在7月16日的央視3 15晚會(huì)上，廣州萬科尚城劣質(zhì)精裝修工程問題被曝光后，也讓龍頭房企萬科站上了風(fēng)口浪尖。

事實(shí)上，本次被央視點(diǎn)名的廣州萬科尚城可以說是近年來房地產(chǎn)行業(yè)精裝修質(zhì)量問題的一個(gè)縮影，滲水、漏水這一情況也是精裝修維權(quán)中最為常見、最讓業(yè)主苦惱的問題之一。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，本次央視3 15晚會(huì)之后，無論是地方政府還是其他房地產(chǎn)企業(yè)，均高度重視精裝修問題。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱廣東省消委會(huì)）就曝光樓盤約談廣州萬科，寧波住建局則對(duì)萬科樓盤展開系統(tǒng)性自查自糾；被晚會(huì)點(diǎn)名的萬科、招商和遠(yuǎn)洋，紛紛回應(yīng)并向消費(fèi)者致謙；也有頭部房企要求旗下各項(xiàng)目持續(xù)緊抓質(zhì)量管控。

廣州萬科被約談,寧波排查萬科樓盤

在央視3 15晚會(huì)曝光后的當(dāng)晚，萬科即回復(fù)稱，尚城項(xiàng)目因部分房屋出現(xiàn)滲漏引發(fā)客戶投訴問題“截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢”“公司將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題”。

萬科周刊官微7月16日晚發(fā)布的情況說明

廣東省消委會(huì)7月20日下午發(fā)文表示，于7月17日下午約談了廣州萬科企業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣州萬科）。在約談會(huì)上，廣東省消委會(huì)進(jìn)一步了解晚會(huì)曝光樓盤的質(zhì)量安全及整改情況，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和營造安全放心消費(fèi)環(huán)境出發(fā)，對(duì)廣州萬科提出五點(diǎn)監(jiān)督意見和具體要求。

一是要堅(jiān)決落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任，始終把消費(fèi)者安全放在第一位，時(shí)刻繃緊產(chǎn)品質(zhì)量這根弦；二是高度重視消費(fèi)者合理訴求，及時(shí)認(rèn)真跟進(jìn)解決消費(fèi)投訴，更加耐心包容處理消費(fèi)者訴求，化解一切消費(fèi)矛盾，營造和諧消費(fèi)關(guān)系；三是吸取教訓(xùn)，舉一反三，全面檢查旗下樓盤裝修情況，及時(shí)掌握并糾正整改可能存在的質(zhì)量問題，確保消費(fèi)安全；四是增強(qiáng)法制意識(shí)，提升銷售、廣告宣傳、合同簽訂、售后服務(wù)等行為規(guī)范，依法合規(guī)處理與消費(fèi)者相關(guān)問題；五是積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，加強(qiáng)與行政監(jiān)管和消費(fèi)者保護(hù)部門的聯(lián)系、聯(lián)動(dòng)，自覺接受監(jiān)督指導(dǎo)，為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮作為企業(yè)主體應(yīng)有的作用。

廣東省消委會(huì)消費(fèi)費(fèi)維權(quán)網(wǎng)截圖

廣州萬科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高度重視本次約談意見，將根據(jù)廣東省消委會(huì)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，樹牢質(zhì)量安全意識(shí)，為提高用戶滿意度。下一步將開展用戶調(diào)查，處理好住戶各方面的訴求，解決潛在的矛盾，營造和諧消費(fèi)環(huán)境，有關(guān)情況將及時(shí)向各方報(bào)告。

不過，廣州萬科尚城的業(yè)主梁婷告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前尚城樓盤還有部分問題待解決，業(yè)主們結(jié)合整理了部分待解決的問題，包括但不限于空中走廊飄雨排水問題、屋面及樓頂裂縫問題、電梯質(zhì)量問題等。

