家電名企黑貓投訴完成度排行榜 60%完成度企業(yè)不足五成（2022年1月4日數(shù)據(jù)）

來源：智能家居時(shí)間：2022-01-04 16:34

??隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，國(guó)人購(gòu)買力有了大幅提升。而廠家在決勝終端思想指導(dǎo)下，也在不斷加速渠道下沉。像格力、美的、海爾、海信、創(chuàng)維、TCL等主流家電品牌的門店，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)都下沉到村鎮(zhèn)一級(jí)；在內(nèi)陸區(qū)域也都布局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由此帶來的家電企業(yè)服務(wù)需求更為明顯。

??黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶可通過該平臺(tái)來投訴商家的不規(guī)范行為，從而進(jìn)行維權(quán)。而黑貓投訴會(huì)綜合某一段時(shí)間內(nèi)的有效投訴量、回復(fù)量+確認(rèn)完成量、響應(yīng)時(shí)間、初始分配時(shí)間等因素，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)分，從而得到“投訴企業(yè)紅黑榜”。

??為了幫助廣大消費(fèi)者更及時(shí)直觀了解到家電品類商家服務(wù)質(zhì)量，2022年1月1日起，新浪家居家電事業(yè)部將每周根據(jù)最新數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)家電名企黑貓投訴完成度排行榜。榜單完全依據(jù)黑貓投訴平臺(tái)現(xiàn)有最新累計(jì)投訴及回復(fù)率、完成度情況統(tǒng)計(jì)而出，希望借此急速響應(yīng)、急速反饋、妥善解決消費(fèi)問題的企業(yè)，也借此警醒面對(duì)消費(fèi)投訴不作為或懶作為的企業(yè)。

??2022年1月4日家電名企黑貓投訴完成度-排行榜分累計(jì)投訴記錄1000以上、累計(jì)投訴記錄50以上1000以下、累計(jì)投訴記錄50以下三檔。從數(shù)據(jù)反饋來看，包括海爾、美的、海信在內(nèi)的頭部泛家電品牌針對(duì)消費(fèi)投訴的完成度都達(dá)到了90%以上，方太、易開得作為廚電品類完成度分別達(dá)到95%及92%，而在小家電領(lǐng)域，小狗電器也達(dá)到了94%的投訴完成度。

??但與此同時(shí)，包括好太太電器、entive億田集成灶、德意電器、威能官方、帥康電器、艾美特電器、LG公牛電器等在內(nèi)的眾多品牌對(duì)于投訴的完成度還在60%以下，希望這些品牌盡快安排專人響應(yīng)投訴，解決問題。