“我們將恪守客戶至上，提供品質服務，主動向客戶介紹資金存管的重要性，捍衛(wèi)房產(chǎn)交易資金安全”，21個新經(jīng)紀品牌聯(lián)合發(fā)布倡議，明確提出提高房產(chǎn)交易安全品質。10月23日，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會新經(jīng)紀品牌專業(yè)委員會(簡稱中房學新經(jīng)紀專委會)主辦的“新經(jīng)紀·新交易·新品質”座談會在京舉行，專委會成員與數(shù)十房產(chǎn)經(jīng)紀品牌共同探討行業(yè)服務品質，共同支持并將推進行業(yè)資金存管服務，從而為消費者提供更安全、便捷的房產(chǎn)經(jīng)紀服務。

（21個新經(jīng)紀品牌聯(lián)合倡導品質服務宣言）

房產(chǎn)經(jīng)紀需增加品牌信任度

“行業(yè)需要加快形成‘信任’的企業(yè)品牌，品牌背后應有內(nèi)涵”，中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副會長兼秘書長柴強指出，當前經(jīng)紀服務模式需要經(jīng)紀人為客戶利益著想，需要建立交易保障機制和交易信息披露制度：一方面，全面實行交易資金監(jiān)管，保障交易安全；另一方面，也需要完整、真實、客觀說明房屋狀況，交易價格信息透明，交易流程規(guī)范公開。

近年來，隨著越來越多城市的房地產(chǎn)市場走向存量房時代，以及改善型居住需求的大幅提升，消費者需通過住房交易特別是二手房交易，改善居住條件，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務行業(yè)正迸發(fā)出巨大價值。對此，柴強指出，在交易過程中推動信息透明、規(guī)范作業(yè)流程，推動經(jīng)紀人職業(yè)化，讓客戶的體驗更好顯得尤為重要，而保障交易資金安全是核心環(huán)節(jié)。

（中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副會長兼秘書長柴強）

貝殼研究院發(fā)布的行業(yè)首份《存量房交易安全報告》顯示，三季度以來，各城市二手房市場表現(xiàn)分化，深圳鏈家二手房成交量環(huán)比降幅逼近50%，大連、廊坊、濟南三季度成交量環(huán)比減少33%、25%與18.6%。由于市場變動，三季度存量房交易的風險有所提升。從交易履約的情況來看，前三季度，貝殼找房平臺交易中因故解除交易合同的單數(shù)比例為3%。解約單涉及的定金平均金額為6.7萬，最高的一筆解約交易定金高達1550萬。

二手房買賣流程復雜、周期長且涉及到的金額大，一旦出現(xiàn)什么問題，給買賣雙方、經(jīng)紀品牌以及經(jīng)紀人帶來的損失難以估量。在實際交易過程中，由于房屋簽后查封抵押查封隱瞞、房款支付渠道不正規(guī)、共有權人爭端、物業(yè)交割不清、惡意違約等原因導致買房沒成，資金遭受損失的現(xiàn)象并不少見。

不安全的資金支付給房產(chǎn)交易帶來了巨大風險，其中，非正規(guī)、非權威、非專業(yè)渠道的房產(chǎn)支付是導致風險的重要因素之一。由于諸多潛在風險的存在，導致買方不放心直接支付交付房款給賣方，賣方也擔心房屋交易完成后，無法順利拿到尾款，一堵天然的“不信任墻壁”夾在了買方與賣方中間。

資金存管是樹立消費者信任的關鍵

資金存管，能夠有效保障房產(chǎn)交易資金安全。

資金存管，即將客戶房款放在第三方存管機構中存管，待交易成功后，再將房款解凍至業(yè)主賬戶，若交易失敗，資金會返還給客戶，保障買賣雙方交易資金的安全。

為進一步保障二手房交易中的資金安全，政府和行業(yè)協(xié)會大力推進資金監(jiān)管業(yè)務。

我國存量房交易資金監(jiān)管制度建立于2006年，并不斷三令五申。今年3月，住房和城鄉(xiāng)建設部等部門印發(fā)的《關于提升房屋網(wǎng)簽備案服務效能的意見》再次提出建立交易資金監(jiān)管制度。僅今年前三季度，佛山、廊坊、開封、株洲、?？?、阜陽6個城市政府出臺了二手房交易資金監(jiān)管相關政策文件，明確資金監(jiān)管的要求與實施方法。

