十年磨一劍。

從最初的鏈家到現(xiàn)在的貝殼，從最初的北京到現(xiàn)在的全國(guó)百城，從最初的管理層到現(xiàn)在的全線經(jīng)紀(jì)人，從最初的紙筆考試到現(xiàn)在的全流程線上化，從2011年的第一屆到2020年的第十八屆，素有“經(jīng)紀(jì)人高考”之稱的搏學(xué)大考如今已走過(guò)第十個(gè)年頭。這十年，亦是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化形成的關(guān)鍵十年。

隨著房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的逐步建立，房地產(chǎn)市場(chǎng)也步入了穩(wěn)態(tài)增長(zhǎng)的新階段。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言，“新階段”意味著服務(wù)提質(zhì)，其中最為關(guān)鍵的要素則在于服務(wù)者的專業(yè)水平。而在此背景下，今年的貝殼搏學(xué)大考站在行業(yè)角度上將考試變得更科學(xué)化與普及化，不斷尋找為全行業(yè)經(jīng)紀(jì)人賦能的助力器。

在貝殼找房副總裁、CHO左東華看來(lái)，未來(lái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，如果每個(gè)服務(wù)者、每個(gè)品牌都能提升軟實(shí)力、自我迭代升級(jí)，就能讓消費(fèi)者更安心、讓服務(wù)者更有尊嚴(yán)，讓整個(gè)行業(yè)形成良性循環(huán)。

十年：堅(jiān)持與正向牽引

從鏈家到貝殼，“更美好的居住、有尊嚴(yán)的服務(wù)者”一直是不變的使命。

“推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化，是使命達(dá)成的路徑之一，”左東華在接受中國(guó)網(wǎng)地產(chǎn)專訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“從房地產(chǎn)交易賽道上，服務(wù)者的群體就是經(jīng)紀(jì)人，從之前的鏈家到現(xiàn)在的貝殼，我們一直在推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，做正向牽引?！?/p>

談及把搏學(xué)大考堅(jiān)持十年的初衷，左東華坦言，最初開(kāi)始做搏學(xué)大考是北京鏈家，當(dāng)時(shí)由老左來(lái)做牽引，他自己完全參與，第一年面向的是店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和總監(jiān)三個(gè)層級(jí)。第二年，搏學(xué)大考開(kāi)始面向所有北京的經(jīng)紀(jì)人，有了現(xiàn)在的“以考促學(xué)”的基本形態(tài)。“搏學(xué)大考的初衷的以考促學(xué)，考試分?jǐn)?shù)不是目的，以考試促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)知識(shí)、提升專業(yè)度才是目的。

由于試題全部來(lái)源于經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)實(shí)際，所以搏學(xué)大考對(duì)于經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)的提升一直十分顯著。服務(wù)品質(zhì)提升，消費(fèi)者的滿意度便提升，由此構(gòu)成專業(yè)-品質(zhì)-滿意的正循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考分?jǐn)?shù)越高的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)?cè)礁?，分?jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)是60分以下的近2倍；搏學(xué)大考對(duì)新人業(yè)績(jī)的提升作用也十分顯著，從業(yè)兩年內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人中，分?jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)是60分以下的4.3倍。

左東華表示：“經(jīng)紀(jì)人看到搏學(xué)大考數(shù)據(jù)之后，自己知道自身專業(yè)性的提升會(huì)帶來(lái)服務(wù)品質(zhì)的提升，收獲更多消費(fèi)者信任與點(diǎn)贊。平臺(tái)上門(mén)店店?yáng)|看到數(shù)據(jù)，會(huì)更加積極鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人參與搏學(xué)大考，店?yáng)|與經(jīng)紀(jì)人之間不斷互相激勵(lì)，業(yè)績(jī)也相應(yīng)提升”。

一件事能堅(jiān)持十年，并不斷向好，一定有其與眾不同的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于搏學(xué)大考十年來(lái)的變遷，左東華從規(guī)模、專業(yè)性以及科學(xué)性三方面進(jìn)行總結(jié)。

規(guī)模方面，左東華分享了一組搏學(xué)大考的參與人數(shù)數(shù)字。2011年僅面向管理層，2012年經(jīng)紀(jì)人參加人數(shù)為8315人。而到2019年下半年人數(shù)為23萬(wàn)，今年赴考人數(shù)超過(guò)了38萬(wàn)，考點(diǎn)覆蓋超過(guò)100個(gè)城市。他坦言：“十年來(lái)，搏學(xué)大考已經(jīng)從一個(gè)品牌、一個(gè)城市的考試逐步變成一個(gè)行業(yè)的大事”。

