洞察消費需求贏得市場認可|天格高產(chǎn)品價值與高保障價值共同強化品牌核心競爭力

來源：智能家居時間：2022-11-30 10:37

??由于經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化，近幾年家居行業(yè)的供給側(cè)大于需求側(cè)，導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭變得更為激烈。于是，不少企業(yè)選擇以價格戰(zhàn)的方式來搶占市場。但是價格戰(zhàn)并不是行業(yè)正面發(fā)展的正確方向，持續(xù)的價格戰(zhàn)最終帶來的結(jié)果往往是消費者利益的受損以及市場秩序的混亂。互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息的透明化程度很高，要想提升品牌勢能、占領(lǐng)消費市場，就需要真正從消費者角度洞察他們的需求，并努力提供與之匹配的高價值產(chǎn)品功能與服務(wù)體驗，這才是企業(yè)占領(lǐng)市場的核心競爭力，才能引領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（天格地板秋季新品-雪川）

??以地板行業(yè)為例，目前業(yè)內(nèi)也存在通過價格競爭來搶占市場份額的情況。但地板不同于其它品類，作為使用時間長、購買成本大的半成品，它同時銜接了產(chǎn)品與服務(wù)兩方面，產(chǎn)品與服務(wù)中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響后續(xù)的使用。因此只有不斷提升產(chǎn)品價值、創(chuàng)新服務(wù)保障價值，才能贏得消費者的優(yōu)質(zhì)口碑，在價值戰(zhàn)中搶占先機，并引領(lǐng)地板行業(yè)的正向發(fā)展。

??提升產(chǎn)品價值強化價值戰(zhàn)關(guān)鍵內(nèi)核

??無論什么行業(yè)，高產(chǎn)品品質(zhì)始終是消費者實施購買行為的關(guān)鍵。因此，在價值戰(zhàn)中洞察消費者需求、提升產(chǎn)品價值是重要核心。以地板行業(yè)為例，消費者需要的是一款健康舒適、穩(wěn)定耐用、省心省力的高品質(zhì)地板。這就要求企業(yè)在材種甄選、含水率控制、涂裝方式、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)都以嚴苛標準執(zhí)行，才能最終實現(xiàn)產(chǎn)品的高價值，在價值戰(zhàn)中搶占市場份額。

??以天格為例，地暖實木地板這一高端品類的發(fā)明，就極大提升了產(chǎn)品的功能價值。首先，實木地板舒適、高環(huán)保等優(yōu)勢早已得到了普遍認可，之所以有很多消費者仍對選購實木地板持懷疑態(tài)度，很大程度是因為對其穩(wěn)定性的不確定，尤其是處于鋪地暖、南方潮濕氣候等非常規(guī)環(huán)境下。而地暖實木地板的出現(xiàn)就很好地解決了這個困境，其經(jīng)過嚴苛的材種甄選、精準的含水率控制和全防六面涂飾等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，極大提升了實木地板的穩(wěn)定性，一舉改變了實木地板使用范圍受到局限的情況，使其既可以穩(wěn)定應(yīng)用于地暖等干熱環(huán)境，又可以很好地應(yīng)對濕熱環(huán)境。不僅如此，天格以“提高人類的居住品質(zhì)”為企業(yè)使命，不斷探索如何持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。在八十多項國內(nèi)外專利技術(shù)的加持下，天格地暖實木地板擁有極高的耐磨耐刮擦性，家居強度下使用無需小心翼翼保養(yǎng)，日常簡單打理即可。對于當今工作繁忙、生活壓力大的年輕群體來說，這一高品質(zhì)的實木地板不僅帶來了舒適的家居體驗，更節(jié)省了大量的維護成本與時間成本。

