已在徐匯區(qū)大木橋路居住了16年的吳國(guó)強(qiáng)，一直有一樁心事。屋外鳥語(yǔ)花香或是人車嘈雜，屋內(nèi)入耳“一絲不漏”；室外三伏熱浪或是三九寒霜，室內(nèi)體感則更勝一籌。他家的窗戶經(jīng)過(guò)十多年的風(fēng)霜洗禮，無(wú)論從保溫、隔音還是隔熱效果來(lái)看，都不足以滿足生活品質(zhì)的需求。只是他始終擔(dān)心換窗會(huì)破壞原有裝修，產(chǎn)生安全隱患，所以遲遲沒有更換。

2020年初，一則“不破壞裝修，3小時(shí)換窗”的特諾發(fā)產(chǎn)品廣告擊中了吳國(guó)強(qiáng)家中對(duì)于換窗的痛點(diǎn)。不久后，吳國(guó)強(qiáng)便將家中廚房、書房、臥室的窗戶都換上了特諾發(fā)的產(chǎn)品。除了換窗之后帶來(lái)的賞心悅目的視覺感受和舒適度極大提升的居住體驗(yàn)，更出乎老吳意料的是換窗速度，如假包換，3小時(shí)閃換。

實(shí)際上在前期對(duì)特諾發(fā)產(chǎn)品了解的過(guò)程中，吳國(guó)強(qiáng)咨詢過(guò)上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)的同行老友們，這些業(yè)內(nèi)資深的品牌大佬們對(duì)“特諾發(fā)”似乎也只知道一個(gè)名字，大家最多的印象就是，這是一個(gè)新的品牌。

特諾發(fā)門窗法國(guó)總部

以黑馬之姿闖入建材零售市場(chǎng)的特諾發(fā)，其實(shí)在中國(guó)已經(jīng)有13年歷史了。其品牌源于1900年的Tryba家族，一個(gè)以家族姓氏命名的百年門窗品牌，主要提供建筑門窗及鋁合金卷簾系列產(chǎn)品。目前在法國(guó)、德國(guó)、瑞士、比利時(shí)、奧地利等國(guó)家擁有20個(gè)生產(chǎn)基地。2008年，締紛特諾發(fā)（上海）遮陽(yáng)制品有限公司成立，經(jīng)過(guò)10余年的拓展與耕耘，目前工程和零售兩腿并走，產(chǎn)品線覆蓋了節(jié)能門窗系統(tǒng)、活動(dòng)式外遮陽(yáng)系統(tǒng)、陽(yáng)光房系統(tǒng)三大類。2018年更名為特諾發(fā)（上海）窗業(yè)有限公司，并逐步開始研究改善性門窗產(chǎn)品。疫情期間，特諾發(fā)利用新媒體傳播方式，在門窗裝修建材領(lǐng)域異軍突起，“不破壞裝修，3小時(shí)換窗”、“煥新窗”系列，便是節(jié)能門窗系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)上的一大創(chuàng)新。

銷售額逆勢(shì)增長(zhǎng)3倍的品牌力

“逆水行舟，不進(jìn)則退”。憑借著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的敏感和布局，2020年特諾發(fā)在這個(gè)艱難的一年里，銷售額同比逆勢(shì)增長(zhǎng)了將近3倍，目前產(chǎn)品服務(wù)上?？蛻袅窟_(dá)到了3699戶。

對(duì)此，特諾發(fā)總經(jīng)理程立寧認(rèn)為，是特諾發(fā)一貫以來(lái)的踏實(shí)兼具創(chuàng)新的品牌個(gè)性在疫情這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)迸發(fā)出了活力，這是一種厚積薄發(fā)。