最初的搏學(xué)大考考試科目?jī)H有存量房交易科目，2012年開(kāi)始科目也分為租賃和買(mǎi)賣。左東華表示：“到2020年今年已經(jīng)分為存量房買(mǎi)賣、新房買(mǎi)賣和存量房租賃，實(shí)現(xiàn)三個(gè)科目全覆蓋。同時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)城市交易的流程、規(guī)則都不太一樣，對(duì)于命題體系搭建核心這一核心難題，考試院今年命題專家達(dá)到了429人，比去年翻一番，命題專家能力及專業(yè)性也在不斷提升”。

值得關(guān)注的是，今年搏學(xué)大考應(yīng)用線上命題系統(tǒng)、線上教材系統(tǒng)和線上考務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考試全流程線上化，提升考試的便捷性、專業(yè)性和科學(xué)性。

“整個(gè)搏學(xué)大考的方向，越來(lái)越接近英語(yǔ)四六級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化的考試。有了系統(tǒng)應(yīng)用后，實(shí)際對(duì)于出的每一套題，每一道題目的難度系數(shù)和區(qū)分性系數(shù)，都會(huì)做標(biāo)簽，都會(huì)做回流分析，以保證考試的成績(jī)達(dá)到正態(tài)分布，體現(xiàn)整體的科學(xué)性。最后，核心目標(biāo)希望通過(guò)科學(xué)化的管理方法，能讓搏學(xué)大考成績(jī)成為人才評(píng)定的科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)”，左東華強(qiáng)調(diào)。

改變：價(jià)值與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

“我們希望通過(guò)搏學(xué)大考在一定程度上也能夠增加經(jīng)紀(jì)人自己對(duì)職業(yè)的敬畏感”。

每年的搏學(xué)大考，朋友圈都有經(jīng)紀(jì)人曬準(zhǔn)考證，似乎對(duì)他們來(lái)講，一項(xiàng)考試已經(jīng)堅(jiān)持了十年，已然成為了一種習(xí)慣。對(duì)于經(jīng)紀(jì)人看重搏學(xué)大考，背后的驅(qū)動(dòng)原因，左東華分享道：“搏學(xué)大考作為‘經(jīng)紀(jì)人高考’切實(shí)提升業(yè)務(wù)水平，也讓他們成為更有尊嚴(yán)的服務(wù)者，同時(shí)貝殼也在一直推動(dòng)搏學(xué)向認(rèn)證制轉(zhuǎn)向“。

在左東華看來(lái)，搏學(xué)大考的核心離不開(kāi)“以考促學(xué)”，“搏學(xué)大考幫助經(jīng)紀(jì)人充分理解行業(yè)知識(shí)，并應(yīng)用于日常工作。搏學(xué)大考要分科目、分城市，就是因?yàn)樗膬?nèi)容是非常實(shí)操的。全部都是日常作業(yè)的細(xì)節(jié)。通過(guò)搏學(xué)大考，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)的教材，彌補(bǔ)了知識(shí)漏洞，能幫助他們更好的工作”。

其次，左東華希望搏學(xué)大考能夠讓經(jīng)紀(jì)人感受到職業(yè)的專業(yè)性，以及樹(shù)立職業(yè)自信。他表示，“我們希望整個(gè)搏學(xué)大考就像司考這種資格考試一樣。通過(guò)搏學(xué)在一定程度上也能夠增加經(jīng)紀(jì)人自己對(duì)職業(yè)的敬畏感，感受職業(yè)專業(yè)性。通過(guò)搏學(xué)大考，更自信地為客戶服務(wù)。由于本身的服務(wù)能力和專業(yè)性得到提升的，相應(yīng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也會(huì)非常好，得到客戶相應(yīng)的認(rèn)證，所以背后是正循環(huán)”。

搏學(xué)大考舉辦十年來(lái)，已有相當(dāng)數(shù)量房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人掌握的專業(yè)知識(shí)非常扎實(shí)。在左東華看來(lái)，每年參加兩次搏學(xué)大考已經(jīng)不必要了，所以貝殼也開(kāi)始推動(dòng)搏學(xué)向認(rèn)證制轉(zhuǎn)向。

左東華坦言：“從以往的數(shù)據(jù)來(lái)看，分越高的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)?cè)胶?，分越高的門(mén)店GTV越高，搏學(xué)大考的分?jǐn)?shù)也可以成為經(jīng)紀(jì)品牌做人才管理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是極有價(jià)值的”。

未來(lái)：開(kāi)放與行業(yè)賦能

“未來(lái)搏學(xué)大考的成績(jī)會(huì)成為整個(gè)行業(yè)專業(yè)性的標(biāo)簽”。

對(duì)于搏學(xué)大考未來(lái)的規(guī)劃，左東華坦言，未來(lái)要把搏學(xué)大考變?yōu)榉慨a(chǎn)交易業(yè)的認(rèn)證考試，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都有實(shí)力、有能力帶來(lái)有品質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者更安心，讓服務(wù)者更有尊嚴(yán)，整個(gè)行業(yè)形成良性循環(huán)。預(yù)計(jì)2024年，貝殼搏學(xué)大考將覆蓋300個(gè)城市，賦能100個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌及10萬(wàn)門(mén)店，同期赴考人數(shù)將超100萬(wàn)人次。

