房子，一直是國(guó)人心中的頭等大事。而房產(chǎn)交易本身涉及的政策變化快、環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)，加上買(mǎi)房客戶和賣(mài)房業(yè)主需求不一，這對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力提出了更高的要求。

那么，如何選擇專(zhuān)業(yè)、靠譜的經(jīng)紀(jì)人呢？如何尋找身邊的靠譜門(mén)店呢？近日，貝殼找房平臺(tái)東莞站第二輪星光榜評(píng)選結(jié)束，以全面衡量經(jīng)紀(jì)人作業(yè)能力和服務(wù)表現(xiàn)的貝殼分為基礎(chǔ)，1084名表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人獲得“星光經(jīng)紀(jì)人”稱號(hào)、84個(gè)門(mén)店獲得“星光門(mén)店”的稱號(hào)。

其中，11名來(lái)自鏈家、德佑、住商、眾安家、糯家的新經(jīng)紀(jì)品牌的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，憑借強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，貼心的服務(wù)態(tài)度，良好的合作精神和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，榮膺代表著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)最高榮譽(yù)的“五星經(jīng)紀(jì)人”，6家門(mén)店憑借良好的合作機(jī)制，深耕社區(qū)，線上化運(yùn)營(yíng)等多維度發(fā)力，脫穎而出，成為“五星門(mén)店”。

2019年11月12日，貝殼找房正式發(fā)布“2020星光品牌計(jì)劃”，提出以億元投入打造星光經(jīng)紀(jì)人和星光門(mén)店的個(gè)人品牌，帶動(dòng)和鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提供可信、品質(zhì)的服務(wù)，賦予優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人以職業(yè)尊嚴(yán)感和社會(huì)認(rèn)同。

貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“貝殼分的考量因素多元，其核心是經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)能力和過(guò)往用戶的評(píng)價(jià)，能夠比較全面的體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力、態(tài)度和效率。依托貝殼分優(yōu)選而出的星光經(jīng)紀(jì)人，是新經(jīng)紀(jì)時(shí)代新一代專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)人代表，建議用戶在選擇經(jīng)紀(jì)人時(shí)，可以優(yōu)先考慮獲得較高貝殼分的星光經(jīng)紀(jì)人或更優(yōu)秀的五星經(jīng)紀(jì)人?！?/p>

星光即榮耀：星光經(jīng)紀(jì)人、門(mén)店正成為行業(yè)專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的新標(biāo)桿

什么樣的經(jīng)紀(jì)人，能成為星光經(jīng)紀(jì)人？

對(duì)小區(qū)生活設(shè)施、學(xué)區(qū)和商業(yè)便民服務(wù)了如指掌的社區(qū)專(zhuān)家？深刻理解房產(chǎn)領(lǐng)域法律法規(guī)、解決復(fù)雜交易問(wèn)題的操盤(pán)大拿？還是深諳城市房產(chǎn)漲跌趨勢(shì)、能給客戶帶來(lái)專(zhuān)業(yè)投資建議的置業(yè)顧問(wèn)？

今年9月，貝殼找房正式上線能系統(tǒng)衡量經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平的貝殼分，這是一套基于經(jīng)紀(jì)人的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)模擬算法，展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人綜合服務(wù)能力的模型。目前，用戶在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀(jì)人的貝殼分及“星光經(jīng)紀(jì)人”標(biāo)簽。

而在所有星光經(jīng)紀(jì)人中，還有一批在專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績(jī)等方面表現(xiàn)特別優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人，還獲得了代表行業(yè)最高榮譽(yù)的“五星經(jīng)紀(jì)人”稱號(hào)。同時(shí)，貝殼找房為星光經(jīng)紀(jì)人及五星經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)貝殼幣、社區(qū)廣告?zhèn)€人形象宣傳、個(gè)人服務(wù)故事媒體傳播等資源，讓他們的個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力和品質(zhì)服務(wù)得到更多認(rèn)可與尊重。

