房子，一直是國人心中的頭等大事。而房產(chǎn)交易本身涉及的政策變化快、環(huán)節(jié)多、流程長，加上買房客戶和賣房業(yè)主需求不一，這對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)能力提出了更高的要求。

那么，如何選擇專業(yè)、靠譜的經(jīng)紀(jì)人呢？如何尋找身邊的靠譜門店呢？近日，貝殼找房平臺東莞站第二輪星光榜評選結(jié)束，以全面衡量經(jīng)紀(jì)人作業(yè)能力和服務(wù)表現(xiàn)的貝殼分為基礎(chǔ)，1084名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人獲得“星光經(jīng)紀(jì)人”稱號、84個門店獲得“星光門店”的稱號。

其中，11名來自鏈家、德佑、住商、眾安家、糯家的新經(jīng)紀(jì)品牌的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，憑借強(qiáng)大的專業(yè)實力，貼心的服務(wù)態(tài)度，良好的合作精神和優(yōu)秀的業(yè)績，榮膺代表著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最高榮譽(yù)的“五星經(jīng)紀(jì)人”，6家門店憑借良好的合作機(jī)制，深耕社區(qū)，線上化運(yùn)營等多維度發(fā)力，脫穎而出，成為“五星門店”。

2019年11月12日，貝殼找房正式發(fā)布“2020星光品牌計劃”，提出以億元投入打造星光經(jīng)紀(jì)人和星光門店的個人品牌，帶動和鼓勵經(jīng)紀(jì)人提供可信、品質(zhì)的服務(wù)，賦予優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人以職業(yè)尊嚴(yán)感和社會認(rèn)同。

貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“貝殼分的考量因素多元，其核心是經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力和過往用戶的評價，能夠比較全面的體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力、態(tài)度和效率。依托貝殼分優(yōu)選而出的星光經(jīng)紀(jì)人，是新經(jīng)紀(jì)時代新一代專業(yè)經(jīng)紀(jì)人代表，建議用戶在選擇經(jīng)紀(jì)人時，可以優(yōu)先考慮獲得較高貝殼分的星光經(jīng)紀(jì)人或更優(yōu)秀的五星經(jīng)紀(jì)人?！?/p>

星光即榮耀：星光經(jīng)紀(jì)人、門店正成為行業(yè)專業(yè)、優(yōu)秀的新標(biāo)桿

什么樣的經(jīng)紀(jì)人，能成為星光經(jīng)紀(jì)人？

對小區(qū)生活設(shè)施、學(xué)區(qū)和商業(yè)便民服務(wù)了如指掌的社區(qū)專家？深刻理解房產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)、解決復(fù)雜交易問題的操盤大拿？還是深諳城市房產(chǎn)漲跌趨勢、能給客戶帶來專業(yè)投資建議的置業(yè)顧問？

今年9月，貝殼找房正式上線能系統(tǒng)衡量經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力和服務(wù)水平的貝殼分，這是一套基于經(jīng)紀(jì)人的真實行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模擬算法，展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人綜合服務(wù)能力的模型。目前，用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀(jì)人的貝殼分及“星光經(jīng)紀(jì)人”標(biāo)簽。

而在所有星光經(jīng)紀(jì)人中，還有一批在專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等方面表現(xiàn)特別優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人，還獲得了代表行業(yè)最高榮譽(yù)的“五星經(jīng)紀(jì)人”稱號。同時，貝殼找房為星光經(jīng)紀(jì)人及五星經(jīng)紀(jì)人帶來貝殼幣、社區(qū)廣告?zhèn)€人形象宣傳、個人服務(wù)故事媒體傳播等資源，讓他們的個人專業(yè)能力和品質(zhì)服務(wù)得到更多認(rèn)可與尊重。

什么樣的門店，能成為星光門店？新經(jīng)紀(jì)時代的門店包括智能應(yīng)用、合作共贏、社區(qū)友好三個維度，門店實現(xiàn)線上化應(yīng)用、智能化硬件普及，同時門店之間、門店內(nèi)部業(yè)務(wù)開展，合作程度高，對社區(qū)友好，為居民提供便民服務(wù)，開展公益活動等，這些都是成為星光門店的要素。

“能獲得客戶的信任是我做經(jīng)紀(jì)人最大的成就感?！眮碜远拥禺a(chǎn)，在房地產(chǎn)摸爬滾打近十年的李水榮說，要把每一次服務(wù)做到讓客戶滿意，得到客戶認(rèn)可，除了真誠的服務(wù)態(tài)度外，關(guān)鍵是為客戶解決實際問題，贏得客戶的信賴。

今年6月，客戶李生看中的兩套房子，因業(yè)主臨時改變注意，沒有達(dá)成成交?？蛻衾钌篮蠛苁?，現(xiàn)場我給出真誠的承諾，一定要為客戶李生找到心儀的房子。當(dāng)時我壓力很大，經(jīng)過自己的不懈努力與堅持，終于在第五天找到第三套同戶型業(yè)主誠心出售的房子，最終簽訂合同。那一刻，我心里的那塊大石頭終于落下，因為對得起客戶這一份沉甸甸的信任。李水榮說，成就感源自于信任，獲得客戶的認(rèn)可更能體現(xiàn)這份職業(yè)的價值。

全面賦能，貝殼讓經(jīng)紀(jì)人加速成為專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)精英

事實上，伴隨著房產(chǎn)交易服務(wù)市場的一波波浪潮，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、專業(yè)化的大趨勢已經(jīng)不可阻擋。在貝殼平臺，持續(xù)的學(xué)習(xí)、成長伴隨著每一位經(jīng)紀(jì)人的日常；全面的培訓(xùn)體系、涵蓋經(jīng)紀(jì)人各方面知識的搏學(xué)大競賽，以及工作中不斷開展的互幫互助文化，成為一名經(jīng)紀(jì)人從入門到精英、從老兵到資深顧問的必由之路。

貝殼依托樓盤字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為不同品牌、不同門店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了土壤；同時，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，貝殼打造的房屋智能評估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀(jì)人越來越專業(yè)、可信賴的“武器”，讓他們可以快速像“精英部隊”一樣作戰(zhàn)。

獲得“五星經(jīng)紀(jì)人”的稱號是一份沉甸甸的肯定。李水榮表示，“不管是在專業(yè)、服務(wù)上，還是在合作、業(yè)績上，五星經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)就是日常我對自己的標(biāo)準(zhǔn)。”新居住時代，用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高，也對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了新的要求。而像李水榮這樣，有著熾熱的初心，善于總結(jié)經(jīng)驗，有自己的目標(biāo)和方法論的五星經(jīng)紀(jì)人，必將能引領(lǐng)新一代專業(yè)經(jīng)紀(jì)人。

“新居住時代，用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高，也對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了新的要求。我們認(rèn)為，專業(yè)服務(wù)值得獲得更多認(rèn)同與尊重。” 貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長期以來，貝殼一直關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的成長。評選星光經(jīng)紀(jì)人和五星經(jīng)紀(jì)人，既是希望給用戶提供一個選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，也希望讓更多人感受到星光經(jīng)紀(jì)人努力的價值，讓他們的專業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。

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