購(gòu)房定金有爭(zhēng)議民宿不能按時(shí)入住:這地消費(fèi)維權(quán)十大案例顯坑多

來源：智能家居時(shí)間：2021-03-15 08:33

這個(gè)地方公布2020年消費(fèi)維權(quán)十大案例，快來了解下如何避坑

紅星新聞

四川甘孜市民李女士在美團(tuán)平臺(tái)訂購(gòu)民宿時(shí)，被告知是14：00入住，但當(dāng)準(zhǔn)備辦理入住時(shí)，因民宿方的原因造成不能按時(shí)入住，民宿方卻稱只能退25元。

市場(chǎng)監(jiān)管部門人員收到投訴后前去了解情況，向民宿方宣傳了相關(guān)法律規(guī)定，指出其過錯(cuò)。民宿方最終主動(dòng)向李女士賠禮道歉，并在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)退還了消費(fèi)者的住宿全款。

3月14日，四川眉山市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了眉山2020年消費(fèi)維權(quán)十大案例，希望大家引起警示。

↑資料圖圖據(jù)東方IC

案例一

民宿不能按時(shí)入住消費(fèi)者獲退住宿全款

甘孜市民李女士2020年11月14日投訴稱：她通過美團(tuán)平臺(tái)，花費(fèi)317.3元訂購(gòu)了眉山東坡區(qū)某果糖民宿一間，平臺(tái)上告知14點(diǎn)可以入住，消費(fèi)者按時(shí)來到后與商家聯(lián)系，才被告知要20點(diǎn)才能入住。

商家沒有提前告知房間里還有顧客，告知如不能接受20點(diǎn)入住可以退款，但只能退25元。商家不愿意與消費(fèi)者協(xié)商，并告知不是商家的問題，應(yīng)該找讓找平臺(tái)解決。

接到投訴后，眉山市東坡區(qū)消委會(huì)工作人員立刻展開調(diào)查，通過了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，并于11月16日組織雙方調(diào)解。

經(jīng)工作人員核實(shí)，美團(tuán)平臺(tái)上入住須知明確的是14：00之后可以入住，消費(fèi)者根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)上的入住須知，按照約定的時(shí)間入住民宿，民宿方應(yīng)按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。非消費(fèi)者原因，導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常入住，民宿方應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。工作人員向民宿方宣傳了相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)肅批評(píng)教育了民宿方，指出了民宿方的過錯(cuò)。

經(jīng)工作人員與民宿方耐心細(xì)致地溝通解釋，民宿方認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)向李女士賠禮道歉并在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)退還消費(fèi)者住宿全款。

案例二

干洗店私自拆除衣服口袋賠償900元

眉山市民林女士反映稱，2020年11月20日將一件價(jià)值1000多元的白色羊駝毛大衣交與某干洗店干洗，12月4日取衣服發(fā)現(xiàn)衣服的口袋因褪色被商家拆除，衣服整體泛黃。商家答應(yīng)原價(jià)賠償，12月5日突然反悔。

接到投訴后，東坡區(qū)消委會(huì)工作人員立刻展開調(diào)查，并于12月8日組織雙方調(diào)解。

林女士認(rèn)為，因?yàn)楦上吹晡唇?jīng)本人同意私自將衣服口袋拆除，開始答應(yīng)原價(jià)賠償，后反悔稱只賠償500元，不合理。干洗店方表示洗衣服前已問過衣服口袋是不是皮的，如果是皮的可能使衣服染色。

工作人員表示商家雖說已告知，但不能提供任何證據(jù)，在未經(jīng)得消費(fèi)者同意的情況下私自拆除口袋。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，干洗店方同意賠償消費(fèi)者900元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。

案例三

燃?xì)庠?年保修售后不認(rèn)賬經(jīng)調(diào)解按約定服務(wù)

東坡區(qū)居民郭女士2020年11月5日投訴稱，2017年10月在詩(shī)書路某廚具店購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)庠睿?dāng)時(shí)商家承諾保修8年，現(xiàn)燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問題無法使用，到該店進(jìn)行維修。商家以超過“三包”有效期為由，一直拖延不予處理。

東坡區(qū)通惠消委分會(huì)接到該投訴后，立即聯(lián)系商家并向消費(fèi)者了解具體情況。經(jīng)了解，商家在郭女士購(gòu)買燃?xì)庠顣r(shí)確實(shí)承諾過8年保修，并有相關(guān)票據(jù)為證。經(jīng)工作人員普法和協(xié)調(diào)，商家意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)聯(lián)系郭女士解決了售后事宜。

案例四

網(wǎng)上退票逾期工作人員積極協(xié)調(diào)

