互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)業(yè)再添榮耀：萬師傅獲發(fā)明專利證書

來源：智能家居時間：2021-01-21 09:47

??日前，經(jīng)國家知識產(chǎn)權(quán)局審核批準，深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司（萬師傅家居服務(wù)平臺）榮獲發(fā)明專利證書。

??發(fā)明專利是受到專利法保護的一種專利，中國專利法規(guī)定，可以獲得專利保護的發(fā)明創(chuàng)造有三種，包括發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計，其中發(fā)明專利是最主要的一種。

??發(fā)明專利審查嚴格，審批程序分為受理、初審、公布、實質(zhì)審查和授權(quán)五個階段，審批周期長。2020年上半年，我國發(fā)明專利申請68.3萬件，共授權(quán)發(fā)明專利21.7萬件，審批授權(quán)率僅32%。目前得到發(fā)明專利授權(quán)的企業(yè)多數(shù)為國內(nèi)百強企業(yè)，如華為、OPPO、京東方科技等。

??于企業(yè)而言，發(fā)明專利不僅是對技術(shù)的保護，更是一種強有力的技術(shù)背書。互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)業(yè)發(fā)展至今，誕生了不少類似于萬師傅的專業(yè)第三方平臺，但擁有發(fā)明專利的卻寥寥無幾。

??萬師傅致力于家居后市場的配送、安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，為了解決傳統(tǒng)家居服務(wù)無法精準匹配訂單、無法高效完成服務(wù)的問題，推出智能定位系統(tǒng)、訂單優(yōu)化系統(tǒng)等多項專利技術(shù)。

??優(yōu)化訂單匹配，提高服務(wù)效率

??隨著家居電商的發(fā)展，家居商品跨區(qū)域銷售和運輸已經(jīng)成為常態(tài)。家居大件，尤其是柜類家具對配送安裝等售后服務(wù)要求極高。

??商家為了搶占市場，往往通過專門的家居服務(wù)公司或平臺來找客戶所在地具備相應(yīng)技能的師傅上門服務(wù),不僅能把商品銷往更多地方，還可以節(jié)省組建專業(yè)售后服務(wù)團隊的成本。

??服務(wù)需求不斷增加，師傅經(jīng)常會接到不同地址、不同服務(wù)時間的訂單，通過人工方式進行篩選安排，需要花費大量的時間和成本。

??在數(shù)字化時代的大量而繁雜的業(yè)務(wù)流程中，售后服務(wù)效率將影響商家的整體工作進程，另一方面也影響著師傅的單量和收入。因此，智能化的訂單優(yōu)化系統(tǒng)尤為重要。萬師傅通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對商家和師傅信息進行精準匹配，根據(jù)客戶的地址、師傅定位及其各個訂單的路線和時間，將相似的訂單合并，就近推送給最合適的師傅。

??優(yōu)化師傅的配送、上門路線，能很大程度上提高服務(wù)效率，降低服務(wù)的時間、距離成本。同時，師傅在服務(wù)過程中做到哪一步，系統(tǒng)一目了然，發(fā)現(xiàn)異常問題可及時反饋和處理。

??專注技術(shù)創(chuàng)新，連獲發(fā)明專利

??萬師傅自2013年成立，專注家居服務(wù)模式和技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，堅持走自主研發(fā)之路。據(jù)悉，萬師傅此前已有多項發(fā)明和外觀設(shè)計專利、38項軟件著作權(quán)，并于2020年底至今新增兩項發(fā)明專利證書。

??萬師傅研發(fā)負責人在訪談中表示：“技術(shù)本身不會創(chuàng)造價值，價值產(chǎn)生于我們對技術(shù)的使用，如何用技術(shù)來提升家居服務(wù)能力和效率”。

??萬師傅為了保證產(chǎn)品使用的流暢性和穩(wěn)定性，不斷做出系統(tǒng)和產(chǎn)品的迭代升級，平均每個月迭代交付200個大小項目和優(yōu)化需求。商家用戶呼聲很高的“萬師傅企業(yè)版APP”，也于2020年12月正式推出，解決了商家無法隨時隨地高效處理訂單的問題。

??大數(shù)據(jù)助力智慧決策和智能管控

??萬師傅在2017年初組建大數(shù)據(jù)團隊，并持續(xù)重點投入。經(jīng)過幾年的運營，萬師傅聚集了行業(yè)最大的數(shù)據(jù)量，將大數(shù)據(jù)賦能售后服務(wù)。

??舉個例子，一個商家在2020年雙十一期間銷售額十多億元，短時間內(nèi)處理如此大量的售后，對公司是一個巨大的考驗。而使用萬師傅平臺處理售后服務(wù)，幾個客服人員綽綽有余。萬師傅基于AI人工智能技術(shù)的自動化服務(wù)，對用戶的經(jīng)驗建立了決策模型算法，正常訂單可進行智能化、自動化處理，異常訂單只需幾個客服人工處理。

??大數(shù)據(jù)在師傅服務(wù)質(zhì)量的管控上也起到很好的作用。過去管理數(shù)十萬的師傅，需要運營人員定期統(tǒng)計每個師傅的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，然后手動分類管控，現(xiàn)在通過技術(shù)，可以做到系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)、自動決策、自動執(zhí)行。師傅服務(wù)產(chǎn)生的每一次數(shù)據(jù)都將輸入到萬師傅的師傅管控算法模型中去，以實現(xiàn)對師傅的智能管控。

??類似的數(shù)據(jù)系統(tǒng)還很多，都在云上不舍晝夜自動運行，為售后服務(wù)提供了智慧決策和智能管控。

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??萬師傅再添加發(fā)明專利證書，整個家居服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平又邁進一大步。萬師傅方面表示，未來將堅持技術(shù)研發(fā)，為家居售后服務(wù)賦能，進一步培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)師傅，為商家、消費者提供良好的服務(wù)體驗。