新華社重慶11月11日電（記者黃興）近日，重慶渝榮水務(wù)有限公司在“渝快辦”App提交取水許可電子證照辦理申請(qǐng)后，重慶市水利局在線(xiàn)審核，很快為其頒發(fā)電子證照?！耙酝酱翱谔峤患堎|(zhì)材料，還需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的審批程序，現(xiàn)在感覺(jué)省心多了。”該公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

這家水務(wù)公司舒心的辦事體驗(yàn)，正得益于重慶近年來(lái)推出的“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。在過(guò)去，重慶企業(yè)和群眾辦事通常需現(xiàn)場(chǎng)辦理，有時(shí)還需跑多個(gè)部門(mén)，多有不便。為此，2018年重慶推出全市一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“渝快辦”，將線(xiàn)下辦理的事項(xiàng)搬到線(xiàn)上，同時(shí)集成原先分屬各行政部門(mén)的審批系統(tǒng)，讓企業(yè)和群眾辦事無(wú)須多頭跑路。

重慶市政府電子政務(wù)中心副主任李宗磊說(shuō)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務(wù)服務(wù)賦能，近年來(lái)“渝快辦”不斷擴(kuò)容，現(xiàn)已涵蓋1081項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，企業(yè)和群眾足不出戶(hù)就可“指尖秒辦”。迄今為止，“渝快辦”已擁有注冊(cè)用戶(hù)逾1400萬(wàn)，累計(jì)辦件量超1.3億件。

“依托‘渝快辦’平臺(tái)，97%的市級(jí)行政許可事項(xiàng)‘最多跑一次’，95%的事項(xiàng)網(wǎng)上可辦?！崩钭诶诒硎荆?wù)事項(xiàng)平均審批辦結(jié)用時(shí)從3年前的14.2天壓縮至3.28天，大大提升了辦事效率。

“渝快辦”還整合服務(wù)大廳、移動(dòng)平臺(tái)、自助平臺(tái)、網(wǎng)上平臺(tái)四大服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋，24小時(shí)服務(wù)不打烊。李宗磊告訴記者，“渝快辦”通過(guò)與銀行、郵政和便利店等合作，投放自助服務(wù)智能終端1100多臺(tái)，并在重慶8000多個(gè)行政村建設(shè)1萬(wàn)多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，努力暢通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

在兩江新區(qū)政務(wù)大廳，得益于大量自助設(shè)備的投用，政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”。記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，該大廳設(shè)置了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，投放出入境自助簽注機(jī)、社會(huì)保障自助服務(wù)一體機(jī)等30余臺(tái)各類(lèi)智能設(shè)備，方便申請(qǐng)人查詢(xún)、申報(bào)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)以及相關(guān)證明信息。

同時(shí)，服務(wù)集成也助力群眾辦事“一窗綜辦”。兩江新區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，兩江新區(qū)政務(wù)大廳共設(shè)置工程建設(shè)、開(kāi)辦企業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管、出入境、辦稅服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)保險(xiǎn)等9個(gè)辦事區(qū)域，可對(duì)1003項(xiàng)事項(xiàng)統(tǒng)一開(kāi)展窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”。

群眾辦事無(wú)堵點(diǎn)，審批環(huán)節(jié)也要暢通。在重慶市政府辦公廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指揮中心大屏幕上，行政效能監(jiān)管熱力圖清晰地顯示著每個(gè)區(qū)縣的辦件總量、辦理進(jìn)度。幾乎每隔兩秒鐘，屏幕上就會(huì)彈出一個(gè)提示框，記錄某個(gè)單位的辦件進(jìn)度；如果出現(xiàn)超時(shí)等異常，系統(tǒng)即自動(dòng)記錄跟蹤，將其標(biāo)紅，并進(jìn)行督促。

“政務(wù)服務(wù)中，效能監(jiān)管一直是難點(diǎn)。為此，我們上線(xiàn)‘渝快辦’效能監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行全流程、全要素在線(xiàn)跟蹤監(jiān)管，企業(yè)和群眾還可對(duì)辦事體驗(yàn)打分，真正倒逼職能部門(mén)把企業(yè)和群眾的事情辦好。”李宗磊說(shuō)。

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