對(duì)話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 |東盛裝飾錢映文：設(shè)計(jì)+交付+服務(wù) “三駕馬車”驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-11-22 10:10

隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，國(guó)民對(duì)人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢(shì)愈加凸顯。與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房翻新的家裝需求大，消費(fèi)者對(duì)家裝設(shè)計(jì)個(gè)性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進(jìn)一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國(guó)家裝TOP100品牌行”，走進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企，對(duì)話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到東盛裝飾創(chuàng)始人錢映文，邀請(qǐng)他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對(duì)家裝家居產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

—— 以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄 ——

【騰訊家居】：目前東盛裝飾在本土的服務(wù)市場(chǎng)中最大的優(yōu)勢(shì)是什么？

【錢映文】：家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)力首先還是看產(chǎn)品，東盛裝飾的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就在于設(shè)計(jì)、施工交付和服務(wù)，在這三駕馬車的拉動(dòng)之下，不斷攀登新的價(jià)值高峰。

設(shè)計(jì)方面，東盛裝飾追求有思想、可量化的設(shè)計(jì)，公司針對(duì)設(shè)計(jì)專門打造了一套研發(fā)體系，構(gòu)成了囊括前期的功能布局、尺寸的使用、人體工學(xué)的考量以及色彩美學(xué)搭配等在內(nèi)的一套完整系統(tǒng)，促進(jìn)整個(gè)家裝設(shè)計(jì)的高效生成。

交付方面，東盛裝飾有針對(duì)施工打造的藍(lán)鉆工程體系，已從1.0版本升級(jí)到8.0版本，整體提升家裝過程的舒適性，目前公司已經(jīng)獲得了五個(gè)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利證書；

服務(wù)方面，東盛裝飾提倡感動(dòng)式服務(wù)，最好的服務(wù)是讓客戶感動(dòng)，讓服務(wù)超出客戶的期望值。公司專門編纂了一套服務(wù)守則和打造了專屬的服務(wù)體系，從客戶進(jìn)門開始的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)，都會(huì)配備相應(yīng)的積分卡，對(duì)家裝服務(wù)實(shí)行打分制。總體來(lái)講，東盛裝飾是一家有系統(tǒng)、有體系、有標(biāo)準(zhǔn)的公司，在三駕馬車的帶動(dòng)下穩(wěn)步向前發(fā)展。

【騰訊家居】：您家裝企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力你認(rèn)為是什么呢？

【錢映文】：裝企的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終還是看交付能力的高低，客戶對(duì)交付成果的滿意度、裝企一次交付率能達(dá)到多少，這些已經(jīng)決定了一個(gè)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的綜合實(shí)力，因此，交付能力是家裝公司最需要關(guān)注和打磨的內(nèi)在功力。

一直以來(lái)，東盛裝飾非常注重自身的交付能力，公司還有專門的檢測(cè)評(píng)估系統(tǒng)，以保證交付流程的質(zhì)量。公司創(chuàng)立之初，就秉持著“讓客戶沒有選錯(cuò)”的理念，打造一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的同時(shí)，通過充分的溝通交流全面了解客戶的需求，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

【騰訊家居】：東盛裝飾已經(jīng)成立九年了，即將邁入第十個(gè)年頭，您對(duì)于公司的十周年有怎樣的展望或新期望？

【錢映文】：首先，在規(guī)模上，東盛裝飾會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，期望未來(lái)三年再成立至少三家裝飾公司；其次，在業(yè)績(jī)層面上，期望東盛裝飾玉溪公司明年能夠突破一個(gè)億的銷售額；另外，內(nèi)核建設(shè)方面，公司明年會(huì)著重推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)家裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化、每個(gè)環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)可考且可控。但是，我們的數(shù)字化不只是停留在驗(yàn)收層面上，而是從設(shè)計(jì)到服務(wù)的全過程都采用數(shù)字化管理。數(shù)字化的內(nèi)核還是在于提升交付能力、效率以及自我檢測(cè)能力，實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)控、全數(shù)字化管理，可以讓消費(fèi)者對(duì)家裝過程的了解更加清晰，而且也會(huì)更加放心。

【騰訊家居】：貴司在選擇合作品牌商時(shí)，更看重他們?cè)鯓拥奶攸c(diǎn)或者說優(yōu)勢(shì)？

【錢映文】：第一，品牌形象很重要，好的品牌天然會(huì)給客戶傳遞一種信任感，這種信任感是客戶給予選擇機(jī)會(huì)的前提；第二，合作商本身產(chǎn)品的品質(zhì)，一般大廠產(chǎn)品的可靠性相對(duì)更高，除了這個(gè)，東盛裝飾會(huì)優(yōu)先考量更符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求、設(shè)計(jì)定位以及交付水平的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品運(yùn)作團(tuán)隊(duì)十分關(guān)鍵，不同的品牌運(yùn)作團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)生的服務(wù)結(jié)果是不相同的。總之，東盛裝飾在選擇合作品牌商時(shí)，特別看重品牌力、產(chǎn)品品質(zhì)管理能力以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力三大方面。