買房、賣房是老百姓心中的大事，尤其是在二手房市場交易中，房源的真實性尤為重要。

2018年4月，貝殼找房正式上線后，繼承和升級了鏈家網(wǎng)的樓盤字典，應(yīng)用于平臺真房源品質(zhì)管理。截至2020年3月末，貝殼平臺真實房源信息數(shù)量約2.2萬套，覆蓋330 城、超過53.1萬個小區(qū)，從根本上遏制了“信息不透明”“房源不真實”等長期存在的行業(yè)弊病。

截止目前，貝殼濟南站入駐7大新經(jīng)紀品牌——鏈家、德佑、優(yōu)銘家、信言、21世紀不動產(chǎn)、愛特家、百居安，均已推出“真房源，假一賠百元”安心服務(wù)承諾，而真房源作為貝殼找房的底層邏輯，也成為了品牌入駐貝殼的最基本要求。

承諾內(nèi)容

新經(jīng)紀品牌經(jīng)紀人通過貝殼找房平臺（包括APP、PC、M站、小程序等）發(fā)布的房源均為滿足“真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格”四個標準的真房源，并接受用戶的監(jiān)督與舉報。若被舉報房源經(jīng)平臺核實不符合以上承諾內(nèi)容，舉報人將獲得100元人民幣賠付。

真房源定義（同時滿足）：

真實存在：房源地址與產(chǎn)權(quán)地址或?qū)嶋H物理地址一致

真實圖片：房源展示的圖片是本房現(xiàn)狀照片（不包括房源戶型圖）

真實在售：房源在售的狀態(tài)是業(yè)主的真實意愿

真實價格：在貝殼找房平臺發(fā)布的房源價格以業(yè)主委托報價為基準

適用條件和范圍

1. 本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網(wǎng)站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報虛假二手房源的業(yè)務(wù)場景；

2. 為保證舉報處理時效，同一用戶每連續(xù)5個自然日內(nèi)僅限在一個城市舉報，最多可舉報3套房源（注冊賬號、認證手機號、舉報來電號碼、設(shè)備號、身份證號、收款銀行卡號等任一信息一致的，均視為同一用戶）；

3. 房源舉報被受理后即刻進入核實期，核實期內(nèi)我方不再重復(fù)受理其他用戶對該房源的舉報；

4. 若發(fā)現(xiàn)舉報人通過非法或不正當(dāng)手段獲得房源舉報線索，一經(jīng)證實，我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格，并保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；

5. 貝殼找房平臺及其關(guān)聯(lián)公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺的經(jīng)紀公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報賠付活動。

舉報途徑

APP舉報：貝殼找房

下載并登陸貝殼找房APP，在房源端詳情頁底部點擊“舉報該房源”，進入舉報頁面選擇舉報原因。

網(wǎng)站舉報：登陸貝殼找房，在房源詳情頁貝殼編號右側(cè)點擊“舉報”，進入舉報頁面選擇舉報原因。

核實規(guī)則

舉報核實

客服人員接到用戶舉報后，通過房源編號在內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)核對房源信息，并與經(jīng)紀人及業(yè)主進行核實，依據(jù)“真房源服務(wù)承諾”判定舉報的有效性。

舉報確認

用戶舉報后（除選擇“其他”選項），貝殼找房將在七天內(nèi)反饋舉報處理結(jié)果，同時用戶也可在貝殼找房APP“消息-通知-中心”里查看舉報流程。

賠付流程

若舉報有效，舉報人可在貝殼找房APP的“我的錢包”里選擇“領(lǐng)取”及“提現(xiàn)”（未開通錢包者，可根據(jù)指引開通錢包）。

自成立以來，貝殼找房堅持為建立“技術(shù)驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺”而努力，是二手房、新房、租賃等多元服務(wù)居住找房大平臺，為消費者鏈接理想生活的入口，并一直貫徹真房源的理念。

貝殼找房合作新經(jīng)紀品牌及經(jīng)紀人愿接受用戶的監(jiān)督，始終秉承客戶至上、誠實可信的價值觀，為泉城百姓提供更好的居住服務(wù)體驗。

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