如魚得水消費(fèi)者何女士：十年同窗情誼深一朝購買添信任

來源：智能家居時(shí)間：2020-07-24 16:08

【新浪家居】：各位觀眾朋友，大家好！我是新浪家居墻布頻道的記者黃玉。今天非常高興地能夠邀請(qǐng)到如魚得水的消費(fèi)者能夠接受我們的采訪，何女士您好！您當(dāng)時(shí)為什么會(huì)選擇如魚得水的產(chǎn)品？

【何女士】：因?yàn)槲乙彩亲罱@兩年才來韶關(guān)的，對(duì)建材也不是很了解，所以我就在太陽城的周邊看了一下。在十字路口的時(shí)候看到一家名叫“萱萱”的窗簾店，后來我才知道萱萱窗簾店其實(shí)是我同學(xué)開的，通過了解和同學(xué)的介紹，我加了他的微信，誰知道他剛好就是如魚得水窗簾店的老板，所以我感覺非常幸運(yùn)。有了老同學(xué)這層關(guān)系給我的購買加了一份保障。

【新浪家居】：那從您進(jìn)如魚得水專賣店開始一直到最后的成交，大概用了多長(zhǎng)時(shí)間？

【何女士】：至于何時(shí)成交，我覺得是見了第一面就成交了。我看到這個(gè)同學(xué)的時(shí)候，我想到原來是我之前高中的隔壁同學(xué)，所以我覺得應(yīng)該是信任這個(gè)詞讓我馬上就決定要用如魚得水的窗簾。因?yàn)槲矣X得十年的感情肯定值得信賴的。再說了，這個(gè)窗簾店的品質(zhì)這么高，你看西服工藝。另外一點(diǎn)我想說的是，我的同學(xué)也是這位老板，他主要是從我的角度去考慮，所以我更加確定我就要用如魚得水的窗簾。之前我是打算用黃色和綠色搭配，后來他跟我提出建議說一半綠一半黃的話會(huì)顯得過于艷麗，后來他就幫我介紹推薦加上灰調(diào)，所以我覺得這樣的老板肯定是值得信賴的。

【新浪家居】：在服務(wù)過程中有哪些點(diǎn)是您覺得特別感動(dòng)呢？

【何女士】：首先是兩個(gè)人在聊十年前的同學(xué)之間的情誼，邊聊就邊想起了很多美好的回憶。另外，我覺得他不像有的老板是為了推銷他的產(chǎn)品一味地跟我介紹，所以我覺得很滿意。

【新浪家居】：其實(shí)我們今年如魚得水也是推出了一個(gè)全新的政策叫不滿意可退換，包括我們這個(gè)時(shí)間可以持續(xù)到30天，您針對(duì)這樣一個(gè)政策，您自己是什么樣的一個(gè)看法呢？

【何女士】：對(duì)消費(fèi)者，就是對(duì)我自身來說是很好的一個(gè)政策。也是擴(kuò)大了我的選擇面，因?yàn)槲覓炝藪煊X得真的不合適，我就真的可以退，但是之前買回來發(fā)現(xiàn)跟我家的風(fēng)格不太搭，你就只能自己認(rèn)栽了。所以我覺得這樣一個(gè)政策非常的好，之前我喜歡在淘寶上買一些東西，但是我想到窗簾居然也可以像在淘寶上買東西一樣，不滿意可以退換，一方面覺得不可思議，一方面也十分滿意。

【新浪家居】：所以這個(gè)政策給您的感受是？

【何女士】：所以我覺得這樣的政策對(duì)我們顧客來說是非常人性化和合理的。

【新浪家居】：之前您在這么多年的過程中肯定也使用過窗簾，在之前的過程中，在沒有了解過如魚得水之前，您在購買窗簾的時(shí)候最害怕?lián)某霈F(xiàn)什么樣的問題？

【何女士】：最害怕?lián)牡膯栴}應(yīng)該是這個(gè)窗簾的工藝不好，掛上去花了錢又沒有得到自己滿意的服務(wù)，還有沒有得到自己喜歡的效果，或者說它的設(shè)計(jì)跟你的房間的風(fēng)格不是很搭調(diào)。但是看到這一款窗簾的話，我還是非常滿意的。

【新浪家居】：像剛才我跟您說到不滿意可退換，這是我們“十怕十諾”里面的一個(gè)小小的部分。針對(duì)這樣一個(gè)“十怕十諾”，您自己作為消費(fèi)者是怎么看待的呢？

【何女士】：我覺得這樣的服務(wù)是非常有誠信的，如果一個(gè)老板或一個(gè)行業(yè)他能夠做到誠信地為顧客服務(wù)的話，我覺得不管是哪個(gè)顧客都跟他溝通和交流。像“十怕十諾”這樣的一個(gè)政策主要是從我們顧客的角度去思考，而且也給了我一個(gè)十足的安全感。因?yàn)槲抑霸谟眠^的窗簾的時(shí)候，出現(xiàn)問題的時(shí)候去跟老板說，老板總是推三阻四的，所以讓我感覺沒有安全感，因此給我的生活帶來了一些麻煩和困惑。但是如魚得水的窗簾在剛開始他給我做好之后，他就承諾要給我洗一遍再過來幫我試掛，這樣的話可以減少一些甲醛的污染和對(duì)身體的傷害，所以從這一點(diǎn)來說，我覺得這個(gè)政策是非常人性化。

【新浪家居】：感謝何女士今天接受我們的采訪，謝謝。