“因?yàn)槿藬?shù)不斷增加，今年我們采用分批考試的方式，讓經(jīng)紀(jì)人自由度會(huì)更高。此外，通過(guò)線上化之后，博學(xué)大考對(duì)每道題的難易度和區(qū)分度都能夠定義，所以在做一些驗(yàn)證的時(shí)候，假如最高一個(gè)城市要出六套題，六套題從難易度和區(qū)分度都差不多，這樣保證所有人的公平性，”左東華表示。

從數(shù)據(jù)到行業(yè)認(rèn)知度、參與度，都表明搏學(xué)大考正在成為經(jīng)紀(jì)行業(yè)的人才基礎(chǔ)設(shè)施。而這并非貝殼賦能體系的全部。

資料顯示，除針對(duì)經(jīng)紀(jì)人的博學(xué)大考外，貝殼還開(kāi)設(shè)了針對(duì)店?yáng)|的花橋?qū)W堂，以及針對(duì)品牌主的原力場(chǎng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人全職業(yè)生命周期的覆蓋。左東華表示：“對(duì)于整個(gè)行業(yè)，其實(shí)我們搭建的是幾層服務(wù)體系，因?yàn)檎麄€(gè)生態(tài)鏈條，其實(shí)有經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、品牌主和平臺(tái)。平臺(tái)搭建相應(yīng)行業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)B端，服務(wù)者對(duì)于C端的服務(wù)效率更高，進(jìn)而帶來(lái)C端更好的服務(wù)體驗(yàn)，我覺(jué)得這是貝殼整體搭的邏輯”。

經(jīng)紀(jì)人端，除博學(xué)大考外，貝殼也在做針對(duì)經(jīng)紀(jì)人端各種賦能體系?！安珜W(xué)大考解決的專業(yè)知識(shí)，我們做認(rèn)證和評(píng)價(jià)。同時(shí)我們有貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院，其實(shí)是針對(duì)經(jīng)紀(jì)人做一些相應(yīng)課程研發(fā)，我們從初級(jí)經(jīng)紀(jì)人一直到最高級(jí)的經(jīng)紀(jì)人。每一次進(jìn)階還有入職都有相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)我們也開(kāi)放線上，線上視頻有兩千多門(mén)課程，都是在線上開(kāi)放的，”左東華強(qiáng)調(diào)。

此外，在店?yáng)|端，左東華坦言，店?yáng)|層面是制約行業(yè)效率的核心痛點(diǎn)。“一個(gè)店?yáng)|要管十幾二十幾個(gè)人，但沒(méi)有一所學(xué)?；驔](méi)有一堂專業(yè)或職業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)告訴他們，應(yīng)該怎么做一個(gè)職業(yè)店?yáng)|，什么是好店?yáng)|，”左東華表示，“所以在做貝殼之初，我們也在花橋購(gòu)置了培訓(xùn)基地，專門(mén)做行業(yè)職業(yè)化店?yáng)|的培訓(xùn)，通過(guò)集整個(gè)平臺(tái)的師資力量，研發(fā)培訓(xùn)體系，對(duì)于整個(gè)平臺(tái)上的店?yáng)|，我們希望能夠持續(xù)地賦能”。

對(duì)于品牌主，左東華認(rèn)為他們的認(rèn)知邊界其實(shí)決定了整個(gè)品牌發(fā)展的天花板。

他表示：“在貝殼平臺(tái)上目前已經(jīng)有二百多個(gè)品牌，品牌主核心能力也決定了這個(gè)品牌的勢(shì)能，所以我們也針對(duì)品牌主群體成立了原力場(chǎng)。在原力場(chǎng)三期時(shí)，貝殼與人大商學(xué)院達(dá)成合作，設(shè)立了新居住企業(yè)家學(xué)堂，實(shí)際就是為了提升品牌主的商業(yè)能力以及其視野和認(rèn)知，在這方面我們也在持續(xù)賦能”。

最后，左東華總結(jié)道，“對(duì)于貝殼，我們能夠?yàn)樾袠I(yè)做的還是搭建一些行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。從鏈家到貝殼，十年磨一劍，相應(yīng)也證明了我們自身搏學(xué)大考，無(wú)論是從命題的能力以及科學(xué)性、專業(yè)性上，在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的進(jìn)程上，都有非常大的意義”。

而對(duì)于未來(lái)搏學(xué)大考是否會(huì)向全行業(yè)經(jīng)紀(jì)人開(kāi)放，左東華透露，未來(lái)會(huì)不斷嘗試，中長(zhǎng)期目標(biāo)是向全行業(yè)開(kāi)放，為全行業(yè)賦能。

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