東鵬李亦雄:以服務(wù)致勝,做到用戶至上
2021年4月18日,第36屆佛山陶博會(huì)在中國陶瓷城、中國陶瓷總部、佛山國際會(huì)議展覽中心盛大開幕,展會(huì)以“新·動(dòng)”為主題,發(fā)現(xiàn)新、發(fā)布新、推廣新。展會(huì)現(xiàn)場眾多知名陶瓷品牌驚艷亮相,搜狐焦點(diǎn)家居特別策劃“新動(dòng)升級不虛瓷行”的主題采訪。
(東鵬生態(tài)新材市場策劃部副總監(jiān) 李亦雄)
展會(huì)現(xiàn)場,東鵬生態(tài)新材市場策劃部副總監(jiān)李亦雄接受搜狐焦點(diǎn)家居專訪,他認(rèn)為:所有的材料都往符合國家發(fā)展的趨勢,我覺得有三個(gè)主題是繞不開的,一個(gè)就是新材料、新生態(tài)、新服務(wù)。我們爭取在服務(wù)領(lǐng)域引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展,打造完善的服務(wù)體系,以服務(wù)致勝,做到用戶至上。
【搜狐焦點(diǎn)家居】:本屆展會(huì)以“新·動(dòng)”為主題,聚焦發(fā)現(xiàn)新、發(fā)布新、推廣新,貴司今年給觀眾帶來了哪些“新”意呢?可否簡單分享下。
【李亦雄】:今年東鵬集團(tuán)攜旗下瓷磚、無機(jī)生態(tài)石和生態(tài)軟瓷、巖板及琉璃大板等“硬核”產(chǎn)品,在展會(huì)現(xiàn)場帶來“一面科技·一面藝術(shù)”主題概念展示,以創(chuàng)新科技締造美妙的生活藝境。大家可以看到我們這個(gè)展館,有瓷磚的新品,也有材料的新品,非常契合這一屆陶博會(huì)的主題“新·動(dòng)”。今年也將加大力度對新產(chǎn)品進(jìn)行推廣和包裝。從瓷磚版塊,今年既有星辰大海、潘多拉等富有特色的瓷磚新品推出。另一方面,又有新材料的重磅亮相(生態(tài)石、軟瓷),這個(gè)方向十分契合國家“十四五”規(guī)劃綠色環(huán)保,還有產(chǎn)業(yè)升級的趨勢??梢哉f在整個(gè)展館都進(jìn)行了別出心裁的設(shè)計(jì),以有限的空間對產(chǎn)品進(jìn)行了無限資源化的展示。
另一方面我也從陶博會(huì)的官網(wǎng)提前了解到了其他品牌的一些動(dòng)態(tài),這次展會(huì)的新品在整體色彩上會(huì)更加大膽跳躍,色彩搭配也更加合理。這表明消費(fèi)者越來越年輕化,我們的產(chǎn)品也在不斷升級。東鵬的“新”,一方面一定是符合當(dāng)今主流消費(fèi)者需求的,所以東鵬今年推出的新品或者新材料,都是符合消費(fèi)者及國家發(fā)展趨勢的;另一方符合主流消費(fèi)者審美觀念,東鵬進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的的基礎(chǔ)一定是用戶至上,推出適合市場發(fā)展的材料和產(chǎn)品。
【搜狐焦點(diǎn)家居】:這兩年,陶瓷行業(yè)的最熱關(guān)鍵詞非“巖板”莫屬,巖板發(fā)展的最大優(yōu)勢和最大痛點(diǎn)是什么?您怎么看待巖板的發(fā)展未來?
【李亦雄】:巖板近幾年都非?;?,我認(rèn)為巖板的未來主要體現(xiàn)在這四個(gè)方向,一是越做越薄,二越做越厚,三越做越小,四越做越大。
詳細(xì)來說就是從經(jīng)度和維度方面,進(jìn)行全面覆蓋。規(guī)格從大到小都有,厚度從厚到薄都有。巖板將來一定是作為建材產(chǎn)品升級避不開的話題,也是能受到廣大消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。比如說我們自己研發(fā)的巖板,有石材大巖板,全屋美巖板,家具小巖板,家居特巖板等等,對每一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)分。東鵬也是最早推出巖板的企業(yè)之一,目前我們有自己的大型的巖板生產(chǎn)基地。
【搜狐焦點(diǎn)家居】:除了巖板,陶瓷行業(yè)在2021年還有哪些比較明顯的行業(yè)趨勢?
【李亦雄】:在整個(gè)建材家居領(lǐng)域,發(fā)展會(huì)越來越理性化,所有的材料必須符合國家發(fā)展的大趨勢。比如本次展會(huì)推出的新材料,包括無機(jī)生態(tài)石及生態(tài)軟瓷,都是綠色環(huán)??萍嫉漠a(chǎn)物。未來我認(rèn)為有三個(gè)主題是繞不開的,那就是新材料、新生態(tài)、新服務(wù)。
【搜狐焦點(diǎn)家居】:每一屆的展會(huì),除了展示新品,招商也是一大重點(diǎn)工作,今年,貴司制定了哪些行之有效的招商政策?
【李亦雄】:任何的產(chǎn)品都需要我們的經(jīng)銷商、代理商作為中間載體推向市場、推給消費(fèi)者,所以經(jīng)銷商體系非常重要。東鵬有一個(gè)理念,有市場的地方就會(huì)有東鵬,有消費(fèi)者的地方也會(huì)有東鵬,東鵬的企業(yè)精神:以此為生,精于此道。
針對這次陶博會(huì)的招商,其實(shí)不單于這一次,每一次都會(huì)有新的政策和招商的制度或者是招商的優(yōu)惠力度推出來。特別是這次東鵬生態(tài)新材正處于快速發(fā)展的階段,所以定制了優(yōu)惠的政策,協(xié)助經(jīng)銷商在終端進(jìn)行快速搭建和建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
【搜狐焦點(diǎn)家居】:隨著陶瓷產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣,用戶需求日益?zhèn)€性化、年輕化、多樣化,您覺得陶瓷企業(yè)應(yīng)該如何抓住機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新增長?
【李亦雄】:我覺得從這幾個(gè)方面入手,第一個(gè),產(chǎn)品符合市場,符合主流年輕消費(fèi)者審美;第二個(gè)就是服務(wù),隨著社會(huì)的發(fā)展,服務(wù)的附加值更加明顯。為了抓住年輕消費(fèi)者,我們將緊跟著時(shí)代步伐,爭取在服務(wù)領(lǐng)域引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù),打造完善的服務(wù)體系,以服務(wù)制勝,以用戶至上。
【搜狐焦點(diǎn)家居】:這屆陶博會(huì),主題豐富,規(guī)模升級,您對本屆陶博會(huì),有何感受?請簡單評價(jià)下
【李亦雄】:我感受最深的就是“人性化”,隨著展會(huì)屆數(shù)越辦越多,服務(wù)不斷升級。比如這次展會(huì)的門口指引、防疫物品的派發(fā)等都帶給了參展觀眾及參展品牌貼心的服務(wù)。
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