疫情期間，所有線下推廣和宣傳都停擺，面對(duì)這樣的局面，特諾發(fā)則胸有成竹，因?yàn)槠放茽I(yíng)銷早在2018年就啟動(dòng)了布局，也成立了網(wǎng)絡(luò)銷售部，如今可以在知乎、今日頭條和微博上看到品牌發(fā)布人格化的內(nèi)容。其次，是“不破壞裝修”這個(gè)定位精準(zhǔn)的換窗痛點(diǎn)。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代大背景下，改革開放后居民累計(jì)的財(cái)富也奠定了高端產(chǎn)品的消費(fèi)能力，這就意味著一個(gè)巨大的市場(chǎng)存在?！皬?018年開始宣傳到現(xiàn)在，目前是做了一個(gè)收割”，程立寧淡定的說(shuō)道。

對(duì)此，程立寧曾在接受央視的視頻專訪時(shí)談及了創(chuàng)業(yè)初心。他出生于浙江永康軍人之家，15歲時(shí)只身赴德國(guó)求學(xué)。異域他鄉(xiāng)的生活經(jīng)歷讓他慢慢轉(zhuǎn)變了待人接物的看法。從德國(guó)曼海姆大學(xué)經(jīng)濟(jì)系碩士畢業(yè)后，程立寧先后就職于羅蘭貝格戰(zhàn)略咨詢公司和全球知名的膜生產(chǎn)商雷諾麗特，由此接觸到了門窗這一行業(yè)。

真正的觸動(dòng)是在1997年，第一次回國(guó)，程立寧住在上海父母家。習(xí)慣了德國(guó)的冬天一到家，就脫掉厚外套的模式的他，很快就感冒了，那是一種深入骨髓的濕冷。老人和孩子，即便在家穿得笨重?zé)o比，仍然凍得抖抖索索，程立寧心里很不是滋味。他覺得國(guó)內(nèi)門窗質(zhì)量、性能和國(guó)外相比，相差實(shí)在太大。

他問自己“為什么中國(guó)人不能享有一樘真正高質(zhì)量的窗戶？不能擁有更好的居家生活條件？”抱著解決這個(gè)問題的信念，揣著德國(guó)門窗品質(zhì)的技術(shù)，程立寧聯(lián)合了他的姐姐和姐夫，創(chuàng)辦了特諾發(fā)這家企業(yè)。

使命愿景驅(qū)動(dòng)下的品牌打造

特諾發(fā)在13年的發(fā)展歷程中一直都秉承著這個(gè)信念，注重品牌的打造。在程立寧看來(lái)，品牌不僅僅意味著家喻戶曉，更多的是帶給客戶一種信任感，當(dāng)看到這個(gè)品牌的logo就可以把這個(gè)等同于高質(zhì)量，等同于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品牌具有獨(dú)立個(gè)性，是活生生的人的畫像，而這個(gè)人是值得托付的，是有生命力的。

讓品牌人格化，并被客戶信任，說(shuō)易行難。在特諾發(fā)拓展市場(chǎng)的過(guò)程中，遭遇過(guò)很大的信任危機(jī)。曾經(jīng)有一家南京的門窗廠在成為特諾發(fā)的經(jīng)銷商之后，因?yàn)樽杂猩a(chǎn)工廠，就輕率認(rèn)為可以用更低的成本生產(chǎn)出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，很快出現(xiàn)了用“特諾發(fā)”這一品牌做產(chǎn)品銷售但交付質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品的事件。程立寧知道這件事之后，親自帶著技術(shù)人員前往客戶家里的施工現(xiàn)場(chǎng)處理問題。原因是“我們要做這個(gè)品牌，更加要關(guān)心對(duì)品牌造成傷害的事件，要及時(shí)處理?！痹诔塘幙磥?lái)，產(chǎn)品不過(guò)關(guān)可以更換，但客戶的心冷了，信任崩塌了，再捂熱再重建，就不是一朝一夕的事情了。

“一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴現(xiàn)初心”。如今特諾發(fā)的零售市場(chǎng)一直爆發(fā)式增長(zhǎng)，也給后端供應(yīng)鏈造成了不少壓力，客戶投訴增多，工廠生產(chǎn)交付延后，諸多問題出現(xiàn)。程立寧坦誠(chéng)壓力很大，但這些問題正是品牌成長(zhǎng)的煩惱，特諾發(fā)堅(jiān)守的原則就是坦誠(chéng)面對(duì)，絕不逃避。

