16日，記者從濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解到，為貫徹落實全市社區(qū)“六位一體”建設(shè)工作部署,進一步加強住宅小區(qū)物業(yè)綜合管理工作,增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了就建立住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作機制的有關(guān)事項通知。

通知中提到，此次工作機制的目標(biāo)是牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,強化共建共治共享意識,持續(xù)、深入開展住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作,努力把物業(yè)管理矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài);有效管控不穩(wěn)定風(fēng)險,維護全市物業(yè)管理小區(qū)和諧穩(wěn)定,實現(xiàn)“小糾紛不出社區(qū)、大糾紛不出街鎮(zhèn)、疑難糾紛不出區(qū)縣”。排查范圍為本市行政區(qū)域內(nèi)依法建設(shè)的物業(yè)管理住宅小區(qū)。

記者了解到，此次機制的排查內(nèi)容主要包括六個方面。一是物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供環(huán)境綠化、衛(wèi)生清掃、秩序維護以及公共設(shè)施設(shè)備維護服務(wù),少服務(wù)多收費或亂收費等；二是業(yè)主委員會履職不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛。業(yè)主委員會擅自決定應(yīng)由業(yè)主大會決定的更換物業(yè)、出租共用部位、處分共用部位收益等事項,不能正確對待業(yè)主針對小區(qū)物業(yè)管理提出的意見和建議,以及其他不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛；三是業(yè)主違法違規(guī)使用房屋引發(fā)的矛盾糾紛。業(yè)主違規(guī)裝修、私搭亂建、住改商、侵占綠地、侵占共用部位、違規(guī)飼養(yǎng)寵物,不積極履行維修義務(wù)影響其他業(yè)主生活,長期欠交物業(yè)公共服務(wù)費、機動車停放費,以及其他使用房屋不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛；四是小區(qū)水電暖供應(yīng)不正常引發(fā)的矛盾糾紛。小區(qū)未進行水電暖設(shè)施設(shè)備改造移交,未實現(xiàn)專業(yè)經(jīng)營單位收費、直供到戶,存在水電暖供應(yīng)不正常等行為引發(fā)的矛盾糾紛；五是共用設(shè)施設(shè)備安全隱患引發(fā)的矛盾糾紛。電梯出現(xiàn)故障、消防設(shè)施不能正常使用時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時組織維修,業(yè)主對維修方案存有異議,以及住宅專項維修資金不足業(yè)主不能及時籌集維修費用等引發(fā)的矛盾糾紛；六是住宅小區(qū)其他問題引發(fā)的矛盾糾紛。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會不服從物業(yè)項目所在街鎮(zhèn)、社區(qū)或物業(yè)行政管理部門監(jiān)督管理,存在涉黑涉惡行為;小區(qū)停車位嚴(yán)重不足,亂停亂放問題突出等引發(fā)的矛盾糾紛。

此次排查化解工作機制的工作措施主要分小區(qū)自查、社區(qū)排查、街鎮(zhèn)整治、部門指導(dǎo)四方面。同時要求各級各部門要加強對物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作的組織領(lǐng)導(dǎo),推進物業(yè)管理全面融入社區(qū)治理從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，對容易升級激化或者涉及面廣的重大矛盾糾紛,要提前制定管控預(yù)案,嚴(yán)格落實管控措施,確保不發(fā)生破壞小區(qū)和諧穩(wěn)定、造成惡劣社會影響的事件。與此同時，濟南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將會同相關(guān)部門對各區(qū)縣開展住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作進行督導(dǎo)檢查,對應(yīng)排查而未排查出亂象、整治化解不力的,根據(jù)城市管理綜合考評工作方案和考評細(xì)則的有關(guān)規(guī)定進行扣分;對排查細(xì)致化解及時、穩(wěn)控得當(dāng)?shù)牟块T和企業(yè)予以表揚;對工作開展不力、摸排工作不細(xì)致或化解穩(wěn)控措施不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報批評并作為不良信用信息記入信用檔案。

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