如魚得水消費者沈先生：細節(jié)藏于服務里

來源：智能家居時間：2020-09-04 13:34

【新浪記者】：各位觀眾大家好，我是新浪家居墻布媒體事業(yè)部的記者鄒雨婷。今天非常榮幸邀請到如魚得水的消費者沈先生接受我們的采訪。沈先生您好，請問在眾多窗簾品牌中，您為何最終購買了如魚得水的產(chǎn)品？

【沈先生】：這個窗簾品牌是好朋友介紹給我的，我身邊的朋友們基本都選擇了如魚得水的窗簾。

【新浪記者】：您說到是朋友介紹的，介紹之后您自己肯定也去考察過這個窗簾店什么的，您覺得是哪個方面打動了您？讓您最終決定購買呢？

【沈先生】：我是直接去到了線下門店，發(fā)現(xiàn)他們的品類齊全，樣式豐富，是我想要的感覺。而且服務態(tài)度很好，最終經(jīng)過多次的考察，我選定了如魚得水。

【新浪記者】：可以問一下您實際選購完如魚得水之后，整個您使用的體驗感怎么樣？

【沈先生】：我們家窗簾安裝了有近四年的時間。如魚得水會在第一年就進行免費清洗，幫我們將窗簾拆洗，熨燙，售后服務可謂非常細致。讓人買得放心。

【新浪記者】：可以問一下您自己之前在選購窗簾的時候會比較關(guān)心哪些方面？

【沈先生】：其實在選擇如魚得水窗簾之前，我也考察了好幾個廠家門店，最終選擇如魚得水的原因是它給到我了一種煥然一新的感覺，樣式種類齊全，不拘泥于傳統(tǒng)審美。也為我們室內(nèi)布局起到了畫龍點睛的作用。

【新浪記者】：了解到您也是如魚得水的老用戶了，如魚得水今年針對消費者推出了一個全新的政策叫做成品窗簾試掛，30天不滿意可包退換，您覺得站在客戶的角度這樣一個政策有什么好處呢？

【沈先生】：我認為窗簾試掛對于消費者來講是一個很貼心的政策，因為這給到了消費者充分選擇的余地。不但能夠更加直觀地看到效果，而且在試掛過程中還可以體驗更多產(chǎn)品的風格。最終經(jīng)過比對，挑選出自己最滿意的。而且我也了解過一般像定制窗簾都是不太能退換的，30天可退換給到了消費者一個非常大的選擇空間。這個是很好的一種營銷方式，我認為這樣做很好。

【新浪記者】：我們知道跟成品窗簾試掛一起，如魚得水也是提出了叫做客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾這樣一個政策，就是說針對客戶買窗簾的一些憂慮，比如說怕不環(huán)保，怕售后服務不到位，怕價格不透明，怕風格不搭配等等一系列的問題，給出了解決方案。那您覺得如魚得水這個做法有什么樣一個好處呢？

【沈先生】：我跟我太太都比較注重品質(zhì)。所以對于品牌會有一定自己的考量，相對一些不知名的品牌我們肯定不太放心。比如我們之前就因為有考慮到價格問題選擇購買過沒有知名度的產(chǎn)品，買回來沒多久就產(chǎn)生了氣味。