成都市的張先生于2020年12月1日投訴稱，11月29日通過某電商平臺(tái)購(gòu)買某景區(qū)門票6張，共計(jì)1520元。當(dāng)天由于朋友身體不舒服就沒有去，并于當(dāng)天下午6時(shí)申請(qǐng)退款，商家告知其不能退款。投訴人詢問其他景區(qū)只要當(dāng)天沒有消費(fèi)都是可以退款，認(rèn)為是強(qiáng)制消費(fèi)。

消委分會(huì)工作人員接到投訴后，立即展開調(diào)查，1、與景區(qū)聯(lián)系后，轉(zhuǎn)電商了解到消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。2、在電商平臺(tái)查看購(gòu)票須知中明確告知購(gòu)票當(dāng)天17點(diǎn)前免費(fèi)退票，17點(diǎn)后逾期不可退票，張先生屬于逾期不可退票。

監(jiān)管部門工作人員與消費(fèi)者和景區(qū)工作人員協(xié)商改期免費(fèi)來旅游，未達(dá)成一致。消委分會(huì)工作人員積極主動(dòng)與景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，最終同意讓電商將預(yù)付款退還給消費(fèi)者。

案例五

網(wǎng)購(gòu)家具收貨發(fā)現(xiàn)損壞最終獲維修費(fèi)

內(nèi)蒙古市民陳先生反映，2020年9月在淘寶商鋪眉山青神縣某家具有限公司花費(fèi)4萬元購(gòu)買了橡木的火鍋?zhàn)酪?，一個(gè)月后才收到貨，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)桌椅全是損壞的。多次向淘寶客服反映和聯(lián)系商家更換新的桌椅或退款，老板均表示正在制作，不予退款。

接到投訴后，青神縣消委會(huì)工作人員聯(lián)系雙方了解到，因物流運(yùn)輸路程太遠(yuǎn)導(dǎo)致貨物有一定程度的損壞，商家已對(duì)損壞的桌椅重新發(fā)貨。后投訴人于兩日內(nèi)收到了重新更換的桌椅，但還是有所損壞，經(jīng)再次協(xié)商，由投訴人自行找人對(duì)損壞的桌椅進(jìn)行維修，商家補(bǔ)償投訴人2600元。投訴人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

案例六

購(gòu)房定金有爭(zhēng)議消費(fèi)調(diào)解有結(jié)果

2020年11月6日，群眾來電投訴稱，其于10月1日有意向購(gòu)買東坡區(qū)富牛鎮(zhèn)岷東新區(qū)觀池觀天府小區(qū)28棟的房屋，當(dāng)日繳納了3萬元意向金。隨后又繳納了2萬元，一共5萬元。開發(fā)商向投訴人開具了一張定金收據(jù)，但是未簽訂購(gòu)房合同和認(rèn)購(gòu)協(xié)議。翌日，開發(fā)商與投訴人準(zhǔn)備簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議時(shí)，投訴人不想再購(gòu)買該房屋，申請(qǐng)開發(fā)商退款。雙方一直協(xié)商未果，投訴人遂撥打12345尋求幫助。

東坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到該投訴后，進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)過雙方的陳述，投訴人認(rèn)為其繳納的5萬元為意向金，因?yàn)橐恢倍歼€未簽訂合同；開發(fā)商則認(rèn)為，投訴人繳納的是定金，因?yàn)橥对V人剛開始繳納的3萬可以稱為意向金，在投訴人選定房號(hào)追繳2萬元時(shí)已經(jīng)形成了新的口頭約定合同，開具的定金收據(jù)，投訴人也沒有提出異議，所以開發(fā)商拒絕了退款。

經(jīng)過初步的協(xié)調(diào)，開發(fā)商愿意退款，但是因?yàn)橥对V人影響了該套房的銷售，只同意退80%。經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解，最后開發(fā)商退還了投訴人4萬5千元，此事得以圓滿解決。

案例七

小店里買的千層酥生霉終獲退款

2020年11月9日，洪雅縣市場(chǎng)監(jiān)管局玉屏山市場(chǎng)監(jiān)管所收到群眾投訴，稱自己在洪雅縣柳江鎮(zhèn)某土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買了兩包經(jīng)營(yíng)店自制千層酥，拿回家打開后發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)生霉。

玉屏山市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，立即核實(shí)基本情況屬實(shí)。同時(shí)派出執(zhí)法人員到被投訴的土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行調(diào)查。

