萬科廣州項目遭315曝光后再被廣東消委約談，事發(fā)項目業(yè)主表達整改期望

每日經(jīng)濟新聞

早在2019年7月31日，因萬科佛山金域中央樓盤涉嫌“虛假宣傳違規(guī)銷售”問題被央視曝光后，佛山市市長朱偉就曾約談萬科集團，提出“必須切實承擔企業(yè)主體責任，積極回應(yīng)相關(guān)業(yè)主的利益訴求，盡快制訂系統(tǒng)的解決方案”等四點要求。

每經(jīng)記者：黃婉銀 包晶晶 每經(jīng)編輯：魏文藝

在7月16日的央視3 15晚會上，廣州萬科尚城劣質(zhì)精裝修工程問題被曝光后，也讓龍頭房企萬科站上了風口浪尖。

事實上，本次被央視點名的廣州萬科尚城可以說是近年來房地產(chǎn)行業(yè)精裝修質(zhì)量問題的一個縮影，滲水、漏水這一情況也是精裝修維權(quán)中最為常見、最讓業(yè)主苦惱的問題之一。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，本次央視3 15晚會之后，無論是地方政府還是其他房地產(chǎn)企業(yè)，均高度重視精裝修問題。廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東省消委會）就曝光樓盤約談廣州萬科，寧波住建局則對萬科樓盤展開系統(tǒng)性自查自糾；被晚會點名的萬科、招商和遠洋，紛紛回應(yīng)并向消費者致謙；也有頭部房企要求旗下各項目持續(xù)緊抓質(zhì)量管控。

廣州萬科被約談,寧波排查萬科樓盤

在央視3 15晚會曝光后的當晚，萬科即回復稱，尚城項目因部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴問題“截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢”“公司將本著負責任的態(tài)度，持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題”。

萬科周刊官微7月16日晚發(fā)布的情況說明

廣東省消委會7月20日下午發(fā)文表示，于7月17日下午約談了廣州萬科企業(yè)有限公司（以下簡稱廣州萬科）。在約談會上，廣東省消委會進一步了解晚會曝光樓盤的質(zhì)量安全及整改情況，從保護消費者合法權(quán)益和營造安全放心消費環(huán)境出發(fā)，對廣州萬科提出五點監(jiān)督意見和具體要求。

一是要堅決落實保護消費者權(quán)益主體責任，始終把消費者安全放在第一位，時刻繃緊產(chǎn)品質(zhì)量這根弦；二是高度重視消費者合理訴求，及時認真跟進解決消費投訴，更加耐心包容處理消費者訴求，化解一切消費矛盾，營造和諧消費關(guān)系；三是吸取教訓，舉一反三，全面檢查旗下樓盤裝修情況，及時掌握并糾正整改可能存在的質(zhì)量問題，確保消費安全；四是增強法制意識，提升銷售、廣告宣傳、合同簽訂、售后服務(wù)等行為規(guī)范，依法合規(guī)處理與消費者相關(guān)問題；五是積極參與放心消費創(chuàng)建，加強與行政監(jiān)管和消費者保護部門的聯(lián)系、聯(lián)動，自覺接受監(jiān)督指導，為營造安全放心消費環(huán)境發(fā)揮作為企業(yè)主體應(yīng)有的作用。

廣東省消委會消費費維權(quán)網(wǎng)截圖

廣州萬科相關(guān)負責人表示，高度重視本次約談意見，將根據(jù)廣東省消委會要求，進一步強化消費者權(quán)益保護，樹牢質(zhì)量安全意識，為提高用戶滿意度。下一步將開展用戶調(diào)查，處理好住戶各方面的訴求，解決潛在的矛盾，營造和諧消費環(huán)境，有關(guān)情況將及時向各方報告。

不過，廣州萬科尚城的業(yè)主梁婷告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，目前尚城樓盤還有部分問題待解決，業(yè)主們結(jié)合整理了部分待解決的問題，包括但不限于空中走廊飄雨排水問題、屋面及樓頂裂縫問題、電梯質(zhì)量問題等。

如尚城部分空中走廊排水不暢，經(jīng)常發(fā)生水倒流進屋、電梯進水等問題，樓道排積水粗暴地采用每層伸PVC管直接向天井和平臺排水，每一層樓均直接排出樓外，形成水柱直落。業(yè)主要求樓道的排水管能夠有接地的排水管，解決這個樓外排水的尷尬。同時，電梯故障頻發(fā)（墜落、晃動等）、表面銹跡斑斑、電梯間發(fā)臭、排氣有問題，業(yè)主要求更換新的大牌電梯。

萬科尚城之前被曝光的質(zhì)量問題（浴室裝修存在較大縫隙） 圖片來源：業(yè)主提供

另外，業(yè)主還表示，因漏水質(zhì)量問題整改導致延遲交樓和因質(zhì)量問題引起滯納金導致延遲交樓等，要求按照合同或者市場租金進行賠償。

梁婷表示，針對上述問題業(yè)主也跟萬科方面談過一次，萬科方面表示會在7月24日統(tǒng)一回復?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者也就此向廣州萬科方面進行采訪了解，對方回復稱，“一周內(nèi)，我司將就尚城業(yè)主關(guān)心的問題作出回復?！?/p>

