萬(wàn)科回應(yīng)劣質(zhì)精裝修:已整改完畢

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2020-07-17 09:25

7月16日晚，央視3·15晚會(huì)曝光了廣州萬(wàn)科尚城劣質(zhì)精裝修的工程問(wèn)題。

據(jù)央視報(bào)道，2018年11月廣州萬(wàn)科尚城業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗(yàn)時(shí)樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，有146戶出現(xiàn)漏水情況。彼時(shí)，廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場(chǎng)后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒(méi)封堵好有很大關(guān)系。萬(wàn)科公司派駐萬(wàn)科尚城的工程技術(shù)人員也承認(rèn)，衛(wèi)生間的施工存在問(wèn)題。

萬(wàn)科隨后回應(yīng)稱，“誠(chéng)懇接受輿論監(jiān)督和批評(píng)，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶帶來(lái)的困擾與麻煩，我們深表歉意，公司將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題?！?/p>

在當(dāng)晚萬(wàn)科周刊微信公眾號(hào)發(fā)布的《關(guān)于廣州尚城項(xiàng)目的情況說(shuō)明》中，萬(wàn)科表示，該項(xiàng)目于2018年11月開始交付，部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴。針對(duì)上述問(wèn)題，公司高度重視，調(diào)集技術(shù)力量成立專項(xiàng)小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問(wèn)題已經(jīng)整改完畢。

房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題不僅是萬(wàn)科一家房企的問(wèn)題，而是全行業(yè)面對(duì)的共同困境。

近年來(lái)，“精裝修”是房企質(zhì)量頻出的一環(huán)，龍頭房企也不能幸免。房地產(chǎn)行業(yè)的成本抬升明顯，利潤(rùn)空間壓縮，為了能夠保證收支平衡，許多房企都開始在建材、裝修材料方面進(jìn)行成本控制，導(dǎo)致的直接結(jié)果就是裝修質(zhì)量往往不過(guò)關(guān)。

但作為房企“三巨頭”之一，外界必然期待萬(wàn)科有著匹配身份的擔(dān)當(dāng)，更何況萬(wàn)科過(guò)去在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)十分尊重市場(chǎng)與客戶。

在2012年的涉“安信毒地板”事件發(fā)生后，萬(wàn)科迅速召開媒體溝通會(huì)。時(shí)任萬(wàn)科總裁的郁亮承諾，一旦發(fā)現(xiàn)客戶地板有問(wèn)題，將全部更換地板，并賠償誤工費(fèi)。

萬(wàn)科董事會(huì)主席王石當(dāng)時(shí)也回應(yīng)稱，“16日從網(wǎng)絡(luò)上獲悉質(zhì)疑安信地板產(chǎn)品的甲醛（有毒）含量嚴(yán)重超標(biāo)文章，當(dāng)即啟動(dòng)緊急調(diào)查程序，并對(duì)已采購(gòu)尚未安裝施工的該品牌地板進(jìn)行封存；之前使用產(chǎn)品情況全面向公眾披露，直至事件完全解決。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，萬(wàn)科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。即使1%差錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者就是100%?！?/p>

正是因?yàn)閷?duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視和不推諉，萬(wàn)科才能夠在強(qiáng)手如林的房地產(chǎn)行業(yè)有一席之地。

不久前，在萬(wàn)科股東會(huì)上，郁亮還表示，“一定要始終牢牢記住是客戶給我們飯碗，如果我們能提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，照顧好衣食父母，這個(gè)公司免疫力一定是好的。在萬(wàn)科我們有一條工作原則，客戶是我們衣食父母。未來(lái)兩天會(huì)在這里開萬(wàn)科的好產(chǎn)品、好服務(wù)大會(huì)，會(huì)在整個(gè)集團(tuán)實(shí)施首席客戶官制度，從客戶角度給公司方方面面提供意見(jiàn)?！?/p>

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