家電名企黑貓投訴完成度排行榜 60%完成度企業(yè)不足五成（2022年1月4日數據）

來源：智能家居時間：2022-01-04 16:34

??隨著國內經濟高速發(fā)展，國人購買力有了大幅提升。而廠家在決勝終端思想指導下，也在不斷加速渠道下沉。像格力、美的、海爾、海信、創(chuàng)維、TCL等主流家電品牌的門店，在沿海經濟發(fā)達都下沉到村鎮(zhèn)一級；在內陸區(qū)域也都布局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由此帶來的家電企業(yè)服務需求更為明顯。

??黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可通過該平臺來投訴商家的不規(guī)范行為，從而進行維權。而黑貓投訴會綜合某一段時間內的有效投訴量、回復量+確認完成量、響應時間、初始分配時間等因素，對企業(yè)進行評分，從而得到“投訴企業(yè)紅黑榜”。

??為了幫助廣大消費者更及時直觀了解到家電品類商家服務質量，2022年1月1日起，新浪家居家電事業(yè)部將每周根據最新數據匯總統(tǒng)計家電名企黑貓投訴完成度排行榜。榜單完全依據黑貓投訴平臺現有最新累計投訴及回復率、完成度情況統(tǒng)計而出，希望借此急速響應、急速反饋、妥善解決消費問題的企業(yè)，也借此警醒面對消費投訴不作為或懶作為的企業(yè)。

??2022年1月4日家電名企黑貓投訴完成度-排行榜分累計投訴記錄1000以上、累計投訴記錄50以上1000以下、累計投訴記錄50以下三檔。從數據反饋來看，包括海爾、美的、海信在內的頭部泛家電品牌針對消費投訴的完成度都達到了90%以上，方太、易開得作為廚電品類完成度分別達到95%及92%，而在小家電領域，小狗電器也達到了94%的投訴完成度。

??但與此同時，包括好太太電器、entive億田集成灶、德意電器、威能官方、帥康電器、艾美特電器、LG公牛電器等在內的眾多品牌對于投訴的完成度還在60%以下，希望這些品牌盡快安排專人響應投訴，解決問題。