業(yè)績(jī)逆勢(shì)翻番,土巴兔助力明和裝飾達(dá)成2000萬(wàn)小目標(biāo)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-05-18 16:52

“接觸到土巴兔之后，我就知道創(chuàng)業(yè)穩(wěn)了?！?/p>

干了8年項(xiàng)目經(jīng)理的何明松，在2018年第一次接觸到土巴兔后，下定了創(chuàng)業(yè)的決心，與土巴兔的接觸成了何明松創(chuàng)業(yè)的重要契機(jī)。

初次創(chuàng)業(yè) 結(jié)緣土巴兔

2019年，寧波明和裝飾成立。憑借在裝修行業(yè)的多年積累和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的把握，公司的起步還算順利，當(dāng)年10月，在安排妥當(dāng)公司的事務(wù)之后，何明松就跟土巴兔達(dá)成了合作。“土巴兔可以幫助解決前端獲客的潛在問(wèn)題，對(duì)我們這種剛成立的裝企來(lái)說(shuō)還是很有價(jià)值的?！?/p>

創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)只有3個(gè)人，跟土巴兔合作剛幾個(gè)月，就遇上了2020年初的疫情，何明松當(dāng)時(shí)整個(gè)人都懵了，公司沒辦法營(yíng)業(yè)，但是還要面臨各項(xiàng)支出，“那時(shí)候就挺迷茫的，不知道接下來(lái)該怎么辦。”

但這種狀態(tài)并沒有持續(xù)多久，居家辦公的第3天，何明松就在線上召集了團(tuán)隊(duì)成員一起開會(huì)，討論應(yīng)對(duì)策略。

讓何明松沒想到的是，大家都很有沖勁和信心，相信一定能度過(guò)難關(guān)。門店沒辦法正常營(yíng)業(yè)，那就開始線上直播，不能到業(yè)主家里量房，那就先在網(wǎng)上培養(yǎng)信任度，同時(shí)，根據(jù)不同的用戶的特點(diǎn)和粘性，分級(jí)別分策略進(jìn)行維護(hù)。

正是得益于前期的大量工作，在復(fù)工后的半月內(nèi)，明和裝飾一下轉(zhuǎn)化了6個(gè)客戶，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都士氣十足。2020年一整年，何明松慢慢招攬人才，將團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)充到了8人，到年底，這個(gè)8人小團(tuán)隊(duì)完成了1000萬(wàn)的年產(chǎn)值。

何明松經(jīng)常開玩笑說(shuō)，創(chuàng)業(yè)就像西天取經(jīng)，路途中會(huì)碰到各種磨難，在打怪升級(jí)的過(guò)程中，自身也會(huì)不斷成長(zhǎng)，只要向著一個(gè)目標(biāo)，一定能到達(dá)對(duì)岸。

遭遇“挖人”危機(jī)

本以為扛過(guò)了疫情特殊時(shí)期，一切都在慢慢走向正軌，2021年初，明和裝飾卻意外遭遇了成立以來(lái)最大的一次危機(jī)。

作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，寧波的市場(chǎng)規(guī)模與消費(fèi)潛力一直吸引著很多外地企業(yè)的關(guān)注。與此同時(shí)，一直以來(lái)，寧波裝修市場(chǎng)都呈現(xiàn)出一種散亂無(wú)序的局面，市場(chǎng)集中度比較低，這一特點(diǎn)也讓很多外地裝企“蠢蠢欲動(dòng)”。

2021年初，外地裝企集中進(jìn)入寧波市場(chǎng)，把本土裝企打了個(gè)措手不及。首先面臨的第一個(gè)沖擊就是人員流失問(wèn)題，外來(lái)企業(yè)直接以3倍工資到公司挖人，導(dǎo)致明和裝飾設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)集體跳槽，這對(duì)任何一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)致命打擊。

