石家莊三林裝飾王馨:土巴兔成就的“女當(dāng)家人”,6年產(chǎn)值翻四番

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2022-09-08 17:01

都說(shuō)裝修是泥腿子行業(yè)，又苦又累，每天都要跟各式各樣的人打交道，從客戶、材料商到項(xiàng)目經(jīng)理、工人，也因?yàn)檫@一行業(yè)特性，所以干這一行的都以男性居多，而石家莊三林裝飾，卻是行業(yè)里少有的女性“當(dāng)家”的裝企。

穩(wěn)扎穩(wěn)打疫情下逆勢(shì)增長(zhǎng)

設(shè)計(jì)師出身的王馨畢業(yè)后先是在公司磨礪了幾年，積攢了足夠經(jīng)驗(yàn)后，便自己?jiǎn)胃?，成立了一個(gè)設(shè)計(jì)工作室，主要做定制和主材，靠著過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量逐漸打響了口碑，為了擴(kuò)展規(guī)模和業(yè)務(wù)類(lèi)型，在身邊朋友和客戶的建議下，于2016年正式創(chuàng)立了三林裝飾。

公司剛成立的那段時(shí)間，最困擾王馨的就是獲客問(wèn)題，僅靠地推和轉(zhuǎn)介紹，單源很不穩(wěn)定，有時(shí)候這個(gè)月客戶多得忙不過(guò)來(lái)，下個(gè)月可能一個(gè)都沒(méi)有。

剛開(kāi)始，雖然客戶并沒(méi)有很多，但王馨依舊督促團(tuán)隊(duì)不能懈怠，要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)客戶，她始終信奉一條準(zhǔn)則，那就是口碑沒(méi)有捷徑，就是做好設(shè)計(jì)，做好服務(wù)。

2018年底，三林裝飾迎來(lái)了第一次飛躍式的發(fā)展，搬遷到了1000平方的店面，團(tuán)隊(duì)規(guī)模也擴(kuò)充到了二三十人。擴(kuò)店的收益也直接體現(xiàn)在了公司產(chǎn)值上，2019年，三林裝飾產(chǎn)值突破1000萬(wàn)，相比2018年翻了一番，跟公司剛成立那年相比，更是翻了2倍多。

原本以為三林裝飾可以按照這個(gè)速度持續(xù)增長(zhǎng)下去，沒(méi)想到卻被突如其來(lái)的疫情打亂了步伐?！?020年以來(lái)，基本上每年都有一兩個(gè)月的時(shí)間在封控，公司發(fā)展雖然比自己預(yù)想的慢了一些，但總歸還是正向增長(zhǎng)的?！?/p>

2020年年中，三林裝飾店面從1000平方進(jìn)一步擴(kuò)大到了3000平方，產(chǎn)值也達(dá)到1500萬(wàn)，對(duì)于王馨來(lái)說(shuō)，最核心的策略就是“穩(wěn)”，“我們就是一步一個(gè)腳印，雖然不一定像別人那么猛，但一定要比別人穩(wěn)?！?/p>

借力平臺(tái) 搭建流程體系

而王馨的另一大策略則是借勢(shì)平臺(tái)，2016年，和成立三林裝飾同步進(jìn)行的，就是與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔的合作。

之所以第一時(shí)間選擇和土巴兔合作，王馨坦言，雖然自己在設(shè)計(jì)和主材方面積攢了資源和經(jīng)驗(yàn)，但是在施工管理方面還是比較欠缺，所以希望通過(guò)平臺(tái)，能夠幫公司補(bǔ)齊這個(gè)短板。

“對(duì)于初創(chuàng)裝企來(lái)說(shuō)，要組建一個(gè)自己的電商營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是需要投入很多資源和精力的，但是和土巴兔合作就讓這件事變得很簡(jiǎn)單，讓我們不用再顧慮前端的獲客問(wèn)題，可以更專(zhuān)注后面的施工環(huán)節(jié)，把服務(wù)做好?！蓖踯罢f(shuō)。

事實(shí)證明，王馨的判斷是正確的。在談到土巴兔對(duì)公司的價(jià)值時(shí)，王馨提到了幾點(diǎn)，一是土巴兔在施工流程、管理體系、運(yùn)營(yíng)理念等方面都提供了很大的賦能和支持，二是土巴兔的價(jià)值觀給了自己和公司很正確的引導(dǎo)，讓三林裝飾能夠在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下始終保持穩(wěn)健的發(fā)展。

性?xún)r(jià)比高、口碑為先，這是王馨總結(jié)的三林裝飾的兩大殺手锏?！霸谑仪f這種體量相對(duì)小一些的城市，可能很多裝企都沒(méi)有什么品牌知名度，這也給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，就是以服務(wù)和口碑取勝。”

和土巴兔合作近6年，目前三林裝飾在土巴兔平臺(tái)還沒(méi)有收到一個(gè)差評(píng)，好評(píng)率依舊保持著100%的高水準(zhǔn)。這和王馨一直堅(jiān)持的“客戶第一”價(jià)值觀密不可分，“處理客訴就是和客戶處朋友，你把他當(dāng)朋友，把他的需求真正放在心上，有責(zé)任不推卸，別人自然能認(rèn)可你的服務(wù)。”

業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)兩手抓

除了多維度的賦能以外，土巴兔也為王馨創(chuàng)造了一個(gè)可以和同行交流的平臺(tái)，連續(xù)參加了幾年的土巴兔生態(tài)大會(huì)之后，王馨最直接的感受就是，眼界更開(kāi)闊了，發(fā)現(xiàn)原來(lái)家裝的生意也可以做得這么大。

和北上廣深等一線城市相比，石家莊裝修市場(chǎng)的透明化和規(guī)范化程度都相對(duì)較低，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)難度也更大一些。

“在這里，很多人裝修還是會(huì)想著找熟人推薦，畢竟誰(shuí)身邊沒(méi)幾個(gè)做裝修或者賣(mài)茶葉的朋友呢？”被問(wèn)到下一步的計(jì)劃，王馨提到，一是業(yè)務(wù)上擴(kuò)大服務(wù)面，慢慢發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，提升客單價(jià)，二是開(kāi)分店，有合適機(jī)會(huì)的就進(jìn)軍其他城市。

王馨提到，開(kāi)分店也能夠體現(xiàn)一家企業(yè)的管理能力，能反映出企業(yè)的流程體系是否成熟，管理經(jīng)驗(yàn)是否完備。

為了下一步的計(jì)劃，王馨現(xiàn)在也在團(tuán)隊(duì)管理方面狠下功夫，“現(xiàn)在進(jìn)入公司的大部分都是90后和95后，甚至00后的員工，怎么去和年輕人溝通，達(dá)到價(jià)值觀同頻，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)功課?！?/p>

據(jù)了解，三林裝飾目前每周會(huì)舉辦一次培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容主要聚焦跟單流程、設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)價(jià)值點(diǎn)等等。