高品質(zhì)產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)保障|天格地板在行業(yè)價(jià)值戰(zhàn)中搶占先機(jī)

來源：智能家居時(shí)間：2022-11-30 08:11

??由于經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的變化，近幾年家居行業(yè)的供給側(cè)大于需求側(cè)，導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭變得更為激烈。于是，不少企業(yè)選擇以價(jià)格戰(zhàn)的方式來搶占市場。但是價(jià)格戰(zhàn)并不是行業(yè)正面發(fā)展的正確方向，持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)最終帶來的結(jié)果往往是消費(fèi)者利益的受損以及市場秩序的混亂?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息的透明化程度很高，要想提升品牌勢能、占領(lǐng)消費(fèi)市場，就需要真正從消費(fèi)者角度洞察他們的需求，并努力提供與之匹配的高價(jià)值產(chǎn)品功能與服務(wù)體驗(yàn)，這才是企業(yè)占領(lǐng)市場的核心競爭力，才能引領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

??（天格地板秋季新品-雪川）

??以地板行業(yè)為例，目前業(yè)內(nèi)也存在通過價(jià)格競爭來搶占市場份額的情況。但地板不同于其它品類，作為使用時(shí)間長、購買成本大的半成品，它同時(shí)銜接了產(chǎn)品與服務(wù)兩方面，產(chǎn)品與服務(wù)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響后續(xù)的使用。因此只有不斷提升產(chǎn)品價(jià)值、創(chuàng)新服務(wù)保障價(jià)值，才能贏得消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑，在價(jià)值戰(zhàn)中搶占先機(jī)，并引領(lǐng)地板行業(yè)的正向發(fā)展。

??提升產(chǎn)品價(jià)值強(qiáng)化價(jià)值戰(zhàn)關(guān)鍵內(nèi)核

??無論什么行業(yè)，高產(chǎn)品品質(zhì)始終是消費(fèi)者實(shí)施購買行為的關(guān)鍵。因此，在價(jià)值戰(zhàn)中洞察消費(fèi)者需求、提升產(chǎn)品價(jià)值是重要核心。以地板行業(yè)為例，消費(fèi)者需要的是一款健康舒適、穩(wěn)定耐用、省心省力的高品質(zhì)地板。這就要求企業(yè)在材種甄選、含水率控制、涂裝方式、安裝服務(wù)等環(huán)節(jié)都以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高價(jià)值，在價(jià)值戰(zhàn)中搶占市場份額。

??以天格為例，地暖實(shí)木地板這一高端品類的發(fā)明，就極大提升了產(chǎn)品的功能價(jià)值。首先，實(shí)木地板舒適、高環(huán)保等優(yōu)勢早已得到了普遍認(rèn)可，之所以有很多消費(fèi)者仍對選購實(shí)木地板持懷疑態(tài)度，很大程度是因?yàn)閷ζ浞€(wěn)定性的不確定，尤其是處于鋪地暖、南方潮濕氣候等非常規(guī)環(huán)境下。而地暖實(shí)木地板的出現(xiàn)就很好地解決了這個(gè)困境，其經(jīng)過嚴(yán)苛的材種甄選、精準(zhǔn)的含水率控制和全防六面涂飾等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，極大提升了實(shí)木地板的穩(wěn)定性，一舉改變了實(shí)木地板使用范圍受到局限的情況，使其既可以穩(wěn)定應(yīng)用于地暖等干熱環(huán)境，又可以很好地應(yīng)對濕熱環(huán)境。不僅如此，天格以“提高人類的居住品質(zhì)”為企業(yè)使命，不斷探索如何持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。在八十多項(xiàng)國內(nèi)外專利技術(shù)的加持下，天格地暖實(shí)木地板擁有極高的耐磨耐刮擦性，家居強(qiáng)度下使用無需小心翼翼保養(yǎng)，日常簡單打理即可。對于當(dāng)今工作繁忙、生活壓力大的年輕群體來說，這一高品質(zhì)的實(shí)木地板不僅帶來了舒適的家居體驗(yàn)，更節(jié)省了大量的維護(hù)成本與時(shí)間成本。