執(zhí)法人員到場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買的千層酥確系商家開辦的小作坊制作而成，并確認(rèn)未超保質(zhì)期。執(zhí)法人員要求商家對(duì)此批次產(chǎn)品的制作過程、工藝進(jìn)行自查，尋找變質(zhì)原因。商家找到變質(zhì)的原因系此批食品在制作時(shí)其中有一油炸環(huán)節(jié)，油溫未達(dá)到最高點(diǎn)就進(jìn)行油炸，導(dǎo)致食品未能完全熟透，而提前出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象。最后商家向消費(fèi)者表達(dá)了歉意，向消費(fèi)者返還了商品的購(gòu)買金額。

案例八

“海中霸主”夸大其詞監(jiān)管執(zhí)法出擊有效

2020年8月，有消費(fèi)者反映位于四川眉山萬達(dá)廣場(chǎng)的新海洋世界存在虛假宣傳行為，到現(xiàn)場(chǎng)參觀后，發(fā)現(xiàn)海洋館名不副實(shí)，場(chǎng)地很小，只有幾個(gè)小魚缸，所見到的鯊魚也與宣傳不一致。

眉山市場(chǎng)監(jiān)管局收到群眾投訴后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，新海洋生物館為上廣深展覽服務(wù)公司租用眉山萬達(dá)廣場(chǎng)場(chǎng)地舉辦，上廣深展覽服務(wù)公司通過微信公眾號(hào)、廣告單和布景墻發(fā)布含有“眉山萬達(dá)新海洋世界的海洋精靈種類還真不少，與鯊魚面對(duì)面、感受被魚群環(huán)繞的震撼場(chǎng)面”“海中霸主”——鯊魚，漂洋過海來到我身邊”等內(nèi)容的廣告，場(chǎng)館內(nèi)擺放有22個(gè)魚缸，喂有虎皮鯊、狗頭魚、水母等海洋生物進(jìn)行展覽，其中虎皮鯊長(zhǎng)度約為40公分。

雖然新海洋生物館確有宣傳中所提到的鯊魚等海洋生物，但主辦方以“海中霸主”——鯊魚為噱頭并極力渲染，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)票參展，存在夸大宣傳行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管局要求上廣深展覽服務(wù)公司立即進(jìn)行整改，刪除公眾號(hào)相關(guān)文章，并停止使用不規(guī)范的宣傳用語。

案例九

新買的翻斗車故障多消委出動(dòng)助維權(quán)

2020年5月，消費(fèi)者周先生從洪雅縣某車行花費(fèi)35200元購(gòu)買了一輛柴油翻斗車。次日，周先生找人試車，發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動(dòng)機(jī)冒黑煙、藍(lán)煙，懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)有問題。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)退車或換車無果后，周先生將其投訴至洪雅縣消委會(huì)。

接到投訴后，洪雅縣消委會(huì)組織雙方當(dāng)面調(diào)解，經(jīng)對(duì)該車行的負(fù)責(zé)人多次做工作，并告知經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>

周先生購(gòu)買的柴油翻斗車屬于技術(shù)構(gòu)造較復(fù)雜、含有一定科技含量的耐用商品，消費(fèi)者缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，難以發(fā)現(xiàn)一些隱蔽性的質(zhì)量瑕疵。經(jīng)工作人員與雙方溝通調(diào)解，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者周先生調(diào)換一輛價(jià)格為21800元的三輪摩托車，并退回余款。

案例十

電視機(jī)屏幕破裂經(jīng)銷商無法舉證無過錯(cuò)

2020年8月8日，消費(fèi)者張某投訴稱，在彭山某商場(chǎng)某品牌家電專柜購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，使用五天后屏幕破裂，張某隨即向該品牌售后進(jìn)行了投訴。售后服務(wù)人員上門簡(jiǎn)單查看后開出了“人為范疇，不予保修”的鑒定結(jié)果報(bào)告，消費(fèi)者不予認(rèn)可。雙方協(xié)商解決多次未果，故投訴到彭山區(qū)消委會(huì)尋求維權(quán)。

接到投訴后，彭山區(qū)消委會(huì)工作人員立即通知雙方當(dāng)事人前來了解情況。

在調(diào)解過程中，經(jīng)營(yíng)者稱，屏幕裂紋為蜘蛛網(wǎng)型發(fā)散狀，懷疑是消費(fèi)者外力碰撞造成，維修、更換屏幕的3810元費(fèi)用需消費(fèi)者承擔(dān)。但消費(fèi)者認(rèn)為，自己從未碰撞電視，懷疑是電視機(jī)質(zhì)量問題，并且某品牌出具的報(bào)告并非鑒定部門報(bào)告。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)銷商無法提供無過錯(cuò)舉證材料，應(yīng)承擔(dān)涉及相關(guān)商品瑕疵的舉證責(zé)任，通過消委會(huì)工作人員的協(xié)調(diào)，最終商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換電視屏。

紅星新聞?dòng)浾?蔣麟

編輯于曼歌