值得一提的是，在央視3 15晚會播出次日，寧波市住建局立即布置住建部門對寧波本地近幾年交付的萬科樓盤的質(zhì)量進行“回頭看”，同時要求寧波萬科企業(yè)有限公司（以下簡稱寧波萬科）對所有25個已交付樓盤（含2018年后交付16個樓盤）、12個未交付樓盤展開系統(tǒng)性自查自糾。

寧波住建官微截圖

寧波市住建局指出，從寧波萬科自查自糾情況來看，暫未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大風險問題，主要維修記錄集中在戶內(nèi)五金配件維修、地板破損更換、燈具維修等正常維修事項，寧波萬科已經(jīng)針對上述問題項已安排好了后續(xù)的整改提升計劃，近日會分項落地到具體的責任人，倒排整改計劃，積極處理。

寧波市住建局表示，下一步將以本次廣州萬科質(zhì)量問題為前車之鑒，以完善監(jiān)管體系、規(guī)范市場行為、落實主體責任為重點，采取日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合的方式，進一步加強房地產(chǎn)項目質(zhì)量監(jiān)管。

其實，早在2019年7月31日，因萬科佛山金域中央樓盤涉嫌“虛假宣傳違規(guī)銷售”問題被央視曝光后，佛山市市長朱偉就曾約談萬科集團，提出“必須切實承擔企業(yè)主體責任，積極回應(yīng)相關(guān)業(yè)主的利益訴求，盡快制訂系統(tǒng)的解決方案”等四點要求。

裝修質(zhì)量問題頻現(xiàn),政府企業(yè)高度重視

“我們跟尚城一樣都有不少復式戶型，現(xiàn)在期望值已經(jīng)不高了，門窗齊全、通水通電、防水做好就可以了?！毖胍? 15晚會曝光了廣州萬科尚城質(zhì)量問題后，即將交付的廣州萬科另一樓盤的業(yè)主也頗為擔心。

在2017年收樓的廣州萬科某樓盤業(yè)主陳華表示，他們家剛好也是復式戶型，因漏水問題已經(jīng)返修過一次，接下來要進行第二次返修，平層戶型相對來說問題少一些。

一位不愿具名的建造師在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，房屋滲水主要分外墻面滲水和內(nèi)部衛(wèi)生間滲水。其中衛(wèi)生間滲水，由于裝修已經(jīng)完成，具體漏點無法在本戶找到，只能從樓下檢修，也存在很大難度。而衛(wèi)生間漏水一般是防水或者管道這兩種情況，但完工之后檢修都是很麻煩的。

這種問題事實上并不常見，在黃埔另一個同樣是復式戶型，且曾是萬科尚城競品樓盤的業(yè)主王浩告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他所在樓盤從交付到入住兩年了并沒有出現(xiàn)過漏水的情況。

廣州黃埔區(qū)住建局對萬科尚城質(zhì)量問題進行核查

7月18日，廣州萬科尚城所在的黃埔區(qū)住建局也立即組織人員進行核查，并召開專題會議，研究如何妥善處理萬科尚城裝修工程質(zhì)量問題。

經(jīng)黃埔區(qū)住建局核查，廣州萬科尚城于2018年11月、12月分期交付，分毛坯和裝修兩個階段實施，毛坯階段依法經(jīng)施工許可、監(jiān)督和竣工驗收備案，裝修階段是開發(fā)商“廣州市萬卓置業(yè)有限公司”自行組織實施。

從去年初開始，針對群眾收樓后投訴問題，黃埔區(qū)住建局、區(qū)質(zhì)監(jiān)站多次約談相關(guān)單位，發(fā)函件警示及現(xiàn)場督查，督促開發(fā)商對問題進行整改。針對萬科尚城在衛(wèi)浴在閉水過程中出現(xiàn)滲漏問題，經(jīng)黃埔區(qū)住建局核查，造成滲漏的主要原因是成品衛(wèi)浴閉水高度超過底盤反邊，溢水后造成的錯層滲水。

對此，廣州市萬卓置業(yè)有限公司增加防水層施工，并在整體衛(wèi)浴反邊內(nèi)側(cè)增加不銹鋼封條封邊處理，對新交付的成品衛(wèi)浴反邊直接加高，杜絕了閉水溢水問題。

值得一提的是，對于同樣被央視3·15晚會曝光的杭州招商遠洋春秋華庭小區(qū)精裝房質(zhì)量問題，招商蛇口發(fā)布聲明稱，誠懇接受輿論監(jiān)督和批評，業(yè)主所提報修問題均已得到處理；遠洋也回應(yīng)表示，該樓盤為遠洋的財務(wù)入股項目，將積極與合作方進行溝通，共同推進問題的解決。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，萬科、招商和遠洋被央視點名后，其他房企也高度重視即將交付樓盤質(zhì)量問題。一家TOP10房企就要求旗下各項目持續(xù)緊抓質(zhì)量管控，尤其是防滲漏管理，保證交付底線，不帶病交付，交付后維修及時處理銷項。（應(yīng)受訪者要求，文中梁婷、張華、王浩皆為化名）

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