世界建筑大師約翰?波特曼曾說過：“建筑的實(shí)質(zhì)是空間，空間的本質(zhì)是為人服務(wù)”。如果說，建筑是承載生活的空間，那案場服務(wù)作為服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，于細(xì)節(jié)之處傳達(dá)著生活的質(zhì)量，為客戶前置生活場景，讓生活以更美好的姿態(tài)呈現(xiàn)。

（實(shí)景圖）

通過案場品質(zhì)持續(xù)提升，不斷升級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高樓盤軟性價(jià)值，從生活的細(xì)微之處體現(xiàn) “走心”服務(wù)，讓生活處處浸潤愛的溫度。

點(diǎn)睛之筆是她

案場就如同巨大的畫作，有的古香古色，用古韻侵染每個角落；有的大氣華麗，用典雅渲染每個細(xì)節(jié)；有的依山傍海，用自然之色裝點(diǎn)堂前屋后。

（示意圖）

而優(yōu)雅大方的案場客服則像這幅巨作的點(diǎn)睛之筆，當(dāng)有人專程趕來欣賞這幅巨作時(shí)，向看畫人致以最真誠的問候，身姿如蝶舞般曼妙輕盈，笑容似夏花般明媚燦爛，精致妝容下的驚鴻一瞥如春水在心間蕩漾，讓每個觸點(diǎn)都是亮點(diǎn)，給予來訪客戶如沐春風(fēng)的感覺。

認(rèn)真細(xì)致是她

俗話說：“站有站姿，坐有坐相”，鄭州孔雀城案場客服，將優(yōu)雅端莊的姿勢展現(xiàn)到極致：站立時(shí)，腳成丁字步，雙手交叉放置于肚臍下三寸位置，挺胸、抬頭、收小腹；在引導(dǎo)客戶落座后，首先詢問客戶需求，保持左手90°手持托盤，右手背后握拳的姿勢持盤，面帶微笑空姐蹲式為客戶奉茶。

（實(shí)景圖）

給客人倒水時(shí)杯子的水要7分滿，水杯需放在客戶右手邊，起身時(shí)要15°鞠躬，每個服務(wù)動作的角度幾乎可用標(biāo)尺衡量，對這些細(xì)節(jié)的反復(fù)練習(xí)和斟酌只為獻(xiàn)上極佳的客戶體驗(yàn)，洽談區(qū)客服每天都要重復(fù)百余次，每一個標(biāo)準(zhǔn)動作和手勢后面都是汗水交織而成，如此整齊劃一的服務(wù)內(nèi)容，背后是日復(fù)一日不斷的訓(xùn)練。

心靈手巧也是她

所謂“不會做點(diǎn)心的茶點(diǎn)師不是個好客服”，在鄭州孔雀城案場，從親手烘焙的糕點(diǎn)到清香濃郁的茶品，從視覺享受到驚喜裝飾，無不出自全能客服之手。她們個個身懷絕技，會烘焙、會擺盤，顏值爆表的小姐姐用實(shí)力說明什么才是真正的“秀色可餐”。

（示意圖）

美味不止一種模樣，除了日常為客戶提供各類茶水、糕點(diǎn)的同時(shí)，并根據(jù)不同季節(jié)為到場客戶提供精心挑選的時(shí)令水果，搭配案場手工烘焙點(diǎn)心，最恰到好處的關(guān)心，在最適宜的時(shí)節(jié)。在這里，客戶是我們的家人，同我們一起體驗(yàn)家的溫馨。

細(xì)致的態(tài)度、極致的服務(wù)，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成，雖然容易被人忽視，卻往往可以四兩撥千斤，當(dāng)這些細(xì)節(jié)被愛生活的人看在眼里，便成為獨(dú)一無二的風(fēng)景。每時(shí)每刻，用心用情。鄭州孔雀城案場客服團(tuán)隊(duì)的“臻心臻意”，從未停息。

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