在甌江口產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，進(jìn)駐這里的首個(gè)“小微園”項(xiàng)目——溫州文博科技產(chǎn)業(yè)園，于5月底通過竣工驗(yàn)收。目前，已有107家企業(yè)申請(qǐng)入駐，其中，40多家企業(yè)進(jìn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備，14家企業(yè)已開工投產(chǎn)。

項(xiàng)目的投入，得益于“三服務(wù)”的硬核助力。針對(duì)受疫情導(dǎo)致的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收延期、場(chǎng)地?zé)o法如期交付等問題，甌江口產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)緊盯重大項(xiàng)目建成投用，以優(yōu)化審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力文博項(xiàng)目加速收尾，追回進(jìn)度。

記者昨從市“三服務(wù)”辦公室了解到，隨著“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)企”和“千名干部聯(lián)千村”深入開展，全市市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，14650名干部駐企走村，聚焦難點(diǎn)問題精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)、群眾、基層提供及時(shí)、貼心、溫暖的“三服務(wù)”，共推動(dòng)解決各類疑難問題共計(jì)34569個(gè)。

在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)特殊時(shí)期，全市助企聯(lián)村干部定期梳理產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工、工人返工難、物流不暢等“堵點(diǎn)”問題，以服務(wù)的高含金量換來復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各項(xiàng)發(fā)展的高效率、高質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來全市“兩萬(wàn)”“兩千”行動(dòng)累計(jì)收集問題12425個(gè)，已解決問題12081個(gè)，化解率97.2%。

一個(gè)特色小鎮(zhèn)何以逆勢(shì)突圍——

三級(jí)干部攻出復(fù)工加速度

受疫情影響，今年開春以來，甌海眼鏡小鎮(zhèn)一度遭遇產(chǎn)業(yè)“寒冬”。

組建“助企智囊團(tuán)”、組建工作專班赴外省招工……市、區(qū)、街道三級(jí)干部凝聚攻堅(jiān)力量，深入130余家企業(yè)開展“三服務(wù)”。

聚焦“技術(shù)”“人才”“品牌”“渠道”等重點(diǎn)需求，攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)有的主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系全球各地商會(huì)，助力40余家企業(yè)抱團(tuán)轉(zhuǎn)產(chǎn)護(hù)目鏡；有的邀請(qǐng)專家智囊團(tuán)指導(dǎo)企業(yè)打造無人車間、開展線上招聘；有的對(duì)接平臺(tái)合作，共同推介“甌海眼鏡”區(qū)域品牌……隨著多管齊下，今年4月，眼鏡小鎮(zhèn)產(chǎn)量銷售額基本達(dá)到去年同期水平。

破難有道，源自助企有方。攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)是溫州“三服務(wù)”組織架構(gòu)中的重要一環(huán)。開展“三服務(wù)”活動(dòng)以來，市委在頂層設(shè)計(jì)上見真章，構(gòu)建“2+14+50+2”助企聯(lián)村服務(wù)體系，即市級(jí)層面以“兩萬(wàn)”“兩千”辦為兩翼，建立14個(gè)指導(dǎo)組，組建50個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)和專家服務(wù)團(tuán)，全方位聯(lián)動(dòng)推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)。

頂層設(shè)計(jì)發(fā)力之下，是科學(xué)有序的任務(wù)分工。全市14個(gè)片區(qū)指導(dǎo)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)聯(lián)系縣（市、區(qū)）和省級(jí)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的“三服務(wù)”工作。50個(gè)鎮(zhèn)街攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)緊盯關(guān)鍵事，全力攻堅(jiān)屬地鎮(zhèn)街碰到的疑難問題?！皟蓪！狈?wù)團(tuán)則發(fā)揮專長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)高效幫助解決企業(yè)專業(yè)性技術(shù)性問題，提供智力支撐和人才保障。

在全市頂層設(shè)計(jì)支撐下，各地因地制宜，不斷優(yōu)化完善工作架構(gòu)，制定出一個(gè)個(gè)“個(gè)性版”服務(wù)體系。以樂清為例，為推動(dòng)市縣力量全面融合，將溫州下派的67名攻堅(jiān)干部與樂清市屬助企干部全面融合，搭建柳市鎮(zhèn)、北白象鎮(zhèn)等四片作戰(zhàn)營(yíng)，以雙組長(zhǎng)制推動(dòng)常態(tài)幫扶精準(zhǔn)化。

800余化解結(jié)果為何被退回——

群眾不滿意絕不銷號(hào)

服務(wù)好不好，有沒有解決實(shí)際問題？助企服務(wù)員們交出的這份答卷，都將交由服務(wù)對(duì)象來打分。

在眾多答卷中，也會(huì)出現(xiàn)一些“低分卷”。電話隨機(jī)回訪、階段性工作“回頭看”……我市通過建立監(jiān)督機(jī)制“揪出”化解結(jié)果不明確、企業(yè)不滿意的問題。針對(duì)這些“被退回”的問題，溫州絕不銷號(hào)，而是進(jìn)行二次化解。去年全年共退回此類問題800余個(gè)，二次化解滿意率100%。