??對于地板這樣的半成品來說，完整的交付應(yīng)包含產(chǎn)品及安裝，因此安裝服務(wù)的重要性并不亞于產(chǎn)品本身。仍然以天格為例，其不僅有表里如一的產(chǎn)品，同時也有面面俱到的服務(wù)。2014年天格全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立了匠心學(xué)院，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)安裝工程師，并不斷完善安裝流程。2019年，集專業(yè)安裝人員、標準安裝流程和嚴格驗收標準于一體的天格安裝服務(wù)站模式正式投入使用。在整個地板的安裝過程中，安裝前地面的找平、含水率的測量等，安裝中壓條、踢腳線等配套輔料的選擇、安裝工具的使用等都有嚴格的標準與規(guī)范。高品質(zhì)產(chǎn)品與高標準服務(wù)的結(jié)合，構(gòu)成了真正的高產(chǎn)品價值。

??創(chuàng)新保障價值贏得消費市場高度認可

??要在市場的競爭中脫穎而出，除了提升產(chǎn)品價值滿足消費者的需求外，還需要創(chuàng)新保障價值，才能在價值戰(zhàn)中擁有更大的優(yōu)勢。在消費者意識的覺醒下，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，消費鏈路中是否擁有完整的保障體系也成為消費者對品牌考量的標準。特別是在地板這樣的半成品行業(yè)，服務(wù)和保障始終是消費痛點，要想真正贏得消費者的肯定，就需要克服這一行業(yè)短板。

（天格高標準安裝現(xiàn)場）

??以天格為例，依托于成熟的培訓(xùn)體系，在投入巨大的管理成本和運營成本后，其在2019年正式推行行業(yè)首創(chuàng)的安裝服務(wù)站模式。2022年，在服務(wù)站規(guī)模不斷擴大、服務(wù)更加專業(yè)、流程更加完善的基礎(chǔ)上，天格開始正式推行“總部負責安裝”的模式保障。其帶來的優(yōu)勢也顯而易見，一方面“總部負責安裝”可以提供最專業(yè)的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方的多方扯皮。從銷售到安裝服務(wù)結(jié)束，全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部直接負責，后期任何使用過程中的問題都可以直接與總部進行反饋，減少后顧之憂，助力用戶實現(xiàn)溫暖美好的家居生活。與此同時，對于一些還沒有布局經(jīng)銷商網(wǎng)點的地方，“總部負責安裝”還可以解決“線上下單易、線下安裝難”的地板行業(yè)普遍性難題，真正落實大宗消費品的“最后一公里”。相信在未來，這一創(chuàng)新模式對地板行業(yè)服務(wù)標準的提升也會帶來持續(xù)且深遠的影響。

??在服務(wù)模式創(chuàng)新的同時，天格并未止步于此，而是秉承以用戶為中心的理念，不斷延伸服務(wù)的長度、提升服務(wù)的質(zhì)量，真正打造出高標準、無死角的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除了對安裝環(huán)節(jié)進行嚴格把控之外，天格還推出了售前量房、0元設(shè)計等服務(wù)，在售后方面，更是有25年質(zhì)保、十年免費翻新打磨一次等涵蓋于五大承諾之內(nèi)的保障體系對消費者權(quán)益進行保障。天格的五大承諾這一保障體系將地板企業(yè)傳統(tǒng)的“賣地板”這種單一的建材銷售行為，升維為覆蓋“售前-售中-售后”的用戶安心消費承諾，讓用戶充分感受到“家居地面消費全壽命周期系統(tǒng)解決方案”的保障價值所在。東北的李先生就跟記者提到：“天格的整個服務(wù)和售后真的讓我們很放心，所以推薦朋友來買天格我們也有底氣。”

??將價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型升級成為價值戰(zhàn)不僅能帶來質(zhì)的提升，更能為企業(yè)帶來新的發(fā)展活力，這才是行業(yè)正向發(fā)展的趨勢。在地板行業(yè)，以天格為代表的品牌，正在以價值優(yōu)勢取代價格優(yōu)勢，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標準服務(wù)為用戶帶來高品質(zhì)家居生活，引領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。