5月13日，由中指研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”舉辦。和訊房產(chǎn)與四川鴻通春天物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理汪竹梅進(jìn)行了一番交流。

　　1、請(qǐng)問鴻通春天物業(yè)今年新提出的“361度服務(wù)，超越客戶期望”是怎樣的一個(gè)服務(wù)理念？

　　答：鴻通春天物業(yè)服務(wù)形象全新升級(jí)，提出了“361°服務(wù)“，給你春天般的溫暖的新標(biāo)準(zhǔn)。從形象、行為、行動(dòng)上全面改革新標(biāo)準(zhǔn)更主動(dòng)，新形象更溫暖。就是在360°的規(guī)范化行動(dòng)之上多1°主動(dòng)，在360°的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之上多1°溫度，在360°的守護(hù)之上多1°超出期望的服務(wù)。

　　關(guān)于全面的形象升級(jí)的一些要求是：

　　秩序BI 形象：

　　面容清爽精神飽滿，站姿標(biāo)準(zhǔn)身形挺拔，敬禮、交接顯軍威。

　　秩序員的崗位形象，是業(yè)主對(duì)我們認(rèn)可的第一印象，是業(yè)主放心將家園交給我們守衛(wèi)的基本要求。

　　客服BI 要求：

　　標(biāo)準(zhǔn)微笑精致妝容，工裝整潔儀態(tài)大方，專業(yè)服務(wù)形象，來源于嚴(yán)格的自我要求。

　　接待標(biāo)準(zhǔn)：待人接物有禮貌，起身微笑再問好，滿足業(yè)主ALL需求，爭(zhēng)做業(yè)主貼心人。

　　工程BI 形象：

　　面容清爽工裝整潔，工具統(tǒng)一檢修保養(yǎng)，偶遇業(yè)主點(diǎn)頭微笑。

　　標(biāo)準(zhǔn)化的形象，是專業(yè)服務(wù)的根基。

　　入戶維修標(biāo)準(zhǔn)：敲門入戶有禮貌，進(jìn)門先套上鞋套，準(zhǔn)備一張工作布，維修工具要備齊，保持清潔很重要。

　　保潔BI 形象：

　　精神飽滿充滿自信，干凈清爽服飾統(tǒng)一。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：遇見業(yè)主多禮讓，勤打招呼多微笑，及時(shí)擦拭無污跡，時(shí)常整理保清新。

　　20年伊始，鴻通春天物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)從成都總部出發(fā)，先后在瀘州/內(nèi)江/樂山/眉山/南充五個(gè)城市開啟巡回培訓(xùn)，在各大項(xiàng)目宣貫“361°服務(wù)“的全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。除了管理層的集中培訓(xùn)和基層的全員宣貫，所有鴻通春天物業(yè)員工還將接受”通關(guān)制“的抽查，不斷接受檢閱，不斷提升與超越。

　　2、今天，鴻通春天物業(yè)正是轉(zhuǎn)型之際，請(qǐng)問物業(yè)公司未來的發(fā)展方向和目標(biāo)是什么？

　　第一、項(xiàng)目獨(dú)立經(jīng)營核算制制，以項(xiàng)目為單位，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算，獨(dú)立經(jīng)營，強(qiáng)管控。

　　第二、客服部改服務(wù)性質(zhì)為運(yùn)營性質(zhì)，承接項(xiàng)目收繳績效 ，挑頭調(diào)動(dòng)全項(xiàng)目資源全面開展361°服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)， 唯一考核指標(biāo)為收繳率。

　　第三、多種經(jīng)營，線上線下，盤活流量，多渠道多模式經(jīng)營方式。讓業(yè)主與物業(yè)更具粘性。相互依賴。

　　第四、智能化社區(qū)，公眾號(hào)完善，信息渠道、實(shí)時(shí)繳費(fèi)通道，利民商業(yè)接入，智能門禁系統(tǒng)、一鍵呼救。比如，一鍵呼救：經(jīng)業(yè)主授權(quán)同意后，業(yè)主按動(dòng)一鍵呼救：物業(yè)第一時(shí)間抵達(dá)業(yè)戶家中處理緊急事務(wù)，為獨(dú)居老人/突發(fā)性危機(jī)/獨(dú)自在家兒童/意外事件等緊急危機(jī)提供第一時(shí)間服務(wù)。

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