利用技術(shù)手段，最優(yōu)化解決長租公寓獲客問題，提升效率控制成本

　　新春過后，返程高峰，長租公寓行業(yè)也迎來了小陽春。隨著行業(yè)競爭的加大，獲客成本也越來越高，維護(hù)渠道也越來越難。窩趣做到出租率領(lǐng)先行業(yè)，是基于從品牌成立時就開始的布局，到如今形成三大渠道快速為項目導(dǎo)流。

　　線上建立系統(tǒng)直連

　　窩趣是全國連鎖運營的品牌公寓，所以在一開始布局系統(tǒng)的時候就與很多主流平臺建立直連。在窩趣公寓Saas系統(tǒng)里的總控臺上，根據(jù)各平臺的特點與規(guī)則，統(tǒng)一規(guī)劃所有項目在各平臺上的呈現(xiàn)效果，運營人員只需填寫相應(yīng)資料，智能形成帖子、推薦商圈。窩趣建立線上直連，使項目線上推廣不依賴運營人員本身的能力，而獲得穩(wěn)定客戶來源，并且顯著降低獲客成本。

　　窩趣誕生于鉑濤集團(tuán)，鉑濤與錦江強(qiáng)強(qiáng)組合，成為首家躋身全球前五的中國酒店集團(tuán)。因此，窩趣通過錦江酒店APP進(jìn)行線上獲客。錦江酒店APP為逾億會員提供全球約30個品牌，近8000家優(yōu)質(zhì)酒店預(yù)訂、在線商城旅行服務(wù)體系。錦江酒店APP的會員由旅游、親子、商務(wù)三類客戶組成，其中商務(wù)、休閑的客群同時也是公寓的目標(biāo)客群，通過錦江酒店APP，用高頻的酒店消費帶動低頻的長租公寓。

　　窩趣在17年獲得58同城的戰(zhàn)略投資，共享了58同城的用戶資源，為項目精準(zhǔn)導(dǎo)流。

　　線下瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體和對手

　　項目在定位的時候就已經(jīng)確定了價格區(qū)間和目標(biāo)群體，招租時要緊抓目標(biāo)群體。窩趣為新開業(yè)項目委派直銷鐵軍，主要負(fù)責(zé)為項目快速招租，除了線上渠道，線下根據(jù)項目的目標(biāo)群體特點進(jìn)行狙擊。如與企業(yè)進(jìn)行合作，為企業(yè)員工提供租房優(yōu)惠券;與周邊的商家合作，擺放招租資料等。

　　除了目標(biāo)群體，還可以從競爭對手入手。通過調(diào)研，了解對手的優(yōu)缺點及目標(biāo)用戶的考量點，突出項目的優(yōu)勢，為租客提供更合適的選擇。

　　租客來到門店后，要用最佳的服務(wù)將租客留下來。窩趣將招租的過程流程化，分為：咨詢—看房—簽約3個節(jié)點，窩趣把每個節(jié)點要進(jìn)行的介紹、可能遇到的問題做成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓員工用最簡單的方式與客戶溝通，以提高兩個轉(zhuǎn)化率：看房轉(zhuǎn)化率、簽約轉(zhuǎn)化率，讓整個過程標(biāo)準(zhǔn)化、效果最大化。

　　不斷提升的自有會員貢獻(xiàn)率

　　窩趣自有會員貢獻(xiàn)率已經(jīng)達(dá)到40%。自有會員即是已經(jīng)入住過窩趣的租客，享受過窩趣的品質(zhì)與服務(wù)，認(rèn)可窩趣的品牌，因為工作變動或者其他原因，要換居住地點，依然愿意選擇住在窩趣。目前住在窩趣的租客中，這樣的租客占比已經(jīng)達(dá)到40%，他們還將窩趣介紹給了自己的親朋好友，窩趣的NPS(凈推薦值)達(dá)到89%，這些數(shù)據(jù)還在不斷提升。

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