幸運(yùn)的是，何明松在2020年底就開始通過(guò)招聘網(wǎng)站物色人才，“當(dāng)時(shí)陸續(xù)有一些裝企開始在寧波開店，因?yàn)檫@塊蛋糕很大，大家都想過(guò)來(lái)分上一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況之后，我就開始留意招聘網(wǎng)站，也提前溝通了幾個(gè)還不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師?！焙蚊魉商寡裕苍S正是這種創(chuàng)業(yè)者的危機(jī)意識(shí)和市場(chǎng)嗅覺救了明和裝飾一命。

提前做好了應(yīng)急預(yù)案，讓明和裝飾在設(shè)計(jì)師跳槽后得以在最短的時(shí)間內(nèi)重新補(bǔ)足了團(tuán)隊(duì)人手，經(jīng)過(guò)這次“挖人”事件，也讓何明松制定了未來(lái)2年的人才培養(yǎng)計(jì)劃，包括如何組建核心團(tuán)隊(duì)，如何選人用人留人，何明松都總結(jié)出了一套方法論。

2021年底，明和裝飾團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)壯大至20余人，業(yè)績(jī)比2020年翻了一番，實(shí)現(xiàn)了2000萬(wàn)的年產(chǎn)值。

創(chuàng)新“工程直管模式” 贏得業(yè)主和工人雙口碑

裝修工人出生，在大大小小的裝修公司都做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，何明松比其他人更能深切體會(huì)到工人和項(xiàng)目經(jīng)理的難處，以及過(guò)去傳統(tǒng)分包模式的弊端。

經(jīng)過(guò)思考和行業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)，何明松創(chuàng)立公司后，把傳統(tǒng)的發(fā)包模式升級(jí)成了工程直管模式，項(xiàng)目經(jīng)理和工人由公司直接管理，他們的工錢都由公司進(jìn)行發(fā)放，業(yè)主也由公司直接服務(wù)，以此確保服務(wù)前端與后端的一致性，這樣一來(lái)，工人和業(yè)主出現(xiàn)問(wèn)題都可以直接找公司解決，雙方的滿意度都提高不少。

“有時(shí)候在想變革是痛苦的，工程直管模式增加了公司的資金成本和人力成本，但看到工人和業(yè)主滿意的表情，讓更多業(yè)主可以放心地選擇明和裝飾，我就覺得一切都是值得的，也是應(yīng)該的?！焙蚊魉芍毖缘?。

為了進(jìn)一步確保工程質(zhì)量，何明松也在公司內(nèi)部定下了各種制度。一是安排監(jiān)理，交叉核驗(yàn)工地施工情況，對(duì)工地的衛(wèi)生形象、工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，“我們的監(jiān)理是按月輪班，一個(gè)工地可能前后會(huì)涉及到3到4個(gè)質(zhì)檢員，這也在一定程度上規(guī)避了監(jiān)理偏袒項(xiàng)目經(jīng)理的情況。”

二是設(shè)置工地評(píng)分機(jī)制，每個(gè)工地完工后，業(yè)主都會(huì)給項(xiàng)目經(jīng)理和工人打分，這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)跟他們的績(jī)效工資直接掛鉤，以此來(lái)倒逼項(xiàng)目經(jīng)理和工人做好服務(wù)。

截至目前，明和裝飾在土巴兔網(wǎng)店依舊保持零差評(píng)的完美記錄，同時(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司的老客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到了30%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。據(jù)何明松介紹，做得好的項(xiàng)目經(jīng)理可能一個(gè)人就能為公司帶來(lái)近20個(gè)回頭訂單。

談及土巴兔的口碑評(píng)價(jià)體系，何明松狠狠夸了一把?！鞍褬I(yè)主的評(píng)價(jià)放到明面上來(lái)，對(duì)裝企來(lái)說(shuō)也是一件好事，做的好就是做的好，不好就是不好。土巴兔的優(yōu)勢(shì)是公平公正，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)大企業(yè)和小公司都是一視同仁?！?/p>

對(duì)于明和裝飾的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，何明松表示，給公司的規(guī)劃是4年初創(chuàng)期，3年穩(wěn)定期與3年發(fā)展期，目前正在沉淀一套高效合理的流程機(jī)制，以應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)變化，爭(zhēng)取在4年初創(chuàng)期后能迎來(lái)一波小爆發(fā)。