萬師傅雙11前夕發(fā)布《師傅宣言》，違規(guī)行為零容忍，助力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

來源：智能家居時間：2020-11-12 12:58

??2020年11月10日，萬師傅家居售后服務(wù)平臺面向家居商家、物流企業(yè)、師傅、總包服務(wù)商、城市服務(wù)商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規(guī)定，對違反規(guī)定的師傅進(jìn)行永久禁用賬號并追究責(zé)任。

??家居服務(wù)行業(yè)進(jìn)入新競爭時代,早就需要這樣一個開辟前路的先例。

??互聯(lián)網(wǎng)平臺共同的煩惱：林子大了，什么鳥都有

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隨著我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度加快、物流配送行業(yè)不斷成長、80后90后成為新一代消費(fèi)主力，以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺開始在垂直領(lǐng)域布局家居板塊，家居電商如雨后春筍般崛起。

??家居企業(yè)以小微型或純電商型居多，這類企業(yè)沒有自身售后體系，服務(wù)能力弱，一般選擇第三方售后服務(wù)平臺來保障全國的售后。由于家居商品的特殊性，易受環(huán)境差異影響，對運(yùn)輸配送、安裝服務(wù)要求高，掌握技能的家居師傅分到了市場的蛋糕，于是又刺激一批批新師傅入場。從2017年到現(xiàn)在，家居市場訂單量以43%--80%的年增幅上漲，而家居師傅數(shù)量卻是成倍暴漲。

??入駐人數(shù)增加，免不了出現(xiàn)良莠不齊的情況。滴滴司機(jī)師傅故意繞路多收費(fèi)、美團(tuán)騎手偷吃客人外賣、貨拉拉司機(jī)騷擾女客戶，而家居服務(wù)行業(yè)也存在著等師傅服務(wù)態(tài)度惡劣、偷藏貨物、拒絕服務(wù)等亟待解決的問題。

??通過大數(shù)據(jù)淘汰落后服務(wù)力，創(chuàng)造良性競爭環(huán)境

??試想一下，如果商家指派一位師傅為買家上門服務(wù)，能像購買商品一樣對比師傅的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)而做出合理的選擇，像跟蹤貨物信息一樣查看師傅的服務(wù)進(jìn)度，是不是更讓人放心？

??互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)較于傳統(tǒng)線下家居服務(wù)的先天優(yōu)勢，就在于大數(shù)據(jù)存儲分析能力。

??售后服務(wù)平臺系統(tǒng)記錄著每個師傅的服務(wù)檔案，服務(wù)次數(shù)、綜合評分、服務(wù)質(zhì)量、有無違規(guī)投訴等，根據(jù)平臺規(guī)則，強(qiáng)有力淘汰素質(zhì)差、態(tài)度惡劣、行為不端的師傅。

??然而，一味的懲罰并不能讓師傅信服，獎懲分明，才能形成良性的競爭，維護(hù)的行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。平臺通過智能推薦機(jī)制，讓服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、素質(zhì)好的優(yōu)秀師傅享受更多福利，鼓勵他們積極接單，為自己攢口碑和人氣。

??行業(yè)重新洗牌，家居服務(wù)何去何從？

??《師傅宣言》發(fā)出后，萬師傅平臺又一次走到輿論的風(fēng)口浪尖，該行為引起一部分人的強(qiáng)烈反對和攻擊，但為了保證平臺的服務(wù)質(zhì)量、把關(guān)師傅的素質(zhì)、樹立誠信服務(wù)的良好形象，必須堅決行動。

??家居服務(wù)行業(yè)以“師傅多覆蓋廣”為優(yōu)勢的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在進(jìn)入“師傅質(zhì)優(yōu)取勝”重新洗牌的關(guān)鍵時候。

??對違規(guī)行為零容忍，萬師傅在行業(yè)中率發(fā)出“不留情面”的宣告，在雙11訂單雨來臨之際，這是平臺對每一筆訂單的責(zé)任，也是對商家、對消費(fèi)者的表態(tài)。

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