什么樣的門(mén)店，能成為星光門(mén)店？新經(jīng)紀(jì)時(shí)代的門(mén)店包括智能應(yīng)用、合作共贏、社區(qū)友好三個(gè)維度，門(mén)店實(shí)現(xiàn)線上化應(yīng)用、智能化硬件普及，同時(shí)門(mén)店之間、門(mén)店內(nèi)部業(yè)務(wù)開(kāi)展，合作程度高，對(duì)社區(qū)友好，為居民提供便民服務(wù)，開(kāi)展公益活動(dòng)等，這些都是成為星光門(mén)店的要素。

“能獲得客戶的信任是我做經(jīng)紀(jì)人最大的成就感。”來(lái)自鼎居地產(chǎn)，在房地產(chǎn)摸爬滾打近十年的李水榮說(shuō)，要把每一次服務(wù)做到讓客戶滿意，得到客戶認(rèn)可，除了真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度外，關(guān)鍵是為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，贏得客戶的信賴。

今年6月，客戶李生看中的兩套房子，因業(yè)主臨時(shí)改變注意，沒(méi)有達(dá)成成交?？蛻衾钌篮蠛苁F(xiàn)場(chǎng)我給出真誠(chéng)的承諾，一定要為客戶李生找到心儀的房子。當(dāng)時(shí)我壓力很大，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力與堅(jiān)持，終于在第五天找到第三套同戶型業(yè)主誠(chéng)心出售的房子，最終簽訂合同。那一刻，我心里的那塊大石頭終于落下，因?yàn)閷?duì)得起客戶這一份沉甸甸的信任。李水榮說(shuō)，成就感源自于信任，獲得客戶的認(rèn)可更能體現(xiàn)這份職業(yè)的價(jià)值。

全面賦能，貝殼讓經(jīng)紀(jì)人加速成為專(zhuān)業(yè)房產(chǎn)服務(wù)精英

事實(shí)上，伴隨著房產(chǎn)交易服務(wù)市場(chǎng)的一波波浪潮，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的大趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋。在貝殼平臺(tái)，持續(xù)的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)伴隨著每一位經(jīng)紀(jì)人的日常；全面的培訓(xùn)體系、涵蓋經(jīng)紀(jì)人各方面知識(shí)的搏學(xué)大競(jìng)賽，以及工作中不斷開(kāi)展的互幫互助文化，成為一名經(jīng)紀(jì)人從入門(mén)到精英、從老兵到資深顧問(wèn)的必由之路。

貝殼依托樓盤(pán)字典、真房源理念構(gòu)建的ACN合作網(wǎng)絡(luò)，為不同品牌、不同門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人打破藩籬、走向合作提供了土壤；同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，貝殼打造的房屋智能評(píng)估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等等也成為新一代經(jīng)紀(jì)人越來(lái)越專(zhuān)業(yè)、可信賴的“武器”，讓他們可以快速像“精英部隊(duì)”一樣作戰(zhàn)。

獲得“五星經(jīng)紀(jì)人”的稱號(hào)是一份沉甸甸的肯定。李水榮表示，“不管是在專(zhuān)業(yè)、服務(wù)上，還是在合作、業(yè)績(jī)上，五星經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)就是日常我對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)?！毙戮幼r(shí)代，用戶對(duì)品質(zhì)居住的要求越來(lái)越高，也對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了新的要求。而像李水榮這樣，有著熾熱的初心，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有自己的目標(biāo)和方法論的五星經(jīng)紀(jì)人，必將能引領(lǐng)新一代專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)人。

“新居住時(shí)代，用戶對(duì)品質(zhì)居住的要求越來(lái)越高，也對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了新的要求。我們認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)服務(wù)值得獲得更多認(rèn)同與尊重?！?貝殼找房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)期以來(lái)，貝殼一直關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的成長(zhǎng)。評(píng)選星光經(jīng)紀(jì)人和五星經(jīng)紀(jì)人，既是希望給用戶提供一個(gè)選擇專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，也希望讓更多人感受到星光經(jīng)紀(jì)人努力的價(jià)值，讓他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。

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