家電名企黑貓投訴完成度排行榜方太實(shí)現(xiàn)回復(fù)度及完成度雙100%（2022年2月7日數(shù)據(jù)）

來源：智能家居時(shí)間：2022-02-07 16:07

??隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，國人購買力有了大幅提升。而廠家在決勝終端思想指導(dǎo)下，也在不斷加速渠道下沉。像格力、美的、海爾、海信、創(chuàng)維、TCL等主流家電品牌的門店，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)都下沉到村鎮(zhèn)一級(jí)；在內(nèi)陸區(qū)域也都布局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由此帶來的家電企業(yè)服務(wù)需求更為明顯。

??黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶可通過該平臺(tái)來投訴商家的不規(guī)范行為，從而進(jìn)行維權(quán)。而黑貓投訴會(huì)綜合某一段時(shí)間內(nèi)的有效投訴量、回復(fù)量+確認(rèn)完成量、響應(yīng)時(shí)間、初始分配時(shí)間等因素，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)分，從而得到“投訴企業(yè)紅黑榜”。

??為了幫助廣大消費(fèi)者更及時(shí)直觀了解到家電品類商家服務(wù)質(zhì)量，2022年1月1日起，新浪家居家電事業(yè)部將每周根據(jù)最新數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)家電名企黑貓投訴完成度排行榜。榜單完全依據(jù)黑貓投訴平臺(tái)現(xiàn)有最新累計(jì)投訴及回復(fù)率、完成度情況統(tǒng)計(jì)而出，希望借此顯揚(yáng)急速響應(yīng)、急速反饋、妥善解決消費(fèi)問題的企業(yè)，也借此警醒面對(duì)消費(fèi)投訴不作為或懶作為的企業(yè)。

??2022年2月7日家電名企黑貓投訴完成度-排行榜分累計(jì)投訴記錄1000以上、累計(jì)投訴記錄50以上1000以下、累計(jì)投訴記錄50以下三檔。距離上一次黑貓投訴完成度-排行公布已有一月有余，這一次家電企業(yè)表現(xiàn)又如何呢？從數(shù)據(jù)反饋來看，此次出現(xiàn)了一家回復(fù)率及完成度都達(dá)到100%的企業(yè)——方太。而海爾、美的、海信在內(nèi)的頭部泛家電品牌依舊保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)，均達(dá)到消費(fèi)投訴完成度90%以上，在投訴量50以下的排行中，clomo從1月份完成度90以下上升到了90%并且成功躋身該排行榜單第二。

??再過一個(gè)月，3·15即將到來，今年3·15晚會(huì)主題為“公平守正安心消費(fèi)”，并將創(chuàng)新建立“3·15產(chǎn)品安全實(shí)驗(yàn)室”和“3·15信息安全實(shí)驗(yàn)室”，征集消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴樣本進(jìn)行歸納整理和調(diào)查分析，通過實(shí)驗(yàn)室定期發(fā)布“信息安全指數(shù)”，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。黑貓投訴作為官方平臺(tái)，也將持續(xù)接收消費(fèi)維權(quán)信息發(fā)布！