如尚城部分空中走廊排水不暢，經(jīng)常發(fā)生水倒流進(jìn)屋、電梯進(jìn)水等問題，樓道排積水粗暴地采用每層伸PVC管直接向天井和平臺(tái)排水，每一層樓均直接排出樓外，形成水柱直落。業(yè)主要求樓道的排水管能夠有接地的排水管，解決這個(gè)樓外排水的尷尬。同時(shí)，電梯故障頻發(fā)（墜落、晃動(dòng)等）、表面銹跡斑斑、電梯間發(fā)臭、排氣有問題，業(yè)主要求更換新的大牌電梯。

萬科尚城之前被曝光的質(zhì)量問題（浴室裝修存在較大縫隙） 圖片來源：業(yè)主提供

另外，業(yè)主還表示，因漏水質(zhì)量問題整改導(dǎo)致延遲交樓和因質(zhì)量問題引起滯納金導(dǎo)致延遲交樓等，要求按照合同或者市場(chǎng)租金進(jìn)行賠償。

梁婷表示，針對(duì)上述問題業(yè)主也跟萬科方面談過一次，萬科方面表示會(huì)在7月24日統(tǒng)一回復(fù)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者也就此向廣州萬科方面進(jìn)行采訪了解，對(duì)方回復(fù)稱，“一周內(nèi)，我司將就尚城業(yè)主關(guān)心的問題作出回復(fù)?！?/p>

值得一提的是，在央視3 15晚會(huì)播出次日，寧波市住建局立即布置住建部門對(duì)寧波本地近幾年交付的萬科樓盤的質(zhì)量進(jìn)行“回頭看”，同時(shí)要求寧波萬科企業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱寧波萬科）對(duì)所有25個(gè)已交付樓盤（含2018年后交付16個(gè)樓盤）、12個(gè)未交付樓盤展開系統(tǒng)性自查自糾。

寧波住建官微截圖

寧波市住建局指出，從寧波萬科自查自糾情況來看，暫未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大風(fēng)險(xiǎn)問題，主要維修記錄集中在戶內(nèi)五金配件維修、地板破損更換、燈具維修等正常維修事項(xiàng)，寧波萬科已經(jīng)針對(duì)上述問題項(xiàng)已安排好了后續(xù)的整改提升計(jì)劃，近日會(huì)分項(xiàng)落地到具體的責(zé)任人，倒排整改計(jì)劃，積極處理。

寧波市住建局表示，下一步將以本次廣州萬科質(zhì)量問題為前車之鑒，以完善監(jiān)管體系、規(guī)范市場(chǎng)行為、落實(shí)主體責(zé)任為重點(diǎn)，采取日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治相結(jié)合的方式，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管。

其實(shí)，早在2019年7月31日，因萬科佛山金域中央樓盤涉嫌“虛假宣傳違規(guī)銷售”問題被央視曝光后，佛山市市長朱偉就曾約談萬科集團(tuán)，提出“必須切實(shí)承擔(dān)企業(yè)主體責(zé)任，積極回應(yīng)相關(guān)業(yè)主的利益訴求，盡快制訂系統(tǒng)的解決方案”等四點(diǎn)要求。

裝修質(zhì)量問題頻現(xiàn),政府企業(yè)高度重視

“我們跟尚城一樣都有不少復(fù)式戶型，現(xiàn)在期望值已經(jīng)不高了，門窗齊全、通水通電、防水做好就可以了。”央視3 15晚會(huì)曝光了廣州萬科尚城質(zhì)量問題后，即將交付的廣州萬科另一樓盤的業(yè)主也頗為擔(dān)心。

在2017年收樓的廣州萬科某樓盤業(yè)主陳華表示，他們家剛好也是復(fù)式戶型，因漏水問題已經(jīng)返修過一次，接下來要進(jìn)行第二次返修，平層戶型相對(duì)來說問題少一些。

一位不愿具名的建造師在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，房屋滲水主要分外墻面滲水和內(nèi)部衛(wèi)生間滲水。其中衛(wèi)生間滲水，由于裝修已經(jīng)完成，具體漏點(diǎn)無法在本戶找到，只能從樓下檢修，也存在很大難度。而衛(wèi)生間漏水一般是防水或者管道這兩種情況，但完工之后檢修都是很麻煩的。

