58集團、安居客CTO邢宏宇：用AI重塑房產(chǎn)經(jīng)紀人專業(yè)價值

來源：智能家居時間：2025-11-04 14:52

10月29日，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會（以下簡稱“中房學(xué)”）在北京舉辦了2025房地產(chǎn)經(jīng)紀年會，本次年會以“新形勢新要求下的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展”為主題。58集團、安居客CTO邢宏宇受邀出席，并就“AI科技引擎重構(gòu)房產(chǎn)服務(wù)價值鏈”進行了深入分享。

邢宏宇指出，當前房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)面臨房產(chǎn)交易決策周期長、產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜等多重現(xiàn)狀，對經(jīng)紀人能力要求極高。同時，經(jīng)紀人隊伍流動性大，年輕小白經(jīng)紀人入行難，服務(wù)意識和能力參差不齊，導(dǎo)致整體效率與投入產(chǎn)出比偏低。針對這些行業(yè)痛點，58同城、安居客充分運用平臺技術(shù)和流量優(yōu)勢，推動巧房SaaS作業(yè)系統(tǒng)完成全場景AI化升級，為經(jīng)紀行業(yè)構(gòu)建作業(yè)流程數(shù)字化解決方案；同時打造面向經(jīng)紀人的AI超級助理-???智能小安，實現(xiàn)服務(wù)效能的有效提升。

在經(jīng)紀人的作業(yè)場景中，面臨著復(fù)雜的信息整理工作，每一套房源都具有其獨特性，均需要進行個性化的信息采集，并在線上進行定制化的營銷推廣。而用戶需要獲取詳盡的房源信息，包括小區(qū)環(huán)境、交通便利性、教育資源、醫(yī)療設(shè)施以及相關(guān)交易政策等，來為自己的決策做參考。對經(jīng)紀人而言，不僅要具備深厚的專業(yè)知識，還要有出色的服務(wù)能力，以滿足客戶在房產(chǎn)交易過程中的高標準高要求。

“AI不是來替代經(jīng)紀人的，而是要成為他們的‘超級助理’，讓他們從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來，將更多精力投向理解和服務(wù)客戶的核心價值。”邢宏宇強調(diào)。他詳細介紹了58同城、安居客如何利用AI技術(shù)，在房源維護、獲客跟進、交易售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)效率革命。

在房源維護方面，58同城、安居客的AI智能分析系統(tǒng)能夠自動識別溝通錄音，及時更新房源狀態(tài)，并總結(jié)跟進日志，效率較人工提升75倍以上。系統(tǒng)還能自動生成業(yè)主服務(wù)報告，通過海量大數(shù)據(jù)和標準化呈現(xiàn)，提升客戶信任度和專業(yè)度，幫助經(jīng)紀人更好地維護房源信息，提升服務(wù)質(zhì)量。

在獲客跟進環(huán)節(jié)，58同城、安居客的智能微聊功能實現(xiàn)了24小時在線服務(wù)，通過AI忙時托管、智能溝通輔助和自動復(fù)聊，有效提升了客戶留資率和轉(zhuǎn)化率。此外，AI還能智能挖掘客戶需求，給出精準的跟進建議，輔助經(jīng)紀人更快成交。

邢宏宇現(xiàn)場分享了AI生成講房視頻的創(chuàng)新應(yīng)用。他介紹道，58同城、安居客的AI技術(shù)能夠識別空間物品、自動生成講解字幕和封面，實現(xiàn)音畫同步，是全面極速的“內(nèi)容生成官”。通過AI生成的小區(qū)周邊介紹視頻和在線講房視頻，經(jīng)紀人能夠更直觀、專業(yè)地展示房源優(yōu)勢，提升客戶看房體驗，進一步促進成交。這些視頻內(nèi)容精準專業(yè)，解說文案豐富，能夠全面體現(xiàn)房源格局優(yōu)勢與特色，成為經(jīng)紀人獲客的有力工具。目前58同城、安居客平臺的在線講房視頻量已達到百萬級。

在交易售后服務(wù)方面，58同城、安居客的標準化售后服務(wù)體系通過AI助手提供智能問答和節(jié)點提醒服務(wù)，確保交易三方能夠同步交易進度，提醒交易節(jié)點。這一體系為交易提供了全方位的保障，提升了客戶滿意度和行業(yè)口碑。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)信息及服務(wù)平臺，58同城、安居客正致力于通過AI賦能經(jīng)紀人的整個作業(yè)流程，針對線上及線下作業(yè)場景，全方位提供專業(yè)的服務(wù)支持，助力經(jīng)紀人提升服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力。邢宏宇表示，58同城、安居客將繼續(xù)深耕AI技術(shù)，利用AI重塑經(jīng)紀人專業(yè)價值，推動房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)從“經(jīng)驗導(dǎo)向”向“數(shù)據(jù)智能”轉(zhuǎn)型。同時，58同城、安居客也著力為用戶提供更加智能化的找房決策工具，以科技的力量提升房屋匹配效率，讓決策更加精準和高效，推動房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)邁向更加智能化、高效化的新時代。

（審核：歐云海）

（責任編輯：張曉波）

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