麥田房產(chǎn)繆壽建出席2021中房學(xué)年會(huì) 呼吁行業(yè)聚焦服務(wù)價(jià)值

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-07-19 15:18

??7月15日，以“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的未來(lái)”為主題的2021中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)順利召開(kāi)，來(lái)自我國(guó)境內(nèi)外的代表性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)信息、交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)人、地方協(xié)會(huì)代表、有關(guān)學(xué)者專(zhuān)家等20余名嘉賓，就行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題、未來(lái)發(fā)展格局變化、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)新服務(wù)、平臺(tái)發(fā)展及對(duì)行業(yè)未來(lái)的影響等議題，進(jìn)行了深入交流探討和經(jīng)驗(yàn)分享。北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)繆壽建受邀出席此次年會(huì)，并以《新服務(wù)：創(chuàng)造價(jià)值傳遞感動(dòng)》為題作出分享。

??探索未來(lái) 更應(yīng)回歸本源

??經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了很大的變化，無(wú)論是行業(yè)，還是經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，都面臨著多樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，麥田房產(chǎn)也在不斷地思考，未來(lái)應(yīng)該是什么樣的，未來(lái)的道路在哪里，如何去走。但無(wú)論未來(lái)走上哪條道路，都應(yīng)該回歸到本源。一方面回歸初心，回憶當(dāng)初是為何而出發(fā)；另一方面，回歸價(jià)值，思考該如何給別人帶去價(jià)值。

??“如果價(jià)值無(wú)意義，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的存在就毫無(wú)依據(jù)，也不可能持續(xù)發(fā)展，關(guān)于未來(lái)也就更無(wú)從談起。與其眺望很遠(yuǎn)的未來(lái)，不如好好看看當(dāng)下！自上世紀(jì)90年代從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，麥田房產(chǎn)學(xué)過(guò)美國(guó)的經(jīng)紀(jì)人經(jīng)驗(yàn)積累，也嘗試自己的創(chuàng)新與發(fā)展，但走過(guò)二十多年，我們始終認(rèn)為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最根本的基因沒(méi)變，它就是客戶的價(jià)值。我們應(yīng)該回到服務(wù)的本質(zhì)，與其一直往遠(yuǎn)去看，還不往前看，往末端看，往終端看。始終思考消費(fèi)者到底要什么，客戶到底要什么！”

??繆壽建提出，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在交互中給客戶留下感動(dòng)，是一個(gè)企業(yè)深耕不息的源泉。不同于以往客戶拿錢(qián)買(mǎi)房子、交易導(dǎo)向的緊缺時(shí)代，存量房時(shí)代的客戶更加注重體驗(yàn)?？蛻舨粨?dān)心買(mǎi)不到，而擔(dān)心的是買(mǎi)錯(cuò)了。這就促使經(jīng)紀(jì)人要盡快轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入房產(chǎn)交易的整個(gè)過(guò)程。以足夠的耐心，幫助客戶建立購(gòu)房框架，評(píng)估其需求與購(gòu)買(mǎi)能力，在房源上投入大量的時(shí)間，并將最合適的房子匹配給客戶。“提升客戶的整體購(gòu)房認(rèn)知，在每個(gè)觸達(dá)點(diǎn)上傳遞價(jià)值，而不是在最終的臨門(mén)一腳時(shí)猛踢一腳?！?/p>

??轉(zhuǎn)變經(jīng)紀(jì)人角色建立深度服務(wù)關(guān)系

??以往，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是以房源為導(dǎo)向，但只是完善房源供應(yīng)鏈?zhǔn)遣粔虻摹７慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要想獲得更強(qiáng)的房源競(jìng)爭(zhēng)力，就必須深度觸達(dá)。這就意味著，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要跟業(yè)主點(diǎn)點(diǎn)滴滴地建立深度關(guān)系，形成全面的房源信息競(jìng)爭(zhēng)力。“幫客戶帶看一百套房子，不如給他推薦五套性價(jià)比高的房子，三套獨(dú)一無(wú)二的房子?！?/p>