這種問題事實(shí)上并不常見，在黃埔另一個(gè)同樣是復(fù)式戶型，且曾是萬科尚城競(jìng)品樓盤的業(yè)主王浩告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他所在樓盤從交付到入住兩年了并沒有出現(xiàn)過漏水的情況。

廣州黃埔區(qū)住建局對(duì)萬科尚城質(zhì)量問題進(jìn)行核查

7月18日，廣州萬科尚城所在的黃埔區(qū)住建局也立即組織人員進(jìn)行核查，并召開專題會(huì)議，研究如何妥善處理萬科尚城裝修工程質(zhì)量問題。

經(jīng)黃埔區(qū)住建局核查，廣州萬科尚城于2018年11月、12月分期交付，分毛坯和裝修兩個(gè)階段實(shí)施，毛坯階段依法經(jīng)施工許可、監(jiān)督和竣工驗(yàn)收備案，裝修階段是開發(fā)商“廣州市萬卓置業(yè)有限公司”自行組織實(shí)施。

從去年初開始，針對(duì)群眾收樓后投訴問題，黃埔區(qū)住建局、區(qū)質(zhì)監(jiān)站多次約談相關(guān)單位，發(fā)函件警示及現(xiàn)場(chǎng)督查，督促開發(fā)商對(duì)問題進(jìn)行整改。針對(duì)萬科尚城在衛(wèi)浴在閉水過程中出現(xiàn)滲漏問題，經(jīng)黃埔區(qū)住建局核查，造成滲漏的主要原因是成品衛(wèi)浴閉水高度超過底盤反邊，溢水后造成的錯(cuò)層滲水。

對(duì)此，廣州市萬卓置業(yè)有限公司增加防水層施工，并在整體衛(wèi)浴反邊內(nèi)側(cè)增加不銹鋼封條封邊處理，對(duì)新交付的成品衛(wèi)浴反邊直接加高，杜絕了閉水溢水問題。

值得一提的是，對(duì)于同樣被央視3·15晚會(huì)曝光的杭州招商遠(yuǎn)洋春秋華庭小區(qū)精裝房質(zhì)量問題，招商蛇口發(fā)布聲明稱，誠懇接受輿論監(jiān)督和批評(píng)，業(yè)主所提報(bào)修問題均已得到處理；遠(yuǎn)洋也回應(yīng)表示，該樓盤為遠(yuǎn)洋的財(cái)務(wù)入股項(xiàng)目，將積極與合作方進(jìn)行溝通，共同推進(jìn)問題的解決。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，萬科、招商和遠(yuǎn)洋被央視點(diǎn)名后，其他房企也高度重視即將交付樓盤質(zhì)量問題。一家TOP10房企就要求旗下各項(xiàng)目持續(xù)緊抓質(zhì)量管控，尤其是防滲漏管理，保證交付底線，不帶病交付，交付后維修及時(shí)處理銷項(xiàng)。（應(yīng)受訪者要求，文中梁婷、張華、王浩皆為化名）

來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

相關(guān)知識(shí)

萬科劣質(zhì)精裝修項(xiàng)目再被廣東消委約談 業(yè)主表達(dá)整改期望
萬科廣州項(xiàng)目遭315曝光后再被廣東消委約談,業(yè)主表達(dá)整改期望
樓盤裝修質(zhì)量問題被3·15曝光,廣東省消委會(huì)約談廣州萬科
萬科回應(yīng)央視3·15晚會(huì)曝光問題:感謝監(jiān)督 已完成整改
央視315晚會(huì)曝光萬科尚城劣質(zhì)精裝修
萬科回應(yīng)315曝光精裝修問題：去年年中已整改完畢
萬科回應(yīng)“精裝房漏成水簾洞”:深表歉意 已整改完畢
萬科回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名：公司高度重視，問題已經(jīng)整改完畢。鄭州西安北京多個(gè)城市爆發(fā)維權(quán)
裝修瑕疵還是質(zhì)量問題？廣州萬科尚城146戶房屋漏水被曝光
萬科回應(yīng)3•15曝光精裝修問題:去年年中已整改完畢