資金存管，即將客戶房款放在第三方存管機構中存管，待交易成功后，再將房款解凍至業(yè)主賬戶，若交易失敗，資金會返還給客戶，保障買賣雙方交易資金的安全。

“經(jīng)紀品牌需要加強門店資金安全的執(zhí)行管理”，貝殼找房高級副總裁李文杰建議，經(jīng)紀品牌在嚴格遵守政策要求、規(guī)范經(jīng)營的同時，制定保障資金安全的有關管理制度和操作流程，嚴禁經(jīng)紀人經(jīng)手購房資金，對經(jīng)紀人開展培訓，幫助提升客戶的資金安全意識。

目前國內(nèi)的資金存管主要有三種方式：當?shù)卣咝员O(jiān)管，如住建部門資金監(jiān)管；城市本地銀行線下存管；第三方支付機構存管。

（貝殼交易平臺總經(jīng)理伊凱）

此前，貝殼找房通過與中信銀行、工商銀行、光大銀行等多家銀行合作，由銀行提供資金存管服務，購房資金在交易完成前將由銀行存管，交易完成后再放款至業(yè)主賬戶。存管采取一站式便捷服務，用戶簽訂房產(chǎn)交易合同同時即可委托存管，此后可在線查詢交易進度與存管狀態(tài)。

“資金存管是保障房產(chǎn)交易安全的有效手段，也是關鍵因素”，貝殼找房交易平臺總經(jīng)理伊凱表示，此舉可有效避免交易過程中由客業(yè)原因引起的購房款與產(chǎn)權損失風險，解決買賣雙方不信任的問題。同時，也能夠提高房產(chǎn)交易服務品質。

21品牌聯(lián)合倡議進一步推進行業(yè)資金存管服務

為保障房產(chǎn)交易中的資金安全，行業(yè)各方也在積極配合，共同維護交易安全。

“我們承諾，恪守客戶至上，提供品質服務，主動向客戶介紹資金存管的重要性，捍衛(wèi)房產(chǎn)交易資金安全”，當天，參會的21家新經(jīng)紀品牌，聯(lián)合發(fā)布倡議，合力推進保障資金安全，夯實房產(chǎn)居住新基建的安全底線，努力踐行資金存管，推動房產(chǎn)交易資金安全的體系建設。

“推行資金存管服務，對消費者和從業(yè)者都是雙贏”，作為中房學新經(jīng)紀品牌專委會主任委員，21世紀中國不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人 、總裁兼CEO盧航表示，隨著資金存管制度和體系完善，將正向提升消費者對資金安全意識的繼續(xù)提升。消費者對資金安全要求，又將倒逼房地產(chǎn)行業(yè)資金存管制度和體系進一步完善。

對客戶而言，客戶將房款存放在“第三方存管機構”中，待交易完成后，再將房款解凍至業(yè)主賬戶。如果交易流程未按照履約條件達成，則資金退還至客戶賬戶，保障了交易資金的安全；同時有了第三方存管機構中的這筆資金，業(yè)主也不用擔心客戶拖欠房款。

對于經(jīng)紀品牌或經(jīng)紀公司來說，一旦出現(xiàn)交易資金的風險，品牌或公司除了需要投入大量資金賠付成本外，還會失去客戶對品牌的信任，品牌信譽將大大受損。

對于經(jīng)紀人來說，一旦交易單出現(xiàn)資金安全問題，經(jīng)紀人將會陷入糾紛處理當中，影響業(yè)務開展，服務效率低，人工耗損大，并且也將損失這一單的傭金收入。

與會的多個品牌均表示，加強交易資金存管，不僅能夠促進安全的市場交易環(huán)境，切實維護購房者合法權益，也能夠有力維護房產(chǎn)經(jīng)紀的市場秩序，促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展。

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