這些探索實(shí)踐也驗(yàn)證了，化解問題難點(diǎn)，離不開精準(zhǔn)科學(xué)的服務(wù)機(jī)制。一路走來，溫州探索建立分級(jí)分類化解機(jī)制，助企聯(lián)村干部現(xiàn)場(chǎng)化解、縣級(jí)部門分類化解、市級(jí)十大專業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)組專題化解、市領(lǐng)導(dǎo)牽頭“一事一議”化解，不斷提高問題化解質(zhì)量。

與此同時(shí)，建立完善問題化解“實(shí)名制”“銷號(hào)制”，采取問題交辦、協(xié)調(diào)、督辦等方式，做到問題答復(fù)明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體經(jīng)辦人員，實(shí)現(xiàn)每個(gè)問題責(zé)任到人、清單到人，確保辦理結(jié)果可查詢、可追溯。去年以來，全市推動(dòng)解決各類問題34569個(gè)。

服務(wù)永無止境、常做常新。

溫州踏“云”而來，在“小管家”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造“線上版”服務(wù)，推出“幫企云”“幫農(nóng)云”，將服務(wù)范圍升級(jí)為全市100多萬(wàn)市場(chǎng)主體和所有村（社），企業(yè)、群眾通過云平臺(tái)隨時(shí)隨地提交問題，平臺(tái)將問題及時(shí)交辦給相關(guān)職能部門，形成“發(fā)現(xiàn)—辦理—解決—反饋”的工作閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題化解“一次不用跑”。

一批多年煩心事如何破解——

攻堅(jiān)舊賬不再添新賬

“拆房3年多了還是等不到房，這次通過云購(gòu)房，終于不用等了?！比涨?，鹿城區(qū)西片城郊拆遷戶李福升和老伴兒特別高興，他們?cè)谠搮^(qū)新推出的線上安置房“超市”選購(gòu)了一套房，現(xiàn)在已經(jīng)開始裝修了。

在“三服務(wù)”活動(dòng)中，鹿城區(qū)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，自2015年以來，鹿城區(qū)共拆遷征收約3.9萬(wàn)戶、拆除舊房面積約528萬(wàn)平方米。由于部分征遷項(xiàng)目安置完畢后存在盈余房源，并有大量拆遷戶等待安置，出現(xiàn)“人等房”“房空置”局面，群眾意見較大。

為及時(shí)滿足拆遷戶住房需求，鹿城區(qū)打破了“原地拆遷、原地建設(shè)、原地安置”的慣性思維，統(tǒng)籌梳理現(xiàn)有未安置房源，供未安置的拆遷戶進(jìn)行選購(gòu)。自3月30日啟動(dòng)第一輪線上公開選房活動(dòng)以來，“房源超市”推出365套安置房源，173戶參與選房，目前已有63戶成功認(rèn)購(gòu)70套房源，預(yù)計(jì)回籠購(gòu)房差價(jià)款5200萬(wàn)元，節(jié)約年過渡費(fèi)支出144萬(wàn)元。

這是溫州推進(jìn)“共性”“舊賬”難題化解的縮影。在“三服務(wù)”活動(dòng)中，全市各級(jí)各部門緊盯“舊賬”，錨定“共性”，靶向施策、 精準(zhǔn)發(fā)力。

直面企業(yè)“成長(zhǎng)的煩惱”，全市組織“推新政破堵點(diǎn)”系列行動(dòng)，先后梳理職業(yè)技工短缺、中長(zhǎng)期貸款比例低、員工宿舍緊缺、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)難、輕微違規(guī)信用修復(fù)等12條28項(xiàng)共性問題，出臺(tái)具體操作細(xì)則，有效推進(jìn)“共性”問題的化解。同時(shí)，開展企業(yè)“舊賬”問題攻堅(jiān)，已化解231個(gè)，化解率96.6%。

立足常態(tài)長(zhǎng)效，固化創(chuàng)新機(jī)制。全市在精準(zhǔn)創(chuàng)新破解難題中，還形成一批“全國(guó)首例、全省率先”的典型：鹿城區(qū)率全國(guó)之先開啟市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易空運(yùn)包機(jī)直航出口，破解外貿(mào)企業(yè)海運(yùn)受阻難題；龍灣區(qū)率全省之先創(chuàng)新推出“環(huán)保貸”，解決企業(yè)環(huán)保改造融資問題……

