智慧助老冬暖天津貝殼進(jìn)社區(qū)教老人用手機(jī)

來源：智能家居時(shí)間：2020-12-22 11:50

近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下簡稱《方案》），《方案》就進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

作為根植于社區(qū)的公益力量，貝殼公益和經(jīng)紀(jì)人志愿者們多年來關(guān)注社區(qū)助老工作。經(jīng)紀(jì)人志愿者們也發(fā)現(xiàn)，對于不會使用手機(jī)的老年人來說，數(shù)字化帶來諸多困難，尤其在大中城市中，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題更加凸顯?；谶@個(gè)觀察，貝殼公益長期不懈推進(jìn)“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目。

日前，以“智慧助老冬暖天津，我來教您用手機(jī)”為主題的公益活動在天津錦繡園社區(qū)召開，貝殼新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人走進(jìn)社區(qū)，幫助社區(qū)老人熟悉使用手機(jī)，為城市社區(qū)老年人送去一份溫暖關(guān)懷。

直擊老人智能手機(jī)之困，貝殼加碼社區(qū)助老

一直以來，子女都是老人學(xué)習(xí)智能手機(jī)的“首選老師”，但工作繁忙、不?；丶业仍虺Ｔ斐蓽贤ㄈ蔽弧Ｔ凇拔襾斫棠檬謾C(jī)”的課堂上，來自天津錦繡園社區(qū)的李阿姨談到自己的經(jīng)歷：“孩子經(jīng)常不在家，一周能見一次面，有時(shí)候手機(jī)遇到問題，得等孩子回來才能問問，教過我之后，也經(jīng)常不記得，總是麻煩孩子?！?/p>

老人學(xué)習(xí)手機(jī)最常遇到的困難

貝殼公益發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)手機(jī)使用的老年學(xué)員們普遍會遇到“當(dāng)時(shí)學(xué)會過后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“親人不在身邊”，“親人不耐煩”，所以在家學(xué)習(xí)時(shí)沒人教；“每一步都不會操作”，學(xué)習(xí)手機(jī)步步維艱；眼花“看不清屏幕”。

因此，老人學(xué)習(xí)手機(jī)的形式以面授為最佳，最好能滿足老人們即時(shí)、就近咨詢的問題，而社區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和門店，剛好能夠匹配老人們的需求。

彰顯社區(qū)服務(wù)力，貝殼公益探索助老新思路

冬至當(dāng)天，天津錦繡園社區(qū)“我來教您用手機(jī)”公益課堂氛圍火熱，貝殼公益的志愿者，來自天津鏈家的經(jīng)紀(jì)人們?yōu)槔先藗儨?zhǔn)備了一次實(shí)用的手機(jī)課，老人學(xué)員們紛紛表示受益匪淺。課程內(nèi)容主要有三個(gè)：手機(jī)使用的風(fēng)險(xiǎn)防控、清理手機(jī)垃圾文件、手機(jī)繳費(fèi)。功能看似簡單，但確是貝殼公益的講師團(tuán)們從調(diào)研結(jié)果和老人需求出發(fā)，開發(fā)出的經(jīng)典基礎(chǔ)課程。

“不要輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬、不要相信莫名的中獎信息、不要亂點(diǎn)鏈接泄露個(gè)人信息?！?貝殼志愿者、天津鏈家經(jīng)紀(jì)人于峰在課堂上反復(fù)跟老人們強(qiáng)調(diào)，希望老人們不僅學(xué)會使用手機(jī)，更要警惕智能手機(jī)中的陷阱。

“我第一次參加這種課程，對我們的幫助很大，發(fā)的教材也很實(shí)用，基本包括了我們平時(shí)遇到的問題?！奔易∑皆评镄^(qū)的張阿姨對這次課的反饋十分積極，她表示，自己用手機(jī)時(shí)總有很多問題卻沒人能解答，有時(shí)甚至去請教自己9歲的外孫，有了這種機(jī)會，感覺自己不再與社會脫節(jié)了。

手機(jī)課堂連著家庭助老共享數(shù)字便利

據(jù)貝殼公益統(tǒng)計(jì)，參加“我來教您用手機(jī)”的老年人，一般年齡在65-80歲。視頻聊天和清理手機(jī)緩存是老人主要的需求。老人們學(xué)習(xí)后的反饋中，最常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞有子女、日常生活、家庭、家人等，學(xué)習(xí)手機(jī)這件事，讓老人們的生活品質(zhì)實(shí)實(shí)在在有了提升。

貝殼公益調(diào)查結(jié)果顯示，32%的老年人學(xué)習(xí)使用一個(gè)手機(jī)功能最少需要15分鐘，76%的學(xué)員能夠在40分鐘內(nèi)完成一個(gè)功能或APP的學(xué)習(xí)，但是還有23%的老人學(xué)員需要40分鐘以上才能完成。

智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為老年人打開了一扇通往繽紛世界的門，但教老人用手機(jī)卻需要十足的耐心。

“多了溫暖，學(xué)習(xí)到了支持，脫離社會的感觸消減了” 、“沒事可以和子女家人朋友視頻，關(guān)系更親密了”、“很多事情自己可以在手機(jī)上完成，給子女減輕了很多麻煩”、“跟家人的共同話語多了，關(guān)系更好了”……

老人學(xué)會用手機(jī)之后的反饋詞云圖

貝殼公益“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目開展以來，志愿者都收到了社區(qū)老人的一致好評。截至2020年11月30日，項(xiàng)目已經(jīng)走進(jìn)全國19個(gè)城市的421個(gè)社區(qū)，開展手機(jī)公益課3630節(jié)，服務(wù)超11萬人次。