借力土巴兔實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與口碑雙贏,筑祥裝飾10年后產(chǎn)值翻19倍

來源：智能家居時(shí)間：2022-09-21 16:18

設(shè)計(jì)專業(yè)出身的童宣福是同齡人中最早開始創(chuàng)業(yè)的一批，2006年，年僅22歲的童宣福就在昆山開設(shè)了一家裝修公司，但是受限于經(jīng)驗(yàn)、資源的不足，公司僅維持了一年多就關(guān)閉了。

筑祥裝飾創(chuàng)始人童宣福

初嘗創(chuàng)業(yè)苦楚的童宣福決定先到企業(yè)磨練心性，積攢經(jīng)驗(yàn)，不久便以設(shè)計(jì)師的身份入職了一家裝修公司，因?yàn)樽鍪驴孔V、能力強(qiáng)受到老板器重，后來還被提拔成設(shè)計(jì)總監(jiān)，在企業(yè)一待就是3年，這3年里，童宣福內(nèi)心創(chuàng)業(yè)的小火苗非但沒有熄滅，反而越燒越旺。

二次創(chuàng)業(yè)借力土巴兔起航

考慮再三，2010年，童宣福再一次開啟創(chuàng)業(yè)之路。第二次創(chuàng)業(yè)不像第一次有家里人的支持，所有的資金都得自己想辦法?！爱?dāng)時(shí)家里人也不太理解為什么要放棄穩(wěn)定的工作，再去冒險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)，他們覺得我還不夠火候。”

好在那個(gè)年頭，裝修的入行門檻并不算高，租金和人力成本都比較低，靠著自己攢的錢和外部籌措的資金，童宣福在昆山創(chuàng)辦了筑祥裝飾。

筑祥裝飾門店

公司剛成立的那段時(shí)間，童宣福都是身兼多職，既要當(dāng)銷售找客戶，又要當(dāng)設(shè)計(jì)師量房出方案，按他自己的話來說，就是一個(gè)人拆成幾個(gè)人用。

忙忙碌碌一年下來，公司產(chǎn)值只做了50萬。2011年，一次偶然的機(jī)會(huì)，童宣福從客戶的口中了解到了土巴兔這個(gè)平臺(tái)，因?yàn)樘焐鷮?duì)互聯(lián)網(wǎng)的敏感性，再加上當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)還沒怎么流行，童宣福覺得這是個(gè)機(jī)會(huì)，值得嘗試。

很快，筑祥裝飾就和土巴兔達(dá)成了合作，當(dāng)年，筑祥裝飾產(chǎn)值就翻了一倍，首次突破百萬元。

在談到土巴兔對(duì)公司的價(jià)值時(shí)，童宣福提到了幾點(diǎn)，一是在土巴兔的資金托管、第三方質(zhì)檢和口碑評(píng)價(jià)體系下，用戶的滿意度越來越高，二是土巴兔組織的裝企交流活動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)始人提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，打開了眼界。

據(jù)童宣福介紹，2014年至2015年，他先后走訪了蘇州、南京、深圳的一些裝企，了解不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方法。這一圈下來，給童宣福帶來的最直接感受就是，專業(yè)的人做專業(yè)的事。

轉(zhuǎn)變管理方式迎飛躍式增長(zhǎng)

也是從那之后，童宣福開始轉(zhuǎn)變自己的管理方式，童宣福回顧剛創(chuàng)業(yè)的頭幾年，悟出了一個(gè)道理，那就是管理者必須從日常的繁雜瑣事中抽身出來，聚焦公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理。

“剛開始的時(shí)候，整個(gè)人都被困在瑣事里，分身乏術(shù)，根本沒有時(shí)間精力去想戰(zhàn)略和做管理?！?015年，筑祥裝飾在員工人數(shù)只增加一到兩人的背景下，公司產(chǎn)值達(dá)到了600萬，實(shí)現(xiàn)了第一次飛躍式增長(zhǎng)。

除了個(gè)人管理模式的轉(zhuǎn)變，童宣福也對(duì)員工提出了新的要求，在公司貫徹?cái)?shù)據(jù)化，童宣福坦言，這個(gè)轉(zhuǎn)變對(duì)自己和公司員工來說都是一次跨越，很痛苦但又必須去做?！皵?shù)據(jù)化包括從前期的簽約、量房到后期的客訴處理等，這個(gè)舉措可以幫助我們更加了解真相，制定對(duì)策?！?/p>

筑祥裝飾設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)

2017年，童宣福在自己的家鄉(xiāng)安徽開設(shè)了筑祥裝飾的第一家分公司——合肥分公司，雖然對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已經(jīng)有一些了解，但在分公司成立之后還是碰了不少壁。

合肥的裝修市場(chǎng)跟昆山有很大差別，不僅施工工藝不同，用戶的消費(fèi)觀念也不同。童宣福說，合肥的用戶更在意整體價(jià)格和性價(jià)比，所以前期合肥分公司的客戶來源都是以熟人推薦為主。

后來在疫情期間，童宣福將合肥分公司規(guī)模進(jìn)行了縮減，把客戶群體精準(zhǔn)定位在中高端，做更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。2019年，筑祥裝飾實(shí)現(xiàn)1800萬年產(chǎn)值，2年時(shí)間增長(zhǎng)了125%。

聚焦口碑好評(píng)率100％

當(dāng)被問到公司的優(yōu)勢(shì)時(shí)，童宣福提到了兩點(diǎn)，一是用戶口碑，二是直管模式。從筑祥裝飾成立之日起，童宣福就極其注重口碑的打造，為此還專門成立了客服部來跟進(jìn)項(xiàng)目，一旦用戶投訴，便會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，以此提高用戶的滿意度。

據(jù)童宣福介紹，目前，筑祥裝飾是昆山地區(qū)的裝企口碑榜第一名。和土巴兔合作十多年，筑祥裝飾從2018下旬至今在土巴兔平臺(tái)還沒有收到一個(gè)差評(píng)，好評(píng)率依舊保持著100％的高水準(zhǔn)。

而之所以選擇做直管模式，也是為了最大程度提升用戶體驗(yàn)，目前筑祥裝飾的項(xiàng)目，工人都由工程部統(tǒng)一安排，材料采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)也由專人統(tǒng)一調(diào)配，確保專人專事。

因?yàn)橹惫苣Ｊ?，和業(yè)主溝通的時(shí)間和頻次相較于其他公司要多很多，童宣福提到，創(chuàng)業(yè)這么多年下來，和很多客戶都成為了朋友，公司沒有搬過一次家，在昆山不秀路已經(jīng)有十幾年的深耕沉淀，有很多業(yè)主是看著起來的，所以上門客也增加了很多，線上線下轉(zhuǎn)介紹用戶約占70%。

截至目前，筑祥裝飾大概有170名左右員工，近幾年在疫情下公司產(chǎn)值仍然實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，2021年成功突破2000萬元，當(dāng)下，童宣福的目標(biāo)就是確保公司的穩(wěn)步發(fā)展，下一步再考慮進(jìn)軍其他城市，讓更多城市的業(yè)主可以享受到筑祥裝飾的服務(wù)。