更值得一提的是，針對(duì)惠企政策兌現(xiàn)存在材料多、環(huán)節(jié)多、時(shí)限長(zhǎng)、多頭跑等問題，溫州創(chuàng)新建立惠企政策“直通車”平臺(tái)，將全市所有涉財(cái)政資金項(xiàng)目統(tǒng)一在平臺(tái)上開通申報(bào)兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)惠企政策一站公開、獎(jiǎng)補(bǔ)對(duì)象一鍵告知、兌現(xiàn)過程一網(wǎng)通辦、申報(bào)內(nèi)容一庫(kù)查重等功能，受到企業(yè)高度贊許。今年疫情發(fā)生以來，累計(jì)受理獎(jiǎng)補(bǔ)申請(qǐng)11.83萬(wàn)件，兌現(xiàn)金額達(dá)21.75億元。

一枚公章如何挽回三千多萬(wàn)元訂單——

無事不擾有求則必應(yīng)

在俊郎電氣有限公司，工作人員正忙著梳理招投標(biāo)文件、貸款往來及稅務(wù)，一派忙碌有序的景象。而這些事都離不開一個(gè)關(guān)鍵物品：企業(yè)公章。

就在去年9月，該企業(yè)正打算投標(biāo)新項(xiàng)目時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)因刻章店的疏忽，企業(yè)公章上的備案號(hào)錯(cuò)了，且“錯(cuò)誤”持續(xù)了一年以上。

按照規(guī)定，俊郎電氣需重新刻制公章，并一一更正之前錯(cuò)誤公章涉及的業(yè)務(wù)，但這樣會(huì)讓企業(yè)2個(gè)月內(nèi)無法接單，不能參與投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)及其他業(yè)務(wù)拓展，影響短期資金回籠。

此時(shí)，恰好市經(jīng)信局工作人員來到俊郎電氣開展“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)企”進(jìn)企問需活動(dòng)，了解情況后即表示，盡全力幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決這一難題。

為穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)信、公安兩部門多次請(qǐng)示對(duì)接省廳，經(jīng)過6次專題會(huì)商后，基于最大限度幫扶企業(yè)的原則，決定由公安部門主動(dòng)為企業(yè)擔(dān)責(zé)，創(chuàng)新操作流程，“將錯(cuò)就錯(cuò)”在全省企業(yè)公章備案號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行變更登記，為企業(yè)挽回3000多萬(wàn)元訂單。

“三服務(wù)”，檢驗(yàn)初心，考驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>

在這張“三服務(wù)”答卷上，溫州全市各級(jí)單位、黨員干部堅(jiān)持“無事不擾、有求必應(yīng)”，紛紛拿出一股勇?lián)?dāng)?shù)膭蓬^、肯實(shí)干的作風(fēng)，創(chuàng)新破解難題的手段，以大服務(wù)、深服務(wù)取信于民。

在入村走訪時(shí)，平陽(yáng)縣救助部門發(fā)現(xiàn)鳳臥鎮(zhèn)內(nèi)塘村的鄭大爺符合重度殘疾人單獨(dú)施保政策后，立即將其納入最低生活保障，6月起可每月領(lǐng)取保障金804元。這是該縣開展社會(huì)救助的縮影。

針對(duì)社會(huì)救助項(xiàng)目繁多、管理多頭，導(dǎo)致社會(huì)救助不充分、不及時(shí)的情況，平陽(yáng)縣積極搭建“碼上救”平臺(tái)，打造社會(huì)救助“中央廚房”。目前全縣通過“碼上救”平臺(tái)辦理社會(huì)救助47500人次。

在一次次走訪、一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)中，全市各級(jí)干部書寫了許多生動(dòng)故事——

精準(zhǔn)幫扶瑞星化油器公司贏得“337案件”跨國(guó)訴訟；

蹲點(diǎn)企業(yè)幫助化解廠房土地辦證歷史遺留問題……

從小處看，一位位助企聯(lián)村干部以釘釘子精神，心貼心地與群眾企業(yè)交流，推動(dòng)問題解決；

從大處看，“三服務(wù)”推動(dòng)一批高質(zhì)量發(fā)展重大項(xiàng)目的高效落地，為發(fā)展聚力、為企業(yè)賦能。

來源：溫州日?qǐng)?bào)

版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系刪除

相關(guān)知識(shí)

34569個(gè)難題化解背后的“溫州溫度”
對(duì)癥下藥 住房租賃整體解決方案化解網(wǎng)約房監(jiān)管難題
安+PLUS新軟裝，用精致詮釋生活的溫度——春亭新作·中海紫御豪庭
“退去樓市泡沫”的溫州土地市場(chǎng)升溫背后：被劃入長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈與大房企進(jìn)駐
大角鹿瓷磚攻克行業(yè)難題，讓瓷磚真正耐用100年！
保利接盤溫州第一爛尾樓
“輕凈”的廚房更有滋味 美的悅家套系斬獲中國(guó)家電行業(yè)磐石大獎(jiǎng)
兩夫妻運(yùn)氣會(huì)互相影響嗎 怎樣化解夫妻相克
重大項(xiàng)目建設(shè)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng) 溫州這樣干!
《夢(mèng)想改造家》第八季暖心回歸 為愛去刷新，為夢(mèng)想去改變！