入冬以來，供暖成為平房區(qū)居民的心頭大事。上周三晚，西城區(qū)大柵欄街道朱茅胡同3號院91歲的劉勝格，著急地喊來對門鄰居。一問才知道，老人屋里的電暖氣不熱了。

“我也不敢碰，也看不見，勞您駕幫我打個維修師傅的電話?！睂﹂T鄰居一聽，趕緊撥通了街道煤改電辦公室故障維修服務(wù)隊周長芬?guī)煾档碾娫?。不到十分鐘，周師傅就上了門。一番簡單調(diào)試后，屋內(nèi)暖風再起。

鄰里守望相助。今冬在大柵欄街道，不少像劉勝格一樣的空巢老人、高齡老人都有了自己的“報修助理”。家里電暖氣出故障了，跟街坊鄰里擔任的“助理”說一聲兒，立刻能找來維修師傅上門。

您要問了，暖氣不熱打個報修電話不是很簡單嗎？還犯得著找個“助理”幫忙嗎？

一開始，街道社區(qū)也沒往這邊想。作為西城區(qū)最大的平房區(qū)，大柵欄街道1.26平方公里的地界上，聚集了9個社區(qū)、300多個平房院，每到供暖季，很多住戶都面臨著取暖設(shè)備維修的問題。街道為此專門成立了一支24小時維修服務(wù)隊，打造了一個“煤改電用戶半小時服務(wù)圈”。一旦接到報修，維修人員第一時間到場，找出原因，消除故障，確保居民取暖無憂。

維修隊有了，響應(yīng)機制建立起來了，維修師傅們也個個盡職盡責。但出乎意料的是，還是有不少空巢和獨居老人覺得不方便，家里暖氣不熱了，不知道該找誰處理。

后來發(fā)現(xiàn)，問題就出在那“一個電話”上。

“我都這個歲數(shù)了，別說手機，座機撥起來都費勁，所以電暖氣出點問題自己就先慌了?！眲俑窀嬖V記者，她曾經(jīng)試圖給周師傅的手機打電話，不是撥錯號就是占線。

不僅是劉勝格，很多上歲數(shù)的老人，打電話都犯怵。有輸錯號碼的，有打進去占線的，有打了無人接聽的，兩三回折騰下來，就不想再打了。

而對于維修師傅來說，每個電話都能第一時間接聽到也不現(xiàn)實，“每天接的報修電話有好幾十個，入戶檢修的時候不能隨時看手機。所以，老人打電話占線或者無人接聽的情況，很有可能發(fā)生?！敝荛L芬說。

可老人這邊，報修電話沒打通，麻煩就來了。有性格要強的，不好意思開口麻煩鄰居，就自己圍著電暖器瞎搗鼓，要么就忍著受凍。

石頭社區(qū)的王三慈老人就遇到了這樣的事。正當老人悶頭搗鼓電暖氣的時候，社區(qū)黨委書記王琪正好上門探訪，“您別著急，這事不難解決，我?guī)湍o維修隊的師傅打電話，暖氣再有問題您直接給我打電話也行?！?/p>

“遇到這樣的問題應(yīng)該不止王阿姨一位老人?！痹谔幚砹诉@個“突發(fā)”事件后，王琪回到社區(qū)隨即召開了一個碰頭會。幾名社區(qū)網(wǎng)格長、助老服務(wù)隊負責人坐在一起商量對策。

“咱們按照社區(qū)網(wǎng)格，每天入戶收集獨居和空巢老人的電暖氣使用問題吧?！币幻W(wǎng)格長建議。王琪點點頭：“這樣倒是能夠做到不缺不漏，可就是少了點親和力，像王阿姨這樣的，不一定每次有了困難都直說?！?/p>

“我們助老服務(wù)隊可以跟著網(wǎng)格長一起入戶，咱們平房院的大哥大姐都認識我們，什么心里話都愿意跟我們說?！鄙鐓^(qū)助老服務(wù)隊隊長楊淑香接過了話茬兒。

原來，在石頭社區(qū)，活躍著一支50多人的助老服務(wù)隊，隊員都是剛退休不久的“年輕”老人。自2010年6月成立以來，助老服務(wù)隊的隊員們與社區(qū)的空巢高齡老人結(jié)成“對子”，幫助老人們解決生活難題，為老人們送去精神慰藉。這回，助老隊員們又多了一個職責——給結(jié)對子的老人擔任“報修助理”，家里暖氣不熱了，老人給“助理”遞個話就行。

就這樣，在楊淑香的帶領(lǐng)下，50多名隊員和網(wǎng)格長，維修師傅們一起走進空巢老人家中，解決一個又一個糟心的電暖氣問題。排憂解難之余，還向老人們傳授起使用電暖氣的小竅門。

就在前兩天，楊淑香和維修師傅周長芬一起到王三慈老人家，查看電暖氣的設(shè)備運行情況。電暖氣已經(jīng)修好了，眼下老人比較煩惱的是每天要按時開關(guān)的問題。根據(jù)供暖政策，晚上八點以后時間段的電費，電力公司給補貼和優(yōu)惠，只有1毛錢一度電，但是早八點以后的電費就要按照正常標準收取。有時候過了早8點，電暖氣忘關(guān)了，老人心疼那電費。

“這不難，設(shè)備自動開啟和斷電的時間是可以設(shè)定的，您要是需要，這就給您定上?！睏钍缦闳齼上戮吞胬先嗽O(shè)定了電暖氣自動開閉的時間。眼看身邊有了這么一位貼心的“助理”，老人欣慰地笑了。

記者手記

守望相助讓生活充滿暖意

“煤改電”工作是防治大氣污染，推進清潔城市建設(shè)的重要舉措，也是關(guān)系到居民溫暖過冬的民心工程。作為西城最大的平房區(qū)，大柵欄打造“煤改電用戶半小時服務(wù)圈”，成立起一支24小時全天候待命的維修服務(wù)隊，本是方便居民、快速反應(yīng)的大好事。

可是，單方面的熱情無法形成全方位的溫暖。平房區(qū)老年住戶多，高齡老人、空巢老人所占的比例大，家里暖氣不熱，打個報修電話，看似舉手之勞，但對于不少高齡老人、空巢老人來說，卻是難以逾越的“最后一米”。與此同時，維修師傅們精力也有限，不可能100%快速精準滿足老人們的訴求。

鄰里間的守望相助有效地彌合了兩者之間的空隙。街坊鄰里自告奮勇為老人擔任“報修助理”，在老人遇見設(shè)備故障時，一方面打消老人疑慮，撫慰老人情緒；另一方面快速對接專業(yè)維修隊員，讓暖氣故障及時得到化解。老人的訴求得到了解決，同時身邊還多了一份人情暖意。

社會基層治理，遇到的問題方方面面，自上而下建立的工作機制往往有覆蓋不到的空隙，而居民之間的互相幫襯、互相扶持，好比社區(qū)治理體系中的“黏合劑”，讓大家團結(jié)得更緊密，讓社區(qū)生活充滿暖意。

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