國慶黃金周疫情后消費(fèi)反彈，靚家居各店生意“補(bǔ)償性增長

來源：智能家居時(shí)間：2020-10-10 15:01

??剛剛過去的國慶黃金周，家裝市場穩(wěn)步回溫。在業(yè)內(nèi)看來，隨著疫情的逐步消退，泛家居產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)需求快速釋放，少數(shù)行業(yè)頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)了不同程度的業(yè)績增長。這其中最具代表性的企業(yè)，例如華南家裝老大靚家居，從活動(dòng)、客戶體驗(yàn)及服務(wù)出發(fā)，不僅刺激了客戶消費(fèi)，帶動(dòng)了家裝行業(yè)加速回溫，還贏得了業(yè)界的好口碑。

??裝修消費(fèi)回暖明顯，靚家居”十一“銷售火爆

??從7月到9月，靚家居的銷售額穩(wěn)步增長，而今年的國慶黃金周，全部門店同步推出”第39屆底價(jià)決戰(zhàn)黃金周，簽裝修套餐直降10000元“的活動(dòng)。更重要的是，靚家居的老客戶，廣東電視臺(tái)【DV現(xiàn)場】新聞主持人盧俊宇傾情助力本次活動(dòng)，直播推出品控精品樣板房，短短的8天小長假，靚家居各家門店的生意呈現(xiàn)出疫情后的“補(bǔ)償性增長”。

??國慶8天長假也能有如此顯著的飛漲，靚家居運(yùn)營總經(jīng)理羅小利表示，其中的原因是靚家居始終把客戶體驗(yàn)放在第一位，把控好裝修品質(zhì)，解除客戶擔(dān)憂，眾多對裝修效果滿意的老客戶紛紛成為合伙人，并介紹身邊有裝修需求的親朋好友選擇靚家居，得到無憂的裝修體驗(yàn)。

??廣東電視臺(tái)【DV現(xiàn)場】盧俊宇品控樣板房，幫助客戶放心裝新家

??盧俊宇，作為民生類新聞欄目主持人，幫助了很多社會(huì)上的弱勢群體發(fā)聲，大家習(xí)慣大事小事，都找俊宇哥幫忙搞定，這個(gè)國慶節(jié)，作為家裝界領(lǐng)頭企業(yè)的靚家居邀請了俊宇哥當(dāng)品控樣板房體驗(yàn)官，體驗(yàn)靚家居的裝修全過程并對其裝修品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)。

??靚家居與盧俊宇之前的”緣分“就是從十幾年前他家的房子找靚家居南岸店裝修時(shí)開始，他說到：”那時(shí)靚家居只是個(gè)建材大賣場，只能買到零散的建材單品，而現(xiàn)在的靚家居把大牌的材料組合成裝修套餐，讓裝修小白接觸靚家居的過程中，能快速找到適合自家的家裝解決方案，而且價(jià)格也很實(shí)惠。讓裝修像”點(diǎn)餐“一樣簡單，這也是靚家居在黃金周能驅(qū)動(dòng)有家裝需求的客戶快速做出決策的原因。

??重服務(wù)重體驗(yàn)，提供良好的客戶體驗(yàn)

??家裝行業(yè)本身就具有低頻，低關(guān)注、重決策、高消費(fèi)的特點(diǎn)，而能真正打動(dòng)客戶的是客戶體驗(yàn)與服務(wù)，靚家居營銷總經(jīng)理葛燁明提到，從在線咨詢-上門量房-整裝設(shè)計(jì)-豐富選品-報(bào)建開工-施工保障-竣工入住-維保特權(quán)，給客戶貼心的裝修全過程體驗(yàn)，靚家居一直在努力。

??在線咨詢，客戶就是最尊貴的VIP。從接觸靚家居開始，第一時(shí)間就會(huì)為客戶建微信咨詢?nèi)?，家裝顧問、設(shè)計(jì)師、工程人員及管理人員實(shí)時(shí)在線，任何問題隨時(shí)在線溝通解決。

??上門服務(wù)，設(shè)計(jì)方案與客戶的需求零距離。設(shè)計(jì)師帶著專業(yè)的測量儀器到客戶家，傾聽客戶需求，了解客戶喜好，測量精準(zhǔn)房屋尺寸，采集房屋室內(nèi)參數(shù)，現(xiàn)場擬定設(shè)計(jì)構(gòu)想。

??整體家裝全案設(shè)計(jì)，量身打造新家。再也不用擔(dān)心家私、窗簾、燈跟裝修風(fēng)格不搭或是家電擺的位置和硬裝設(shè)計(jì)尺寸不符合，靚家居全案設(shè)計(jì)師不偏科，精通裝修、家私定制、家電智能，為客戶提供戶型布置圖、軟裝定制圖、智能布控圖、家電規(guī)劃圖，并運(yùn)用「靚家居整裝云」設(shè)計(jì)系統(tǒng) ，VR全景效果，提前預(yù)見未來的家。

??豐富選品，逛門店慢慢挑，云貨架在線選?？蛻艨梢匀サ届n家居任一購物中心門店，500+一線品牌供其挑選，如果展廳的款式不合心意，還可以去線上商城看更多的材料款式，“家”場景全品類產(chǎn)品供應(yīng)，選擇空間遠(yuǎn)大于展廳容量。

??報(bào)建開工，擇吉日開工。初次裝修不懂開工報(bào)建手續(xù)，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目監(jiān)理、質(zhì)檢陪同辦理物業(yè)報(bào)建手續(xù)，專業(yè)高效做好開工準(zhǔn)備，并幫助鏈接水、電、燃?xì)狻⑼ㄐ诺雀鞣N住宅接入設(shè)施，擇吉日開工，現(xiàn)場落實(shí)開工事項(xiàng)。

??定期巡檢保質(zhì)量，定期回訪零延遲。不用擔(dān)心施工過程工地有問題，產(chǎn)業(yè)工人打卡作業(yè)，施工過程云管理，專業(yè)質(zhì)檢全程監(jiān)督，管理人員每周二、五巡查保障。假如施工過程中需要調(diào)整設(shè)計(jì)方案，每周三設(shè)計(jì)師主動(dòng)聯(lián)系客戶，給出施工優(yōu)化建議。等到水電等隱蔽施工完成后，會(huì)邀請客戶上門進(jìn)行節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，如果沒有時(shí)間，還可以打開”工地助手“在線看工地照片、短視頻。

??竣工驗(yàn)收，贈(zèng)送入伙禮包。新家裝修完成后，會(huì)進(jìn)行全屋專項(xiàng)驗(yàn)收。客戶會(huì)收到靚家居精心制作的“愛家相冊”，里面記錄裝修過程，并享受整體2年質(zhì)保，獲贈(zèng)保修卡、家保養(yǎng)手冊、入伙禮包。

??售后保障，從客戶到伙伴。入住后出現(xiàn)問題，可隨時(shí)撥打全國售后熱線：400-8823-900

??還可以通過官網(wǎng)、小程序聯(lián)系靚家居，2小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)上門。如客戶體驗(yàn)滿意后，他們會(huì)推薦給身邊的朋友，成為靚家居的合伙人。

??總的來說，靚家居之所以能從這次國慶黃金周戰(zhàn)役中取得“補(bǔ)償性增長”，靠得還是硬核的產(chǎn)品力和貼心的全過程服務(wù)體驗(yàn)，滿足了客戶新房裝修、舊房翻新、精裝房拎包住的需求，并得到客戶的口碑傳頌。

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