專訪美家世邦招商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳明暢談新家裝時(shí)代流量入口

來(lái)源：智能家居時(shí)間：2021-04-24 22:04

??摘要：4月16日，名雕裝飾股份旗下美家世邦建材體驗(yàn)館首屆招商大會(huì)如期召開，據(jù)悉，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自全國(guó)120多位商家代表齊聚一堂，探討新家裝時(shí)代的變局與共生，聚焦家裝的新流量。名雕裝飾股份有限公司董事長(zhǎng)藍(lán)繼曉先生、深圳市中南控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)蔡忠南先生、美家世邦運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳明先生、美家世邦銷售總監(jiān)李天涯先生、名雕集團(tuán)深圳區(qū)域總經(jīng)理徐成東先生、名雕深圳香江分公司經(jīng)理魏立健先生、名雕深圳后海分公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理余增先生出席了本次活動(dòng)。記者在現(xiàn)場(chǎng)有幸邀請(qǐng)到美家世邦招商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳明先生，請(qǐng)他為商家詳解大家較為關(guān)注的招商相關(guān)事宜，以下為訪談內(nèi)容。

??新浪家居：陳總，您好，聽說(shuō)這次美家世邦招商大會(huì)逾百個(gè)商家報(bào)名，是否超出了您的預(yù)期？

??陳明：我們這次招商大會(huì)是首次對(duì)外公開招商，自3月10日啟動(dòng)后，到活動(dòng)截止前一天，美家世邦后臺(tái)已經(jīng)收到超過(guò)百家品牌商家報(bào)名，商家熱情度還是挺高的。整體來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)據(jù)也在我們預(yù)期范圍內(nèi)，我們這次招商針對(duì)主材、軟裝、電器三大品類商家開放報(bào)名，針對(duì)的是行業(yè)中高端知名的品牌，希望通過(guò)這次公開招商的形式，給一些新的商家機(jī)會(huì)。

??新浪家居：相比其他家居賣場(chǎng)，商家入駐名雕美家世邦的優(yōu)勢(shì)在哪里？以及對(duì)于商家的要求是什么？

??陳明：品牌商家入駐美家世邦是一種全新的建店模式，跟之前他們?nèi)腭v傳統(tǒng)家居大賣場(chǎng)完全不同。我們更加注重賦能商家打造模范級(jí)門店，同時(shí)商家也可以享受名雕平臺(tái)高端客戶的資源，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不管是整體銷售還是客單值都有提升。商家入駐我們的話，首先是要擁有共同的價(jià)值觀，認(rèn)同“客戶滿意是評(píng)價(jià)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一服務(wù)理念；其次的話是商家品牌定位與名雕平臺(tái)匹配，需要是行業(yè)中高端知名的品牌；另外，需要商家是廠家直營(yíng)或者擁有品牌總代運(yùn)營(yíng)的資歷，有過(guò)3-5年的經(jīng)驗(yàn)管理；最后，團(tuán)隊(duì)要求這塊，需要商家具有完善的售前、售中、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

??新浪家居：美家世邦商家的運(yùn)營(yíng)模式是什么呢？

??陳明：美家世邦對(duì)于商家的運(yùn)營(yíng)模式可以用兩個(gè)字概述：聯(lián)營(yíng)，就是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的模式。現(xiàn)在傳統(tǒng)的建材家居商場(chǎng)，基本上是以租賃形式為主，這種更多的是給商家提供展位，商家業(yè)務(wù)的開拓、設(shè)計(jì)師的粘性，以及后期的銷售等等完全是靠品牌方自己運(yùn)營(yíng)。而美家世邦這種聯(lián)營(yíng)模式更多的是賦能商家，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，我們會(huì)主動(dòng)地把我們的客戶資源跟商家進(jìn)行分享；其次，我們會(huì)不定期地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織設(shè)計(jì)師與品牌商家進(jìn)行深入的交流，讓商家知道現(xiàn)在的客戶真正需求是什么，指導(dǎo)商家如何去更好地服務(wù)客戶；再次，就是名雕一體化服務(wù)，在我們這里所有主材到了名雕工地上，與名雕工地現(xiàn)場(chǎng)施工是保持同頻的，我們的工作人員可以很好地跟商家服務(wù)人員、安裝人員等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，從而保證做到閉環(huán)式的一體化家裝服務(wù)；最后的話，就是如果客戶在材料上后期出現(xiàn)售后問(wèn)題，客戶可以直接打美家世邦售后服務(wù)電話或者名雕官方客服電話，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系商家一起為客戶解決售后相關(guān)問(wèn)題，讓客戶滿意與放心。

??新浪家居：這次招商大會(huì)的主題是新時(shí)代，新流量，您能解釋下嗎？

??陳明：家裝是一個(gè)系統(tǒng)的工程，隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶期望可以提供從設(shè)計(jì)、施工、主材、輔材、軟裝、售后服務(wù)的一體化的家裝服務(wù)，所以頭部品牌必須建立自己的主材體驗(yàn)館，滿足客戶一站式的購(gòu)買裝飾材料需求，對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)新時(shí)代。新流量指的是隨著零售市場(chǎng)慢慢下滑，包括電商網(wǎng)購(gòu)的沖擊，傳統(tǒng)家居商場(chǎng)流量是下滑的，商家成本卻在提升，而家裝是較早接觸客戶的入口，通過(guò)整合從設(shè)計(jì)、施工到材料，售后服務(wù)，裝企建材體驗(yàn)館將成為商家的一個(gè)新流量入口。接下來(lái)，美家世邦建材體驗(yàn)館也將升級(jí)擴(kuò)容，建設(shè)一個(gè)2萬(wàn)平方米左右的豪華旗艦店，根據(jù)客戶需求，對(duì)商場(chǎng)功能區(qū)域、品類結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量數(shù)量等全方位進(jìn)行升級(jí)，所以這次公開招商也是為市場(chǎng)品牌商家提供新的機(jī)會(huì)。

??新浪家居：好的，感謝陳總的分享。