古今中外，無論是王侯將相，還是世家名門，眾人皆知：先齊家才能平天下。沒有人管理的宮殿，即使再壯觀，那也不能久居；沒有人管理的居所，就是再奢華，也無法安身。新江北孔雀城物業(yè)管理團隊，關(guān)注生活點滴處，堅持用溫暖的心，做有溫度的事。每一位工作人員都在全心全意的為客戶提供最暖心的服務(wù)。2020年，新江北孔雀城將繼續(xù)前行，將以專業(yè)姿態(tài)堅守物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為業(yè)主打造美好生活新標(biāo)準(zhǔn)。

精心雕琢 暖心關(guān)懷

為讓業(yè)主體驗到貼心服務(wù)的生活，新江北孔雀城物業(yè)團隊始終用心付出，點滴呵護(hù)，從細(xì)節(jié)之中品得暖心，只為呈現(xiàn)更美好的生活。

示意圖

新江北孔雀城物業(yè)服務(wù)人員，作為業(yè)主的服務(wù)者與代理人，會在業(yè)主入住時解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使業(yè)主有所了解，明白水電費分?jǐn)傆嬎惴椒?、電梯和手扶電梯的?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間，加班之空調(diào)費及業(yè)主提供的物業(yè)基本設(shè)施。有關(guān)人員會解釋有關(guān)簽署合同條款后，應(yīng)將需要辦理的各項手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成客戶手冊提供給客戶參考并提醒二次裝修的有關(guān)規(guī)定。

優(yōu)質(zhì)物業(yè) 服務(wù)至上

新江北孔雀城的物業(yè)為幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司，國家一級資質(zhì)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)于120余個項目，全國唯一集住宅、市政與公用物業(yè)服務(wù)為一體的物業(yè)。懂得所需、滿足所想，不斷夯實基礎(chǔ)服務(wù)，以統(tǒng)一完善的品質(zhì)，服務(wù)于城市精英圈層。

示意圖

幸福物業(yè)制定并推行快捷“6+1”客戶服務(wù)模式：

“1”是指：各服務(wù)中心要做到“一切以客戶為中心”，站在客戶角度去體驗和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，不斷提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

“6”是指：

“及時雨”服務(wù)：工程人員接單后配帶工具15分鐘到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場；

“速跟進(jìn)”服務(wù)：服務(wù)記錄表返回前臺后，客服人員1小時之內(nèi)必須對服務(wù)滿意度進(jìn)行回訪；

 “快回答”服務(wù):客戶投訴無論有效與無效，處理結(jié)果如何，當(dāng)日必須將處理情況給予客戶回復(fù)，并留有相關(guān)記錄;

“解燃眉”服務(wù):提供24/小時售水、售電服務(wù)，保證客戶無憂居?。?/p>

 “常提醒”服務(wù)：每月定期對插卡式水電表讀數(shù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)余額不足時提醒客戶買水、買電；

“勤溝通”服務(wù):對3日內(nèi)未完成維修項目應(yīng)將未完成原因及時與客戶溝通、反饋，并隨時跟進(jìn)處理結(jié)果。

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