我愛我家謝勇：以數字化重塑組織效能，實現(xiàn)卓越運營

來源：智能家居時間：2021-07-16 18:21

7月15日，2021中國房地產經紀年會在北京開幕，本次論壇以“房地產經紀的未來”為主題，旨在探索與展望房地產經紀行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。我愛我家董事長、總裁謝勇應邀出席本次年會并發(fā)表演講。

打破認知邊界遷躍第二曲線

我愛我家是擁抱數字化的行業(yè)先行者，謝勇以“數字賦能卓越運營”為題發(fā)表演講，分享我愛我家在數字化與卓越運營中的探索與實踐。他表示，數字化不僅是一種技術革命，更是一種認知革命，是人類思維方式與行為模式的革命，對企業(yè)而言，數字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運營、人才、服務等方面，帶來思維模式上的巨大顛覆與產業(yè)實踐上的系統(tǒng)變革。

數字化的力量，源于背后三大顛覆性特征：顛覆性的計算能力，即通過海量數據挖掘復雜事物的本質；顛覆性的認識方法，即人工智能、機器識別等方式顛覆了傳統(tǒng)認知；顛覆性的數據基礎，即更深、更廣、更寬的數據基礎取代原有模式。

看清數字化的本質，是我愛我家前進的基礎與動力。公司于2018年提出“數字愛家”新戰(zhàn)略主張，始終堅定做好數字化。2021年是我愛我家的發(fā)展元年，以開放、共享、高效的數字化驅動發(fā)展的同時，已開始進行規(guī)模擴張。

在戰(zhàn)略實施過程中，我愛我家著力打造以卓越運營為基礎，以科技賦能為驅動的數字平臺，主要圍繞數字化建設、平臺發(fā)展、戰(zhàn)略性人才引進、文化重塑、品牌升級等逐步推進。以數字平臺建設為牽引，打造創(chuàng)新型組織，面向核心業(yè)務、技術、管理團隊實施有效性激勵、全面科技化賦能，擁有成熟、專業(yè)化的服務型中臺、完成生態(tài)化鏈接，推進我愛我家步入第二發(fā)展曲線。

“數字愛家”戰(zhàn)略衍生出以數據和分析平臺為樞紐的三大業(yè)務產品群，即客戶的互聯(lián)網產品群、直營的核心作業(yè)產品群，以及生態(tài)的平臺產品群，由此強化了公司的數字化能力，助力公司快速適應生態(tài)變化，拓展創(chuàng)新業(yè)務。“數字愛家”戰(zhàn)略的持續(xù)推進，不僅為客戶帶來高效、精準的體驗，也有效激發(fā)了經紀人的活力與價值。

數字貫穿組織聚焦卓越運營

數字化實踐貫穿在我愛我家經營建設與組織發(fā)展的各個方面。從“智慧經營、效率管理、風險防范、服務優(yōu)化、中樞平臺”五個方面踐行戰(zhàn)略價值。以智慧經營中的人才賦能產品為例：我愛我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數字化產品——繁星平臺，全方位賦能經紀人、管理者，覆蓋全國40多個城市，已上線3000多門課程，擁有50000多注冊用戶，日均在線學習超過30000人次，實施當年新人流失率降低6個百分點。

在效率管理中，通過積分體系，全方位記錄經紀人執(zhí)業(yè)軌跡，對B端經紀人超過3000萬數據的智能算法，賦能經紀人和客戶形成良性互動，促進服務正循環(huán)。公司通過交易全流程，線上即時更新、流程驅動，讓各方隨時掌握進度，確保安全，提高時效，實現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時效提升了5-7天。公司以依托進行服務優(yōu)化，例如小愛助手，通過AI智能賦能，利用樓盤庫及業(yè)務系統(tǒng)海量數據，智能服務線上客戶咨詢，實現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。

我愛我家一直致力于打造高效專業(yè)團隊，支持前端發(fā)展。以洞察本質、高效協(xié)同為出發(fā)點，在直營體系下不斷優(yōu)化架構，消除壁壘，避免臃腫后臺出現(xiàn)；在平臺建設中，以專業(yè)品質為己任，真房源、真行為、真服務線上規(guī)范化管理，樹立行業(yè)服務標準。

基于數字化平臺驅動，我愛我家在10個月時間內，覆蓋城市數量同比翻了一番，門店數量增長超40%，i+saas平臺接入外部經紀人數量超過10萬。規(guī)?？焖贁U張對數字化提出了更高的要求，同時對戰(zhàn)略性人才的引進，保留，發(fā)展也提出了更高要求。

在數字化推動加持下，房地產經紀平臺化發(fā)展已成為行業(yè)趨勢，也是本次論壇熱議話題，在下午的論壇圓桌會議上，我愛我家集團加盟事業(yè)部總經理高志剛與知名企業(yè)高管一起就“平臺發(fā)展及對房地產經紀未來的影響”展開討論與觀點分享。高志剛表示：“在平臺化的趨勢下，房產經紀行業(yè)仍存在更多的可能性，是否有持續(xù)的價值輸出和賦能能力，是平臺成功的關鍵。我愛我家希望通過平臺化轉型，助力企業(yè)和行業(yè)更好的發(fā)展，從而為客戶帶來更優(yōu)質的服務體驗”。

回歸本質，堅守初心，做長期主義者。我愛我家愿以開放合作的姿態(tài)，與各位同仁攜手前行、合作共贏，探索創(chuàng)新，實現(xiàn)高質量發(fā)展，共同創(chuàng)造美好的未來。

中國房地產經紀年會由中國房地產估價師與房地產經紀人學會主辦，是我國房地產經紀和住房租賃領域高層對話溝通、思想碰撞交流、研判展望未來的年度盛會，已連續(xù)舉辦超過11 屆。中國房地產估價師與房地產經紀人學會會長柴強，秘書長趙鑫明，清華大學法學院副院長、教授程嘯，以及來自全國房地產經紀行業(yè)的企業(yè)高管、專家學者參加本次論壇。