內(nèi)外兼修，中西融合的管理格局

相對(duì)于當(dāng)下流行的美國(guó)式快消費(fèi)，程立寧更欣賞德國(guó)人的“慢與踏實(shí)”，設(shè)計(jì)產(chǎn)品注重實(shí)用性、功能性與持久性。他用一種具有時(shí)間維度的方式給消費(fèi)者算賬——多花幾百塊買一件質(zhì)量好的襯衫多穿幾年，平均成本更低，對(duì)環(huán)境更友好。作為一樘可以用上至少15年的高品質(zhì)節(jié)能窗戶，每年的成本不過(guò)兩頓大餐，但其保溫隔熱式節(jié)能，不僅環(huán)保而且省錢。

這種可持續(xù)性的思維方式，不僅僅體現(xiàn)在特諾發(fā)產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略中，在內(nèi)部企業(yè)管理上，程立寧也有更開放的心態(tài)和系統(tǒng)化的理念。

程立寧形容特諾發(fā)是一片土地，土地肥沃自然可以萬(wàn)物生長(zhǎng)。春去秋來(lái)，一片肥沃的土地上，能開出怎樣的花，結(jié)出怎樣的果？是草木繁興還是花團(tuán)錦簇，是碩果累累還是枝葉凋敝？“在特諾發(fā)這片土地上可以做什么，不可以做什么？良田不能撒農(nóng)藥，不能隨意肆無(wú)忌憚的隨意種莊稼，不然它可能變成一片荒地，一片沙漠。”

作為創(chuàng)始人，程立寧一直用“本分”來(lái)形容這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。如同一個(gè)農(nóng)夫，辛勤耕耘。日出而作日落而息，一點(diǎn)點(diǎn)培育土地。為了員工們可以更游刃有余的發(fā)揮特長(zhǎng)，他的管理風(fēng)格是在有共識(shí)的目標(biāo)下，不以方法論作評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)包容創(chuàng)新，共同承擔(dān)試錯(cuò)成本。那些“影響到了使命愿景的實(shí)現(xiàn)，帶來(lái)了目標(biāo)的背道而馳，還有道德底線的錯(cuò)”是特諾發(fā)不能容忍的，且不允許破壞的原則。

正是這種允許萬(wàn)物生長(zhǎng)的包容力，允許小種子以自己的節(jié)奏茁壯成長(zhǎng)的呵護(hù)心，特諾發(fā)正吸引來(lái)了一批具有創(chuàng)造力的營(yíng)銷人才、并陸續(xù)開出國(guó)貨路店、零陵路店、龍茗路店和茅臺(tái)路店等社區(qū)店，并在高端百貨上海中山公園龍之夢(mèng)購(gòu)物公園5035號(hào)展廳開出業(yè)內(nèi)首屈一指的商場(chǎng)店?！安黄茐难b修，3小時(shí)換窗”這一產(chǎn)品系列，從宣傳品的平面設(shè)計(jì)到視頻廣告素材的投放，都是業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了品牌和銷售的雙贏。

沒有什么企業(yè)或品牌在發(fā)展歷史中可以一勞永逸，坐享其成。在一個(gè)高度不確定的大時(shí)代中，市場(chǎng)在變，消費(fèi)者的需求在變，政策在變，品牌掌舵者需要有應(yīng)變的能力，帶領(lǐng)品牌生存下來(lái)，但同時(shí)需要有不變的內(nèi)核?！耙圆蛔儜?yīng)萬(wàn)變”，縱使世間環(huán)境變化再大，不變的是人與人彼此間的信任，也正是特諾發(fā)“讓中國(guó)每一個(gè)家庭都用上一樘高品質(zhì)的門窗”的使命，以及坦誠(chéng)真實(shí)地與客戶面對(duì)面的態(tài)度。

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