復(fù)購率在多少是比較正常的?過高或者過低有沒有什么影響？

來源：智能家居時間：2020-12-22 10:00

內(nèi)容上提升復(fù)購

提升產(chǎn)品

重復(fù)購買考慮的是買家對產(chǎn)品對品牌的信任度。每個商家都知道在上新品打爆款都是選一些質(zhì)量過硬美觀的商品，靠著這些商品才成迅速沖銷量，這方面買家也很直接，你的東西好，我還會第二次購買，你的東西不好，我不僅要退款并且從此再也不買了。所以，要想提升復(fù)購，首先就是提升產(chǎn)品。

提升品類豐富度

提升復(fù)購的第二個方法就是不間斷上新，不管你是賣電子產(chǎn)品還是服飾箱包，跟科技同步跟上潮流并把信息傳遞給買家，刺激買家的癢點(diǎn)，復(fù)購率自然而然就上去了。同時，產(chǎn)品不能限制在一款或者一個類目下，賣帽子的可以賣眼鏡，賣護(hù)膚品的可以賣指甲油，搭載銷售提升品類的豐富度能大大提升和保證買家的活躍度。

運(yùn)營上提升復(fù)購

人群管理

更精準(zhǔn)的人群管理和精細(xì)化的營銷策略，這里可以利用短信營銷工具&店鋪優(yōu)惠券，具體的操作我就不講了，重點(diǎn)介紹一下精細(xì)化的營銷策略。人群管理的目的是了解各類群里的畫像，洞悉背后消費(fèi)的契機(jī)，從而做出正確的影響策略。舉個例子

收藏店鋪:表明對店鋪的整體風(fēng)格和商品的喜愛和認(rèn)可，這批用戶的忠誠度較高可以發(fā)展為自己的會員，定期給到優(yōu)惠，并時常保持聯(lián)絡(luò)給予關(guān)懷和新品上線的消息。

最近*天收藏過商品:對商品喜愛但缺少下單的契機(jī)。非節(jié)日大促，可采用優(yōu)惠券形式刺激購買，大促活動時及時短信提醒“您相中的商品降價了或者促銷了”。

關(guān)注數(shù)據(jù)

需不需要提升復(fù)購，提升復(fù)購的措施有沒有效果是需要明確的數(shù)據(jù)證實的。什么時候該關(guān)注復(fù)購，提升復(fù)購的措施有沒有達(dá)到預(yù)期效果，接下來提升復(fù)購的對象和策略是什么等等，這些都需要數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)。

營銷

品牌營銷

品牌是濃縮了產(chǎn)品、服務(wù)的符號，著力打造企業(yè)的知名度和社會的公知信任度。每個小商家都想做自己的品牌，每個品牌都是從一個小作坊開始的。品牌其實一個口碑，是從產(chǎn)品到服務(wù)在消費(fèi)者中的印象，怎么去做品牌，就是要讓消費(fèi)者知道并加深他們的記憶，要給自己的產(chǎn)品定位并命名，再售前售中售后加深印象，讓購買者記住我們的牌子。

營銷工具

店鋪營銷板塊中有很多營銷工具，具體可以分這樣幾大類。

拉新:比如活動和優(yōu)惠券等，商家拉新一般都是開車或者上首頁上活動快速獲取用戶，有些也采用推手推薦，新訪客的轉(zhuǎn)化就直接反應(yīng)了你的推廣或者推薦是否有效。當(dāng)拉新動作昨晚，算一算，到底是盈利了還是虧本，很多人會說肯定會虧，拉新本來就是一個用錢去砸客戶的，它的利潤體現(xiàn)在將這些新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶帶來的利潤。

促活:比如短信服務(wù)、包裹優(yōu)惠券、拼單返現(xiàn)等。對于店鋪運(yùn)營來講，相對理想的情況是老用戶占比較高，并且呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，代表產(chǎn)品對新用戶的粘性較好，總體的拉新留存大于流失。否則，要么是新用戶的留存率過低，要么是老用戶的流失率過高，都需要進(jìn)行調(diào)整。對于忠誠度比較高的用戶可以用短息進(jìn)行客戶關(guān)懷和新品上線通知;對于深度訪問過店鋪或者收藏過的用戶可以使用優(yōu)惠券等促銷工具誘導(dǎo)下單。

提升轉(zhuǎn)化:用戶不下蛋缺的就是一個契機(jī)，價格高可以選擇優(yōu)惠券、返現(xiàn)、搭配優(yōu)惠銷售等，詳情頁不吸引可以去優(yōu)化詳情頁，產(chǎn)品同質(zhì)化缺少消費(fèi)刺激可以通過調(diào)研去優(yōu)化營銷策略。

總之，營銷工具要根據(jù)營銷策略單一或者組合靈活運(yùn)用，并且在使用過程中跟蹤數(shù)據(jù)測試效果并及時作出調(diào)整，每一個操盤手都是這樣練出來的。