為業(yè)主提供了高效、便捷、豐富的服務(wù)。在參觀過程中,縱橫集團智慧社區(qū)研究院副院長肖自常通過演示屏講解和智能化設(shè)備的親身演示,與業(yè)主們交流互動,讓業(yè)主切實感受到智能設(shè)備對社區(qū)安防工作帶來的便利，加深業(yè)主對智慧城市綜合平臺的理解。

??禹洲物業(yè)相關(guān)負責(zé)人表示,智慧社區(qū)并不是科技的簡單堆砌與疊加,而是以人為本的細致體貼服務(wù)。為此，公司還自主開發(fā)了“禹管家在線服務(wù)”微信小程序，使其足不出戶即可輕松享受科技化智能生活。該小程序可實現(xiàn)多種功能，具體來看，通過禹管家小程序支付的費用會自動生成發(fā)票,省心省力；在禹管家小程序的室內(nèi)、室外的報事報修,將自動派發(fā)至物業(yè)服務(wù)中心進行跟進處理，用戶可在小程序中實時查詢服務(wù)單狀態(tài)。與此同時，如果客戶對物業(yè)服務(wù)有任何建議、意見、咨詢或表揚都可以通過小程序中進行反饋。

??進入價值服務(wù)時代，物業(yè)服務(wù)的手段、內(nèi)容和對象，都在不斷延伸，而禹洲物業(yè)堅持把一件又一件的“小事”辦好，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終貫穿于物業(yè)管理的整個服務(wù)過程，通過情感共鳴與服務(wù)觸動，融入用戶生活中，為用戶創(chuàng)造價值，與城市共生長。

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