啄木鳥家庭維修--為維修工程師高效服務(wù)賦能

來源：智能家居時間：2021-12-21 17:23

啄木鳥家庭維修的執(zhí)行總裁--朱紅坤先生不但會和啄木鳥維修工程師交流，也會和行業(yè)其他維修工程師進行溝通。他曾給啄木鳥員工們分享過這樣一件令他感悟頗深的事情：

有一次，他在小區(qū)物業(yè)大廳看到一名維修師傅在修空調(diào)，技術(shù)嫻熟，便起了愛才之心，想邀請師傅加入啄木鳥，不料卻被師傅拒絕了，師傅說："早就聽工友們說過啄木鳥了，不適合我不適合我，我們吃手藝飯圖得就是個自在，其他工友說在啄木鳥需要定期培訓(xùn)，不合格不能上崗，這些時間我在外面都可以修好幾臺空調(diào)了。而且啄木鳥要求又多，又是服裝又是工具，態(tài)度差了，沒及時上門和響應(yīng)還要扣錢，我哪受得了這個約束。關(guān)鍵是還要對返修負責(zé)任，這些機器本來就是年頭久了出毛病，還要保修，來來回回好幾次，太耽擱賺錢了。雖然啄木鳥確實是大平臺，派的單子多，但是它有自己標準價格，不讓亂收費。您是業(yè)內(nèi)人，您也清楚咱們維修行業(yè)水深著呢，有時候就靠這個賺錢，被平臺監(jiān)管著哪有現(xiàn)在日子舒服。"

工程師對啄木鳥的"控訴"使他陷入了沉思。沒想到啄木鳥一直以來以用戶第一維度做的事情，卻引起了傳統(tǒng)工程師的不適應(yīng)。

多年來啄木鳥秉承以用戶需求為核心，提供極致的服務(wù)體驗，每個啄木鳥人都努力地干著實事。

一、上崗前啄木鳥對工程師進行嚴格的背景調(diào)查與上崗考核，確保每個工程師合格合規(guī)。

二、每個工程師都要保證時效與響應(yīng)速度，節(jié)省用戶時間成本，高效及時解決用戶維修問題。

三、啄木鳥為用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，從統(tǒng)一工程師形象、強化服務(wù)流程標準、提升服務(wù)態(tài)度到開展技術(shù)提升培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)等一系列措施，加強工程師專業(yè)性。

四、啄木鳥貫徹 "一次就好" 的服務(wù)理念，對維修部位進行三個月保修承諾，解決用戶后顧之憂，讓維修服務(wù)更放心。

五、啄木鳥敢于打破維修行業(yè)不透明的收費慣例，制定收費標準和上限，依托多年數(shù)據(jù)沉淀，研發(fā)計價器智能計價，嚴格要求工程師使用計價器，杜絕欺騙消費者行為。

六、啄木鳥通過數(shù)字化運營，提升研發(fā)技術(shù)，降低綜合運營成本、降低利潤率，讓工程師服務(wù)更高效，讓用戶擁有更好的家庭維修服務(wù)體驗。

一路走來，雖然有不被人理解的痛苦，也有來自于行業(yè)的阻力，但啄木鳥家庭維修一直不忘初心，致力于為每一個家庭提供高質(zhì)量的維保服務(wù)，讓用戶清清楚楚、明明白白消費，并且維保無憂；聚焦"一次好，準時到，價公道"等服務(wù)品質(zhì)，嚴要求，細打磨，將交付品質(zhì)做到行業(yè)最優(yōu)；同時，啄木鳥也致力于讓工程師受到尊重，過上有尊嚴的生活，一直以來公司投入大量研發(fā)資源為工程師賦能，通過提高效率和單量，保證工程師群體整體收益，以數(shù)字化、透明化、專業(yè)化打破用戶對工程師慣有印象，讓他們真正獲得社會尊重和認可。

啄木鳥家庭維修將用戶和工程師的利益鐫刻于心、體現(xiàn)于行，以高于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)堅守企業(yè)價值，堅定不移做引領(lǐng)維保行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，守護每一個家，守護萬千美好。