客服篇-溫泉新都孔雀城關(guān)懷備至為美好而來(lái)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-04-27 15:54

家是一個(gè)放松的地方，讓人心情舒暢，怡然自得。累了，煩了，傷了，痛了……你都可以在家中找到釋放的空間?；氐郊?，可以聽(tīng)?zhēng)资资婢彽囊魳?lè)，靜坐冥思；也可以飲一杯幽香的清茶，和家人分擔(dān)你的苦惱。

物業(yè)服務(wù)其實(shí)就是運(yùn)行在不動(dòng)產(chǎn)硬件平臺(tái)上的一個(gè)操作系統(tǒng)。好的物業(yè)服務(wù)就是盡力把物業(yè)維持在原有的狀態(tài)并保持長(zhǎng)期不變。物業(yè)服務(wù)人員在需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，不需要的時(shí)候保持靜默關(guān)注，不打擾。

客服應(yīng)當(dāng)是以一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，而客服體系恰恰能夠支撐每一位客服對(duì)業(yè)主的關(guān)心面面俱到，毫無(wú)疏漏。除了對(duì)業(yè)主基本生活事宜的關(guān)懷以外，對(duì)于業(yè)主的生活與心情也將關(guān)懷備至，清楚記得有關(guān)業(yè)主訴諸的每一件事將成為孔雀城客服的基本素質(zhì)，為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩將成為孔雀城客服的日常工作。正是在客服的努力下，使得溫泉新都孔雀城的業(yè)主和客服的關(guān)系更加親近，在社區(qū)當(dāng)中能夠更加融洽相處。

“尊重客戶，以客戶為中心”，對(duì)于溫泉新都孔雀城的物業(yè)而言，不僅僅只是一句口號(hào)，更是真真切切的行動(dòng)。因?yàn)樵谒谋澈?，有一套完整的客戶服?wù)系統(tǒng)在支撐著它的運(yùn)作。

對(duì)于業(yè)主家中發(fā)生的任何問(wèn)題，不管以何種渠道報(bào)事，客服人員都會(huì)在15分鐘之內(nèi)給予響應(yīng)。依托科技物業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，報(bào)事響應(yīng)一鍵到達(dá)終端，相關(guān)人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理，直接、快速、有效。而在內(nèi)部管理機(jī)制里，針對(duì)一天之內(nèi)無(wú)法解決的復(fù)雜報(bào)事，有首次三天響應(yīng)、之后每七天主動(dòng)響應(yīng)的管理機(jī)制，直到問(wèn)題處理完畢，業(yè)主滿意為止。