萬科回應(yīng)劣質(zhì)精裝修:已整改完畢
7月16日晚,央視3·15晚會曝光了廣州萬科尚城劣質(zhì)精裝修的工程問題。
據(jù)央視報道,2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時,發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗時樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”,其中最先收房的201戶中,有146戶出現(xiàn)漏水情況。彼時,廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示,衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關(guān)系。萬科公司派駐萬科尚城的工程技術(shù)人員也承認(rèn),衛(wèi)生間的施工存在問題。
萬科隨后回應(yīng)稱,“誠懇接受輿論監(jiān)督和批評,對于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶帶來的困擾與麻煩,我們深表歉意,公司將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題?!?/p>
在當(dāng)晚萬科周刊微信公眾號發(fā)布的《關(guān)于廣州尚城項目的情況說明》中,萬科表示,該項目于2018年11月開始交付,部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴。針對上述問題,公司高度重視,調(diào)集技術(shù)力量成立專項小組,開展整改與維修。截至2019年6月30日,該問題已經(jīng)整改完畢。
房屋裝修質(zhì)量問題不僅是萬科一家房企的問題,而是全行業(yè)面對的共同困境。
近年來,“精裝修”是房企質(zhì)量頻出的一環(huán),龍頭房企也不能幸免。房地產(chǎn)行業(yè)的成本抬升明顯,利潤空間壓縮,為了能夠保證收支平衡,許多房企都開始在建材、裝修材料方面進(jìn)行成本控制,導(dǎo)致的直接結(jié)果就是裝修質(zhì)量往往不過關(guān)。
但作為房企“三巨頭”之一,外界必然期待萬科有著匹配身份的擔(dān)當(dāng),更何況萬科過去在處理質(zhì)量問題時十分尊重市場與客戶。
在2012年的涉“安信毒地板”事件發(fā)生后,萬科迅速召開媒體溝通會。時任萬科總裁的郁亮承諾,一旦發(fā)現(xiàn)客戶地板有問題,將全部更換地板,并賠償誤工費(fèi)。
萬科董事會主席王石當(dāng)時也回應(yīng)稱,“16日從網(wǎng)絡(luò)上獲悉質(zhì)疑安信地板產(chǎn)品的甲醛(有毒)含量嚴(yán)重超標(biāo)文章,當(dāng)即啟動緊急調(diào)查程序,并對已采購尚未安裝施工的該品牌地板進(jìn)行封存;之前使用產(chǎn)品情況全面向公眾披露,直至事件完全解決。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題,萬科將承擔(dān)全部責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。即使1%差錯,對消費(fèi)者就是100%?!?/p>
正是因為對質(zhì)量問題的重視和不推諉,萬科才能夠在強(qiáng)手如林的房地產(chǎn)行業(yè)有一席之地。
不久前,在萬科股東會上,郁亮還表示,“一定要始終牢牢記住是客戶給我們飯碗,如果我們能提供好產(chǎn)品、好服務(wù),照顧好衣食父母,這個公司免疫力一定是好的。在萬科我們有一條工作原則,客戶是我們衣食父母。未來兩天會在這里開萬科的好產(chǎn)品、好服務(wù)大會,會在整個集團(tuán)實施首席客戶官制度,從客戶角度給公司方方面面提供意見?!?/p>
來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞
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