啄木鳥家庭維修歷經(jīng)25年發(fā)展，目前已擁有10萬+工程師，他們在日常工作中堅持秉持誠信、專業(yè)、安全的服務(wù)理念，致力于實(shí)現(xiàn)讓啄木鳥守護(hù)每一個家的企業(yè)使命。十萬零一夜，每一個工程師背后都有一個真實(shí)故事，讓我們走進(jìn)這些維修工程師的日常，看看他們究竟是如何身體力行詮釋啄木鳥服務(wù)理念。

【誠信】

天津洗衣機(jī)組的韓師傅，告訴我們他之前接過一個單子，上門服務(wù)發(fā)現(xiàn)是一個老大爺在家，買的滾筒洗衣機(jī)還沒用到半年，起因是他把門口的膠墊放在滾筒洗衣機(jī)里面洗，膠墊老化導(dǎo)致膠點(diǎn)上面的渣掉在里邊，把排水全部堵死。韓師傅在維修過程中不僅清理排水泵里邊的碎渣，之后又拿清水把滾筒里邊的碎渣沖洗多遍直至完全干凈，老爺子對這次維修服務(wù)很滿意，維修完成后還另外拿出50塊錢給韓師傅，說是給的辛苦費(fèi)，韓師傅婉拒并解釋道，我們維修都是按故障選擇標(biāo)準(zhǔn)報價，計價器收費(fèi)就是為了讓你們清清楚楚、明明白白消費(fèi)，不能再收辛苦費(fèi)。據(jù)天津公司的管理人員告訴我們，客人因此特意給公司打來表揚(yáng)電話，感謝韓師傅。

【專業(yè)】

李師傅說："我為了讓每一份工單都盡可能成功，總是盡自己最大的努力去做。"他講述有一次晚上他已經(jīng)快到自己家了，卻突然接到急單，電話聯(lián)系完客戶就立馬趕往客戶家，到客戶家時已經(jīng)是22:40，疏通作業(yè)時發(fā)現(xiàn)很難疏通，需要花費(fèi)很長時間，為了能解決客戶的問題，也為了不讓工單失敗，一直忙到凌晨一點(diǎn)鐘才解決了問題，也因此獲得了客戶認(rèn)可，談到客戶夸他很敬業(yè)很專業(yè)的時候，李師傅露出了靦腆的微笑，他說，雖然這個單子做得很晚很辛苦，但能得到客戶的認(rèn)可，這對他來說是一件很有成就感的事。

【安全】

張師傅談到去年疫情期間的事，他說在那個特殊時期為客戶上門維修都是全副武裝。

那是一個下午，他去一個單元樓修空調(diào)，只有一個主婦在家?guī)Ш⒆?。他在修空調(diào)過程中，聽見燒好的水響了好一陣，便提醒她去關(guān)火，她急忙關(guān)了火回來道謝，時不時主動幫我遞工具。由于修空調(diào)全程戴著口罩，滿臉都是汗，臨走時她家的小朋友還特意拿了一個口罩送給他，他提到當(dāng)時心里很暖。這位張師傅著重給我們強(qiáng)調(diào)作為一名維修師傅，安全的重要性，他說在工作中確保安全是第一位，尤其是疫情期間，做好防護(hù)，戴好口罩，維修作業(yè)更要注意安全，而他在啄木鳥工作很安心，因?yàn)閱螁味冀o師傅買了保險，由新華保險承保，作業(yè)安全有保障，客戶也更安心。

十萬零一夜，聽維修工程師講述他們守護(hù)的故事。維修這份職業(yè)沒有那么多光鮮亮麗，能夠一直堅持的是少數(shù)，需要死磕到底的工匠精神，而啄木鳥工程師就具備了這樣的特質(zhì)，他們看似平凡，實(shí)則不凡，他們樸實(shí)執(zhí)拗，憑借骨子里那股"不罷修"的勁兒，修復(fù)著繁瑣日常，守護(hù)著千千萬萬個家。

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