??對于地板這樣的半成品來說，完整的交付應(yīng)包含產(chǎn)品及安裝，因此安裝服務(wù)的重要性并不亞于產(chǎn)品本身。仍然以天格為例，其不僅有表里如一的產(chǎn)品，同時(shí)也有面面俱到的服務(wù)。2014年天格全面啟動專為地暖實(shí)木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立了匠心學(xué)院，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)安裝工程師，并不斷完善安裝流程。2019年，集專業(yè)安裝人員、標(biāo)準(zhǔn)安裝流程和嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)于一體的天格安裝服務(wù)站模式正式投入使用。在整個(gè)地板的安裝過程中，安裝前地面的找平、含水率的測量等，安裝中壓條、踢腳線等配套輔料的選擇、安裝工具的使用等都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。高品質(zhì)產(chǎn)品與高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的結(jié)合，構(gòu)成了真正的高產(chǎn)品價(jià)值。

??創(chuàng)新保障價(jià)值贏得消費(fèi)市場高度認(rèn)可

??要在市場的競爭中脫穎而出，除了提升產(chǎn)品價(jià)值滿足消費(fèi)者的需求外，還需要創(chuàng)新保障價(jià)值，才能在價(jià)值戰(zhàn)中擁有更大的優(yōu)勢。在消費(fèi)者意識的覺醒下，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，消費(fèi)鏈路中是否擁有完整的保障體系也成為消費(fèi)者對品牌考量的標(biāo)準(zhǔn)。特別是在地板這樣的半成品行業(yè)，服務(wù)和保障始終是消費(fèi)痛點(diǎn)，要想真正贏得消費(fèi)者的肯定，就需要克服這一行業(yè)短板。

??（天格高標(biāo)準(zhǔn)安裝現(xiàn)場）

??以天格為例，依托于成熟的培訓(xùn)體系，在投入巨大的管理成本和運(yùn)營成本后，其在2019年正式推行行業(yè)首創(chuàng)的安裝服務(wù)站模式。2022年，在服務(wù)站規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)更加專業(yè)、流程更加完善的基礎(chǔ)上，天格開始正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式保障。其帶來的優(yōu)勢也顯而易見，一方面“總部負(fù)責(zé)安裝”可以提供最專業(yè)的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗(yàn)；另一方面，即使地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方的多方扯皮。從銷售到安裝服務(wù)結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部直接負(fù)責(zé)，后期任何使用過程中的問題都可以直接與總部進(jìn)行反饋，減少后顧之憂，助力用戶實(shí)現(xiàn)溫暖美好的家居生活。與此同時(shí)，對于一些還沒有布局經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的地方，“總部負(fù)責(zé)安裝”還可以解決“線上下單易、線下安裝難”的地板行業(yè)普遍性難題，真正落實(shí)大宗消費(fèi)品的“最后一公里”。相信在未來，這一創(chuàng)新模式對地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升也會帶來持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響。

??在服務(wù)模式創(chuàng)新的同時(shí)，天格并未止步于此，而是秉承以用戶為中心的理念，不斷延伸服務(wù)的長度、提升服務(wù)的質(zhì)量，真正打造出高標(biāo)準(zhǔn)、無死角的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。除了對安裝環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控之外，天格還推出了售前量房、0元設(shè)計(jì)等服務(wù)，在售后方面，更是有25年質(zhì)保、十年免費(fèi)翻新打磨一次等涵蓋于五大承諾之內(nèi)的保障體系對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。天格的五大承諾這一保障體系將地板企業(yè)傳統(tǒng)的“賣地板”這種單一的建材銷售行為，升維為覆蓋“售前-售中-售后”的用戶安心消費(fèi)承諾，讓用戶充分感受到“家居地面消費(fèi)全壽命周期系統(tǒng)解決方案”的保障價(jià)值所在。東北的李先生就跟記者提到：“天格的整個(gè)服務(wù)和售后真的讓我們很放心，所以推薦朋友來買天格我們也有底氣?！?

??將價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型升級成為價(jià)值戰(zhàn)不僅能帶來質(zhì)的提升，更能為企業(yè)帶來新的發(fā)展活力，這才是行業(yè)正向發(fā)展的趨勢。在地板行業(yè)，以天格為代表的品牌，正在以價(jià)值優(yōu)勢取代價(jià)格優(yōu)勢，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為用戶帶來高品質(zhì)家居生活，引領(lǐng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。