敢較真的貝殼商家:真房源,假一賠百元!

來源：智能家居時(shí)間：2020-11-04 16:47

買房、賣房是老百姓心中的大事，尤其是在二手房市場交易中，房源的真實(shí)性尤為重要。

2018年4月，貝殼找房正式上線后，繼承和升級了鏈家網(wǎng)的樓盤字典，應(yīng)用于平臺(tái)真房源品質(zhì)管理。截至2020年3月末，貝殼平臺(tái)真實(shí)房源信息數(shù)量約2.2萬套，覆蓋330 城、超過53.1萬個(gè)小區(qū)，從根本上遏制了“信息不透明”“房源不真實(shí)”等長期存在的行業(yè)弊病。

截止目前，貝殼濟(jì)南站入駐7大新經(jīng)紀(jì)品牌——鏈家、德佑、優(yōu)銘家、信言、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、愛特家、百居安，均已推出“真房源，假一賠百元”安心服務(wù)承諾，而真房源作為貝殼找房的底層邏輯，也成為了品牌入駐貝殼的最基本要求。

承諾內(nèi)容

新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人通過貝殼找房平臺(tái)（包括APP、PC、M站、小程序等）發(fā)布的房源均為滿足“真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的真房源，并接受用戶的監(jiān)督與舉報(bào)。若被舉報(bào)房源經(jīng)平臺(tái)核實(shí)不符合以上承諾內(nèi)容，舉報(bào)人將獲得100元人民幣賠付。

真房源定義（同時(shí)滿足）：

真實(shí)存在：房源地址與產(chǎn)權(quán)地址或?qū)嶋H物理地址一致

真實(shí)圖片：房源展示的圖片是本房現(xiàn)狀照片（不包括房源戶型圖）

真實(shí)在售：房源在售的狀態(tài)是業(yè)主的真實(shí)意愿

真實(shí)價(jià)格：在貝殼找房平臺(tái)發(fā)布的房源價(jià)格以業(yè)主委托報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)

適用條件和范圍

1. 本承諾適用于用戶通過貝殼找房的官方網(wǎng)站、APP、M站、官方小程序等渠道舉報(bào)虛假二手房源的業(yè)務(wù)場景；

2. 為保證舉報(bào)處理時(shí)效，同一用戶每連續(xù)5個(gè)自然日內(nèi)僅限在一個(gè)城市舉報(bào)，最多可舉報(bào)3套房源（注冊賬號、認(rèn)證手機(jī)號、舉報(bào)來電號碼、設(shè)備號、身份證號、收款銀行卡號等任一信息一致的，均視為同一用戶）；

3. 房源舉報(bào)被受理后即刻進(jìn)入核實(shí)期，核實(shí)期內(nèi)我方不再重復(fù)受理其他用戶對該房源的舉報(bào)；

4. 若發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人通過非法或不正當(dāng)手段獲得房源舉報(bào)線索，一經(jīng)證實(shí)，我方將永久取消其參加“假一賠百元”的賠付資格，并保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；

5. 貝殼找房平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司的在職員工及其近親屬、入駐貝殼找房平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)公司的在職員工及其近親屬不得參與“假一賠百元”的舉報(bào)賠付活動(dòng)。

舉報(bào)途徑

APP舉報(bào)：貝殼找房

下載并登陸貝殼找房APP，在房源端詳情頁底部點(diǎn)擊“舉報(bào)該房源”，進(jìn)入舉報(bào)頁面選擇舉報(bào)原因。

網(wǎng)站舉報(bào)：登陸貝殼找房，在房源詳情頁貝殼編號右側(cè)點(diǎn)擊“舉報(bào)”，進(jìn)入舉報(bào)頁面選擇舉報(bào)原因。

核實(shí)規(guī)則

舉報(bào)核實(shí)

客服人員接到用戶舉報(bào)后，通過房源編號在內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)核對房源信息，并與經(jīng)紀(jì)人及業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，依據(jù)“真房源服務(wù)承諾”判定舉報(bào)的有效性。

舉報(bào)確認(rèn)

用戶舉報(bào)后（除選擇“其他”選項(xiàng)），貝殼找房將在七天內(nèi)反饋舉報(bào)處理結(jié)果，同時(shí)用戶也可在貝殼找房APP“消息-通知-中心”里查看舉報(bào)流程。