??在繆壽建看來(lái)，業(yè)主服務(wù)要想做好，就必須深入社區(qū)服務(wù)。當(dāng)今時(shí)代，很多人認(rèn)為經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有尊嚴(yán)，是由于經(jīng)紀(jì)人太多，嚴(yán)重過(guò)剩，能力參差不齊，毫無(wú)信任可言。經(jīng)紀(jì)人的硬本領(lǐng)應(yīng)該是解讀產(chǎn)品的能力，即閱讀產(chǎn)品的能力，發(fā)現(xiàn)房屋美的能力以及傳播一種生活方式的能力。經(jīng)紀(jì)人要善于挖掘產(chǎn)品價(jià)值，并以恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒎孔拥膬r(jià)值呈現(xiàn)出來(lái)。

??當(dāng)下，擁有這種解讀能力的經(jīng)紀(jì)人非常稀缺，而且也不知道怎么描述產(chǎn)品，就好像信息的搬運(yùn)工，從A點(diǎn)到B點(diǎn)，簡(jiǎn)單地傳達(dá)信息，卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。流程時(shí)代，轉(zhuǎn)化能力是最核心的能力。信息誰(shuí)都有，但卻不是所有人都能轉(zhuǎn)化?！翱蛻舻降滓裁矗瑯I(yè)主到底要什么，一定要更高的效率，一定要更快速的傳遞，一定要非常深刻的產(chǎn)品呈現(xiàn)?！?/p>

??在交易的末端，我們不能只做單純的信息傳遞者，要學(xué)會(huì)去做價(jià)值的發(fā)掘者。當(dāng)然，在帶去價(jià)值的過(guò)程中，如果能傳遞感動(dòng)，為客戶、為業(yè)主多想一點(diǎn)，站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，而不是急于交易，那經(jīng)紀(jì)人的路就會(huì)越走越寬。

??資源聚焦提升客戶服務(wù)效率

??好的經(jīng)紀(jì)人要想成功，并不是個(gè)體的單打獨(dú)斗，而是需要依靠組織的力量。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，麥田房產(chǎn)始終堅(jiān)信共生共贏。“我們要認(rèn)可經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值。給經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造更好的生存環(huán)境。無(wú)論是薪酬架構(gòu)、區(qū)域分配還是為客戶找房，都需要注重效率。麥田房產(chǎn)始終思考的是如何提升效率，怎樣才能更高效地幫助客戶找到房子，怎樣才能幫業(yè)主快速賣(mài)掉房子?！?/p>

??如何在有限的資源情況下，實(shí)現(xiàn)片區(qū)內(nèi)房源最全，觸達(dá)客戶最快？這是麥田房產(chǎn)區(qū)域協(xié)作過(guò)程中考慮最多的一個(gè)問(wèn)題。在繆壽建看來(lái)，隨著城市化的發(fā)展、區(qū)域集聚效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)，中國(guó)的城市社會(huì)，越來(lái)越像農(nóng)村的關(guān)系模式，依靠的是口碑和親密關(guān)系?！爸挥性谏鐓^(qū)內(nèi)緊密地互動(dòng)，才能讓經(jīng)紀(jì)人與社區(qū)居民的關(guān)系，超脫出商業(yè)的供需關(guān)系，而投入鄉(xiāng)土社會(huì)所注重的差序格局。在有限的規(guī)模內(nèi)，通過(guò)內(nèi)部信任構(gòu)建效率之網(wǎng)?！?/p>

??在演講的最后，繆壽建特意提出，作為一個(gè)企業(yè)組織，不僅要建立完善的經(jīng)營(yíng)規(guī)章，最重要的是要葆有一顆希望之心，建立組織的情感感召，以希望拉動(dòng)成長(zhǎng)，站在經(jīng)紀(jì)人視角，為其規(guī)劃職業(yè)生涯。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該發(fā)揮其帶頭引導(dǎo)作用，讓經(jīng)紀(jì)人正確看待行業(yè)，避免互相傾軋，以良幣驅(qū)逐劣幣。呼吁政府、協(xié)會(huì)逐漸完善行業(yè)規(guī)范機(jī)制，設(shè)置經(jīng)紀(jì)人從業(yè)門(mén)檻，以立法規(guī)范的形式維護(hù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)。