錢大媽打造極致購物體驗的背后:專業(yè)客服團隊實現(xiàn)“新鮮、無憂”

來源：智能家居時間：2022-03-16 17:16

作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，更是企業(yè)對外的窗口，客服團隊的重要性不言而喻。特別是隨著消費升級，企業(yè)向消費者提供的不僅僅是產(chǎn)品，更是消費者的需求滿足、產(chǎn)品獲得和使用的整體過程，也是消費者的體驗感受。錢大媽作為深耕社區(qū)生鮮的民生企業(yè)，通過持續(xù)投入，不斷為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

自2019年成立客服中心以來，錢大媽客服團隊現(xiàn)已發(fā)展成為擁有近百名員工的精英團隊。通過每天早上6點至晚上9點持續(xù)不斷的客服工作，錢大媽日均提供約2335次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助消費者解決各類問題，一次性解決率達90%以上。其中，針對退貨類申請，客服處理效率達到3小時內(nèi)處理完成率達99%以上。

錢大媽是一家從廣東起步，深耕粵港澳大灣區(qū)進而輻射全國的生鮮連鎖企業(yè)，致力于為消費者提供新鮮、便捷、優(yōu)選的食材。成立以來，錢大媽始終牢記“讓每一餐都新鮮”的使命，不斷將新鮮、安全的食材送上每一位消費者的餐桌。

在不斷與消費者溝通、為其提供服務(wù)的過程中，錢大媽客服團隊發(fā)揮了重要作用，不僅贏得了消費者的廣泛認(rèn)可和信賴，更是賦能品牌力的提升。通過快速幫助解決正向客戶體驗環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑慮、瑕疵、阻塞等不完美，錢大媽客服團隊讓消費者的用戶體驗盡快回歸到正常渠道，并推動企業(yè)業(yè)務(wù)流程升級，盡量避免同類問題的發(fā)生。

當(dāng)前，整個零售行業(yè)都正在經(jīng)歷重大的變化。消費場景越來越多元化，消費需求越來越個性化，新技術(shù)、新模式等也不斷滲透到零售的各個環(huán)節(jié)之中。錢大媽客服團隊也在不斷擁抱變化，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

團隊負(fù)責(zé)人表示，將充分利用創(chuàng)新優(yōu)勢，整合生鮮產(chǎn)業(yè)鏈信息資源，發(fā)揮客服團隊承上啟下的重要作用。其意義在于：一服務(wù)于國內(nèi)優(yōu)質(zhì)加盟商，挖掘具有創(chuàng)新意識的行業(yè)帶頭人，幫助具備社會責(zé)任感的優(yōu)質(zhì)加盟商完成品牌文化建設(shè)；二服務(wù)于加盟門店，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，打造可持續(xù)發(fā)展的品質(zhì)店鋪；三服務(wù)于消費者，提供快捷、安心的服務(wù)，讓消費者買得放心。

作為“不賣隔夜肉”理念的創(chuàng)造者和社區(qū)生鮮連鎖品牌的開拓者，錢大媽也將在未來繼續(xù)秉承初心，深耕社區(qū)生鮮領(lǐng)域，打造品牌效應(yīng)，為消費者帶來更多從田間地頭直達餐桌的新鮮、安全的生鮮食材。

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