孔雀城17年，始終秉承筑造宜居住區(qū)，為生活創(chuàng)造更多美好的理念。十多萬孔雀城業(yè)主的美好生活，離不開優(yōu)秀的管理制度和真心為業(yè)主服務(wù)的價(jià)值觀，新江北孔雀城客服團(tuán)隊(duì)，不斷深化自己的服務(wù)體制，為每一位業(yè)主帶來美好生活。

與家同行 有溫度的美好

什么是有溫度的美好服務(wù)？出門時的微笑、入門時的敬禮、見了面熱情問好、搬家主動搭把手、溫馨的提示、整潔的社區(qū)，在新江北孔雀城看來，每一位業(yè)主都是新江北孔雀城團(tuán)隊(duì)的家人，不分遠(yuǎn)近，不分輕重。

（示意圖）

服務(wù)過程中體現(xiàn)溫暖，并且持之以恒就是有溫度的美好服務(wù)。客戶期待的美好服務(wù)至少包括更高的工作效率，減少業(yè)務(wù)等待時間；更好的人文關(guān)懷，感受到發(fā)自內(nèi)心的尊重。當(dāng)來訪車輛距離崗臺還有20米時，他們的身體會自然精準(zhǔn)的朝車輛轉(zhuǎn)向45°，并行停車手勢駐車。來自距車門0.5米時的問詢，指引時的30°鞠躬禮，他們用標(biāo)準(zhǔn)而自然的姿態(tài)，表達(dá)著對業(yè)主的尊重。這些風(fēng)度翩翩、平均身高180cm+的禮賓，平均每天100余次敬禮，保持軍姿站立超過5個小時。他們，用儀式感賦予人們對上新江北孔雀城美好的第一印象。

默默守護(hù)  助力幸福生活

新江北孔雀城客服團(tuán)隊(duì)，洞悉著業(yè)主所需，用默默奉獻(xiàn)來為溫馨生活助力，就像一個大家庭，而新江北孔雀城的客服團(tuán)隊(duì)，就像這個家庭的衛(wèi)士，全天候的巡邏，每個人感受到的每一日安寧，都是他們?nèi)諒?fù)一日地盡職盡責(zé)換來的，處理安全問題是他們的工作，但防止安全問題的發(fā)生，使他們的目標(biāo)！

客服既是一份工作、一種職業(yè)，同時也是一個與人打交道的過程。在與各種設(shè)備設(shè)施相處之外，還要承擔(dān)起與業(yè)主溝通交流的重要職責(zé)。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置專人提供周到的客戶服務(wù)，包括來電咨詢、投訴處理、辦理業(yè)主收樓手續(xù)及其他部分手續(xù)等。

示意圖

新江北孔雀城客服團(tuán)隊(duì)，作為業(yè)主的服務(wù)者與代理人，會在業(yè)主入住時解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使業(yè)主有所了解，明白水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間，空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供的物業(yè)基本設(shè)施。配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。真心付出貼心服務(wù)，想業(yè)主所享，急業(yè)主所急，主動發(fā)現(xiàn)、解決問題。

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