隨著新一輪消費(fèi)升級的到來，國民對人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢愈加凸顯。與此同時，房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量房時代，二手房翻新的家裝需求大，消費(fèi)者對家裝設(shè)計個性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進(jìn)一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國家裝TOP100品牌行”，走進(jìn)全國百強(qiáng)裝企，對話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到東盛裝飾創(chuàng)始人錢映文，邀請他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對家裝家居產(chǎn)業(yè)未來趨勢的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

—— 以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄 ——

【騰訊家居】：目前東盛裝飾在本土的服務(wù)市場中最大的優(yōu)勢是什么？

【錢映文】：家裝公司的競爭力首先還是看產(chǎn)品，東盛裝飾的產(chǎn)品優(yōu)勢就在于設(shè)計、施工交付和服務(wù)，在這三駕馬車的拉動之下，不斷攀登新的價值高峰。

設(shè)計方面，東盛裝飾追求有思想、可量化的設(shè)計，公司針對設(shè)計專門打造了一套研發(fā)體系，構(gòu)成了囊括前期的功能布局、尺寸的使用、人體工學(xué)的考量以及色彩美學(xué)搭配等在內(nèi)的一套完整系統(tǒng)，促進(jìn)整個家裝設(shè)計的高效生成。

交付方面，東盛裝飾有針對施工打造的藍(lán)鉆工程體系，已從1.0版本升級到8.0版本，整體提升家裝過程的舒適性，目前公司已經(jīng)獲得了五個國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的專利證書；

服務(wù)方面，東盛裝飾提倡感動式服務(wù)，最好的服務(wù)是讓客戶感動，讓服務(wù)超出客戶的期望值。公司專門編纂了一套服務(wù)守則和打造了專屬的服務(wù)體系，從客戶進(jìn)門開始的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行到每個環(huán)節(jié)的客戶體驗，都會配備相應(yīng)的積分卡，對家裝服務(wù)實(shí)行打分制?？傮w來講，東盛裝飾是一家有系統(tǒng)、有體系、有標(biāo)準(zhǔn)的公司，在三駕馬車的帶動下穩(wěn)步向前發(fā)展。

【騰訊家居】：您家裝企業(yè)未來的核心競爭力你認(rèn)為是什么呢？

【錢映文】：裝企的核心競爭力最終還是看交付能力的高低，客戶對交付成果的滿意度、裝企一次交付率能達(dá)到多少，這些已經(jīng)決定了一個公司內(nèi)部運(yùn)營的綜合實(shí)力，因此，交付能力是家裝公司最需要關(guān)注和打磨的內(nèi)在功力。

一直以來，東盛裝飾非常注重自身的交付能力，公司還有專門的檢測評估系統(tǒng)，以保證交付流程的質(zhì)量。公司創(chuàng)立之初，就秉持著“讓客戶沒有選錯”的理念，打造一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的同時，通過充分的溝通交流全面了解客戶的需求，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

【騰訊家居】：東盛裝飾已經(jīng)成立九年了，即將邁入第十個年頭，您對于公司的十周年有怎樣的展望或新期望？

【錢映文】：首先，在規(guī)模上，東盛裝飾會繼續(xù)擴(kuò)展，期望未來三年再成立至少三家裝飾公司；其次，在業(yè)績層面上，期望東盛裝飾玉溪公司明年能夠突破一個億的銷售額；另外，內(nèi)核建設(shè)方面，公司明年會著重推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)和數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)整個家裝流程的標(biāo)準(zhǔn)化、每個環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)可考且可控。但是，我們的數(shù)字化不只是停留在驗收層面上，而是從設(shè)計到服務(wù)的全過程都采用數(shù)字化管理。數(shù)字化的內(nèi)核還是在于提升交付能力、效率以及自我檢測能力，實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)控、全數(shù)字化管理，可以讓消費(fèi)者對家裝過程的了解更加清晰，而且也會更加放心。

【騰訊家居】：貴司在選擇合作品牌商時，更看重他們怎樣的特點(diǎn)或者說優(yōu)勢？

【錢映文】：第一，品牌形象很重要，好的品牌天然會給客戶傳遞一種信任感，這種信任感是客戶給予選擇機(jī)會的前提；第二，合作商本身產(chǎn)品的品質(zhì)，一般大廠產(chǎn)品的可靠性相對更高，除了這個，東盛裝飾會優(yōu)先考量更符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求、設(shè)計定位以及交付水平的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品運(yùn)作團(tuán)隊十分關(guān)鍵，不同的品牌運(yùn)作團(tuán)隊最終產(chǎn)生的服務(wù)結(jié)果是不相同的?？傊?，東盛裝飾在選擇合作品牌商時，特別看重品牌力、產(chǎn)品品質(zhì)管理能力以及服務(wù)團(tuán)隊能力三大方面。

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