萬師傅公布“七不碰”名單，行業(yè)標準再升級

來源：智能家居時間：2021-01-27 00:46

　　近日，萬師傅家居售后服務平臺公布了“七不碰”違規(guī)處罰名單。部分師傅在干活中出現(xiàn)“虛假完工”、“拒絕服務”的行為，被平臺發(fā)現(xiàn)并處以永久封號的懲罰。

　　自2020年11月萬師傅發(fā)布《師傅宣言》“七不碰”規(guī)定以來，每個月定期清理違規(guī)師傅，整頓家居服務業(yè)，這一首例嚴規(guī)也得到大部分師傅及商家的支持。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務平臺為何頻頻出招?

　　隨著社會經(jīng)濟和生活水平提升，消費者對品質(zhì)生活的期待越來越高，包括吃穿用住行各方面的生產(chǎn)品質(zhì)、產(chǎn)品體驗、服務體驗等，同時對服務者提出更高的要求。

　　除萬師傅外，國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)服務平臺大都采用共享模式，大批量服務者流入平臺，給人們帶來生活便利的同時，也使平臺面臨著巨大的管控挑戰(zhàn)。平臺存在著服務人員水平參差不齊情況，部分人的服務意識落后，只求速度不求質(zhì)量、缺乏經(jīng)營意識。為了保證良好的用戶體驗，平臺往往會以明確的規(guī)定，對服務人員進行管理。

　　滴滴、曹操出行等打車平臺要求司機及時聯(lián)系用戶、文明用語，懲罰故意繞路、騷擾乘客的行為;

　　貨拉拉、快狗等貨運物流平臺要求司機10分鐘內(nèi)到達，合理情況下幫忙搬運，懲罰遲到爽約、損壞貨物的行為;

　　美團、餓了么外賣平臺要求外賣騎手送餐禮貌待人，注意儀容儀表，懲罰偷吃外賣、態(tài)度惡劣的行為;

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　　互聯(lián)網(wǎng)服務滲透進生活的每個部分，對于行業(yè)和平臺而言，研發(fā)、產(chǎn)品、渠道之爭已過去，離用戶最近的一環(huán)——終端服務，才是接下來要發(fā)力的重點。

　　萬師傅：嚴格把關家居服務最后一環(huán)

　　從2017年到現(xiàn)在，家居市場訂單量以43%--80%的年增幅上漲，而家居師傅數(shù)量卻是成倍暴漲，找?guī)煾挡辉偈请y事，隨之而來的師傅惡意低價競爭、中途加價、低水平師傅渾水摸魚的情況時有發(fā)生。線下找?guī)煾惦y以保證用戶權(quán)益，第三方平臺的存在能更好地解決這一問題。

　　據(jù)悉，萬師傅每年新增大量注冊師傅，平臺定期考核師傅服務質(zhì)量，淘汰服務差、態(tài)度惡劣的師傅，以保證平臺的整體服務水平。

　　萬師傅把師傅當做自主經(jīng)營者，引導師傅從打工者心態(tài)變?yōu)槔习逍膽B(tài)，通過萬師傅這個平臺來經(jīng)營自己的生意，通過不斷接單干活以提升專業(yè)技能和服務水平，并遵守平臺的服務規(guī)則。

　　每一位師傅都要經(jīng)過嚴格的考試認證，考試分自主經(jīng)營一級證、自主經(jīng)營二級證等，每個階段都對應不同的技能標識。

　　萬師傅長期以來執(zhí)行《服務監(jiān)控體系》，從報價到完工全流程對師傅進行嚴格要求，推進家居服務行業(yè)標準化。如規(guī)定師傅及時報價、報價后不得修改價格、按時上門簽到、貨物異常需拍照上傳、不得拒絕服務、不得威脅恐嚇客戶、不得惡意加價及評價商品好壞、完工清理工作區(qū)并將外包裝帶走等。

　　2020年底，萬師傅又面向家居商家、物流企業(yè)、師傅、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規(guī)定，對違反規(guī)定的師傅進行永久禁用賬號并追究責任。