土巴兔運(yùn)營(yíng)專家走進(jìn)《大咖說(shuō)》，為千余裝企老板講轉(zhuǎn)化

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-11-17 11:07

??在聊過(guò)長(zhǎng)期價(jià)值、公司口碑、施工質(zhì)量之后，裝企老板首當(dāng)其沖關(guān)注的便是“訂單”。

??11月16日，土巴兔“兔友約·大咖說(shuō)”第四期開(kāi)課?；顒?dòng)采用線上直播的方式，在一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，土巴兔裝企運(yùn)營(yíng)中心裝企賦能負(fù)責(zé)人李磊通過(guò)“經(jīng)典案例+背后策略”的系統(tǒng)邏輯，為超過(guò)1000名裝修公司老板講解如何將業(yè)主轉(zhuǎn)化為真實(shí)用戶。

??此次分享，土巴兔裝企運(yùn)營(yíng)中心裝企賦能負(fù)責(zé)人李磊以《裝企運(yùn)營(yíng)策略及動(dòng)作分享》為主題，深入淺出為收看直播的觀眾分享“運(yùn)營(yíng)策略”。

??李磊首先以“運(yùn)營(yíng)賦能的背景及目的”為切入點(diǎn)，以裝企調(diào)研真實(shí)數(shù)據(jù)為案例，指出“大多數(shù)裝企由于外部變化或內(nèi)部政策調(diào)整，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)下降”。

??“用科學(xué)的運(yùn)營(yíng)方法結(jié)合平臺(tái)生態(tài)服務(wù)，優(yōu)化裝企銷售流程，提升標(biāo)桿裝企的派簽率、運(yùn)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷成本。”對(duì)于出現(xiàn)的情況，李磊也從科學(xué)角度進(jìn)行分析總結(jié)，指出了其中的破解之術(shù)。

??就土巴兔對(duì)裝企賦能運(yùn)營(yíng)框架，李磊做了詳細(xì)介紹。他表示，土巴兔運(yùn)營(yíng)賦能從量房階段開(kāi)始，再通過(guò)到店轉(zhuǎn)化為簽單，具體而言，整個(gè)運(yùn)營(yíng)賦能貫穿于整個(gè)過(guò)程中，涉及客服、設(shè)計(jì)師及營(yíng)銷等諸多環(huán)節(jié)。其還梳理出一整套賦能裝企準(zhǔn)入流程，賦能項(xiàng)目將采用項(xiàng)目組審核制，通過(guò)近兩個(gè)月的裝企經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，如量房率、量簽率、派簽率，以及裝企負(fù)責(zé)人的賦能意愿度，來(lái)確認(rèn)賦能裝企。

??作為運(yùn)營(yíng)的前置環(huán)節(jié)，“裝企量房賦能-客服篇”自然成為重點(diǎn)內(nèi)容，李磊也對(duì)此做了深度剖析。他首先總結(jié)了客服的職責(zé)與目標(biāo)，將客服前端流程分解到每個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)，指出“客服目的就是要成功邀約用戶量房”，對(duì)通訊場(chǎng)景、客服話術(shù)做規(guī)范，要圍繞量房服務(wù)，推出區(qū)別于其他裝企的特色量房服務(wù)，以此能極大增加客戶邀約成功率。

??在賦能設(shè)計(jì)師篇，李磊從設(shè)計(jì)師角度為裝企指出了邀約到店的邏輯，即專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化和滿意度，從準(zhǔn)備階段到量房前中后，直到報(bào)告出具，都需要設(shè)計(jì)師有規(guī)可循。

??截至目前，“兔友約·大咖說(shuō)”已舉辦四期，每期邀請(qǐng)的主講嘉賓都是知名裝企老板或行業(yè)專家。8月24日，圳星集團(tuán)董事長(zhǎng)李善軍直播分享了《圳星與土巴兔的那些年》，9月5日，軒怡裝飾創(chuàng)始人周志威主講《如何打造互聯(lián)網(wǎng)好口碑》，而在10月29日，三好同創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)胡澤武直播講解了《裝修把關(guān)，質(zhì)量為先》。

??據(jù)了解，“兔友約”是由土巴兔家居生態(tài)研究院打造的家裝IP，分為《大咖說(shuō)》和《精英匯》兩大欄目，以線上行業(yè)大咖、標(biāo)桿裝企分享，線下商家聚會(huì)、城市沙龍等形式展現(xiàn)，旨在助力裝企在互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下，共同看見(jiàn)、學(xué)習(xí)、運(yùn)用土巴兔平臺(tái)標(biāo)桿裝企的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與策略打法，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)價(jià)值-長(zhǎng)期打贏的奮斗目標(biāo)。截至目前，兔友約系列活動(dòng)已先后走進(jìn)北京、深圳、廣州、長(zhǎng)沙等城市。

??“通過(guò)舉辦兔友約系列活動(dòng)，展示標(biāo)桿商家的榜樣作用，讓更多裝企了解并享受到平臺(tái)賦能政策，從而為業(yè)主提供更貼心的裝修體驗(yàn)。平臺(tái)有責(zé)任幫助合作商家，實(shí)現(xiàn)技能和認(rèn)知的雙量齊增?！蓖涟屯眉揖由鷳B(tài)研究院負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)土巴兔會(huì)把欄目做的更為精細(xì)化，讓不同內(nèi)容的活動(dòng)精準(zhǔn)匹配到有需求的裝修公司，真正幫助裝企提升技能，讓每個(gè)企業(yè)都能從中受益。